sujet Téléchargement des services sfr dans Ma facturation et mes consommations

Téléchargement des services sfr

Fanny2930 — Sun, 06 Aug 2023 22:02:48 GMT

Bonjour,

J'ai fait passer récemment mon forfait téléphonique chez SFR er sur ma première facture je vois que je suis prélevé 15,49 euros au lieu de 14,99 euros.

Après vérification c'est parce que je paye le téléchargement des services sfr (0,50 centimes).

Le vendeur que j'ai vu en agence ne m'avait rien dit sur sur paiement supplémentaire et donc par conséquent je n'étais pas au courant.

Hors d'après L121-12 du code de la consommation, une société n'a pas le droit de facturer des services non commandés.

Passage du texte L121-12 pris sur le site de Legifrance :

"Est interdit le fait d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur."

Ma question est donc la suivante, est-il possible d'annuler se service, qui est facturé sans que nous soyons prévenu ?

Merci

Re: Téléchargement des services sfr

jeanfi03 — Mon, 07 Aug 2023 06:49:48 GMT

Bonjour Fanny2930 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

C'est normal , c'est une sorte de taxe sur tous les contrats chez vous c'est 0,50 € c'est prélevé automatique sur votre facture.

Attendez la deuxième facture, vous verrez ça sera 15,49 €.

Vous pouvez toujours contactez le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial il vous confirmera l'explication de ces 0,50 €. via l'application :

L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certain problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: Téléchargement des services sfr

Fanny2930 — Mon, 07 Aug 2023 06:59:41 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse. Mais je ne vois rien de normal dans ça. Et vous dites que c'est sur tout les contrats ? Peut-être chez SFR mais pas dans mon ancien opérateur.

Ce n'est pas normal que le consommateur ne soit pas prévenu de se surplus à payer, parce que certes moi ce n'est QUE 0,50 € mais c'est certains c'est bien plus.

Bref, payer pour quelque chose qu'on a pas demandé et pour lequel personne ne nous préviens n'est pas légal.

Bonne journée

Re: Téléchargement des services sfr

jeanfi03 — Mon, 07 Aug 2023 07:46:40 GMT

Bonjour ,

C'est une taxe générale pour tout le monde par rapport au cout de la vie , ça apparait sur les factures chez tous les abonnés , mais pas à la même date .

Vous pouvez toujours contactez le service clients , ils vous confirmeront l'explication de ces 0,50 €.:

L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re : Téléchargement des services sfr

Magali — Mon, 07 Aug 2023 10:22:20 GMT

Bonjour @Fanny2930 , @jeanfi03,

Merci @jeanfi03 pour ces retours et explications 🙂

@Fanny2930 n'hésitez pas à joindre le service client pour plus d'informations personnalisées sur votre facture, le conseiller aura accès à votre dossier et sera en mesure de vous renseigner au mieux.

Bien à vous,

Re: Téléchargement des services sfr

Ryry — Mon, 07 Aug 2023 10:32:04 GMT

Bonjour @jeanfi03

C'est une taxe générale pour tout le monde par rapport au cout de la vie , ça apparait sur les factures chez tous les abonnés , mais pas à la même date .

Est-ce une taxe non ponctuelle ? (càd pas sur une seule facture, mais toutes les suivantes ?)

Moi en tous cas je n'ai pas eu cette "taxe" sur les factures mobiles des derniers mois (j'en ai vérifié seulement les 6 dernières). Pour le fixe il faudra que je demande à d'autres, comme mon fils.

À+

Re: Re : Téléchargement des services sfr

Fanny2930 — Mon, 07 Aug 2023 10:32:46 GMT

Bonjour @Magali,

J'ai contacté le service client et on m'a dit comment faire pour désactiver le service.

Si ça peut aider des gens voici le lien pour savoir comment faire pour enlever le service :

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/ligne-achats-service-abonnements-multimedias.html?ligne=0770452620

Merci et bonne journée

Re: Re : Téléchargement des services sfr

Magali — Mon, 07 Aug 2023 10:46:03 GMT

Bonjour @Fanny2930,

Merci beaucoup pour votre retour et le partage à la Communauté 🙂

Très belle journée,

Re: Re : Téléchargement des services sfr

Ryry — Mon, 07 Aug 2023 10:52:20 GMT

Bonjour @Fanny2930

J'ai contacté le service client et on m'a dit comment faire pour désactiver le service.

