sujet Demande de remise sur facture dans Ma facturation et mes consommations

Demande de remise sur facture

arzakel — Fri, 18 Aug 2023 16:31:31 GMT

Bonjour,

Je suis client depuis un certain moment, et depuis une semaine, je n'ai plus internet et ceci est dû à une panne globale du réseau. Je sais qu'une box de poche est prévu dans ces circonstances mais je suis dans l'incapacité dans avoir une, pour les raisons suivantes:

Ma boutique n'en dispose plus

Et les boutiques en disposant sont à au moins 30km.

Cependant, j'ai besoin d'internet pour mon travail et mon matériel est câblé en ethernet, et donc il devient indisponible.

Puis-je demander une remise sur ma facture et si oui comment ? Car pour le moment je paye pour un service qui n'est pas présent.

Merci à celles et ceux qui répondront à mes question !!

Re: Demande de remise sur facture

Ryry — Fri, 18 Aug 2023 16:45:55 GMT

Bonjour @arzakel

Cependant, j'ai besoin d'internet pour mon travail et mon matériel est câblé en ethernet, et donc il devient indisponible.

Toute première remarque anecdotique : que tu sois gêne pour ton travail ne sera pas pris en ligne de compte pour une ligne grand public (tu n'as pas dit que c'était un abonnement de la gamme PRO, même si son premier prix est similaire au grand public (https://www.sfr.fr/pro/), donc pas destinée au travail, donc difficile à argumenter a posteriori.

Puis-je demander une remise sur ma facture

Ça totalement, c'est même la base de tout contrat (peu importe qu'il soit grand public ou non) :

tu payes pour un service
si le service n'est pas rendu, le paiement n'est plus exigible

=> en d'autres termes, puisque chez SFR (et d'autres) chaque facture fait payer d'avance l'abonnement des 30 prochains, tu peux donc demander le remboursement de la période payée en trop puisque sans service rendu.

et si oui comment ?

En pratique chez SFR (je ne sais pas trop chez les autres), sans doute pour se simplifier la vie, ils ne réalisent ta demande de remboursement QUE quand la panne est résolue (partant ainsi du principe qu'on connait avec précision la date de fin).

Donc il faut déclarer ta panne au service client pour être sûr de bien fixer ainsi une date de début

tu fais faire le nécessaire pour atteindre la réparation

quand la date de réparation est connue (car réalisée et finie) tu demandes un remboursement total proportionnel au nombre de jour entre le début et la fin.

Et espérons que ta panne ne dure pas trop longtemps !

À+

Re: Demande de remise sur facture

arzakel — Fri, 18 Aug 2023 21:42:57 GMT

Merci @Ryry pour ta réponse, je vais faire ça !

Je l'espère aussi ^^'