sujet Je ne vois plus mon contrat SFR Fibre Premium après avoir souscrit à un deuxième contrat RED Box Fibre dans Ma facturation et mes consommations

Je ne vois plus mon contrat SFR Fibre Premium après avoir souscrit à un deuxième contrat RED Box Fibre

raroix — Wed, 23 Aug 2023 21:06:47 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à un nouveau contrat RED Box Fibre pour une nouvelle adresse.
J'avais déjà un contrat SFR Fibre Premium pour mon adresse principale.

Pour le nouveau contrat, j'ai (re)créé un compte (en fait, avec le même idzntifiant que celui avec lequel je gérait le premier contrat.

Quand je me connecte à l'application mobile ou sur PC, je vois la commande en cours pour le nouveau contrat mais je ne vois plus le premier contrat.

J'ai tenté d'ajouter une ligne, ça ne marche pas.

Que me conseillez-vous ?

Re: Je ne vois plus mon contrat SFR Fibre Premium après avoir souscrit à un deuxième contrat RED Box Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Aug 2023 21:33:09 GMT

Bonsoir @raroix ,

Sans garantie que ça marche.

Essayez d'utiliser un navigateur différent pour chaque compte ou ouvrez une fenêtre de navigation privée pour l'un des comptes.

--> https://www.commentcamarche.net/securite/confidentialite/1255-ouvrir-une-fenetre-de-navigation-privee/

Il faut que SFR appelle un plombier, l'étanchéité entre RED et SFR n'est pas fameuse (de plus vous utilisez les mêmes identifiants)

Re: Je ne vois plus mon contrat SFR Fibre Premium après avoir souscrit à un deuxième contrat RED Box Fibre

raroix — Wed, 23 Aug 2023 21:42:37 GMT

Merci pour cette réponse @TagadaTsoinTsoin

Ca a fonctionné ! du coup, j'ai changé ma connexion pour en avoir une distincte sur chaque compte

Bonne soirée

Re: Je ne vois plus mon contrat SFR Fibre Premium après avoir souscrit à un deuxième contrat RED Box Fibre

TagadaTsoinTsoin — Wed, 23 Aug 2023 21:45:52 GMT

Merci pour le retour, je donne ce conseil de temps en temps mais j'ai rarement un retour pour dire "ça marche"

Bonne soirée.

Re : Je ne vois plus mon contrat SFR Fibre Premium après avoir souscrit à un deuxième contrat RED Box Fibre

Magali — Thu, 24 Aug 2023 12:09:11 GMT

Bonjour @raroix,

Merci @TagadaTsoinTsoin pour ta réponse !

Ravie d'apprendre que le fait d'utiliser un navigateur différent pour chaque compte et d'ouvrir ensuite une navigation privé pour l'un des comptes fonctionne 🙂

Je me permets de remettre ton lien @TagadaTsoinTsoin sur la navigation privée.

Encore merci 🙂

Bel après-midi à vous deux,