Si ça peut aider des gens voici le lien pour savoir comment faire pour enlever le service :

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/ligne-achats-service-abonnements-multimedias.html?ligne=0770452620

Si ce qui t'a été facturé provient bien de là, ce n'est aucunement ce qui a été décrit plus haut :

ceci n'est pas une "taxe" prélevée sur les factures des abonnés

ce n'est pas non plus un "service" (lequel d'ailleurs ???)

=> c'est l'autorisation laissée aux fournisseurs tiers (tel ou tel service justement, par exemple un bonus dans un jeu en ligne) de se payer via ta facture SFR

=> dit en d'autres termes : là tu viens de bloquer cette possibilité de paiement (comme si tu avais arrêté/bloqué ta carte de crédit) et tu as sans doute bien fait (moi aussi j'ai désactivé cette possibilité de paiement hors forfait des achats multimédias)

=> mais ça veut donc dire que les 50 centimes que tu avais eus étaient un service sur lequel :

soit tu avais cliqué par erreur (et au détour des encart publicitaire ça peut aller vite un clic malencontreux)
ou bien un hacker qui a fait ce achat de 50 centimes dans ton dos.

Bref, si c'est le lien fourni par le service client, il ne s'agit donc pas d'un "service" qui est facturé tous les mois à 50 centimes, mais le montant de ta facture du mois des achats multimédia en marge de ton abonnement (ce mois-là tu en aurais eu juste pour 50 centimes).

À éclaircir si tu veux comprendre d'où viennent tes 50 centimes...

à+

Re: Re : Téléchargement des services sfr

jeanfi03 — Mon, 07 Aug 2023 11:00:56 GMT

Bonjour,

Oui merci pour ta réponse , mais je t'assure que mes factures de fixe fibre et mobile on augmenté de 0,69 € pour le mobil , 0,98 € pour lafibre ! comme ça sans me prévenir , la seule explication : c'est a cause de l'augmentions du cout de la vie, comme les carburants , électricité !

Bon c'est pas très grave 🙂

Re: Re : Téléchargement des services sfr

Fanny2930 — Mon, 07 Aug 2023 11:01:42 GMT

@Ryry

Après avoir expliqué mon problème au service client, la personne m'a dit que ce serait soit-disant à cause d'une sauvegarde de répertoire que j'aurai (mais après avoir vérifié où était enregistré les numéros de mon répertoire ce n'est pas le cas).

Puis on m'a demandé si je voulais bloquer les achats et on m'a donné se lien pour savoir comment faire. Quand j'ai fait ce qui était demandé en bas c'est bien écrit enregistrement du répertoire (ou un truc comme ça).

Pour la prochaine facture c'est trop tard donc j'attends celle de septembre pour voir si c'est bon.

En tout cas, les consommateurs devraient être au courant de ça.

La communication c'est pas top.

Re: Re : Téléchargement des services sfr

Ryry — Mon, 07 Aug 2023 11:26:27 GMT

Bonjour @Fanny2930

Après avoir expliqué mon problème au service client, la personne m'a dit que ce serait soit-disant à cause d'une sauvegarde de répertoire que j'aurai

En effet, la sauvegarde des contacts avec la carte SIM (ce que la plupart des abonnés ne font JAMAIS : ça ne sert qu'à retrouver tes contacts si tu mets la SIM dans un autre téléphone, alors que via ton compte Google ou Apple, de toutes manières tu les récupères gratuitement) est un des services multimédias payants qui ajoutent un micro-paiement à ta facture chaque fois que tu cliques dessus comme je l'évoquais plus haut : on a vu d'autres cas sur ce forum, par exemple https://la-communaute.sfr.fr/t5/forfaits-sfr/facuration-conservation-du-repertoire-sur-la-sim/td-p/2257006

En voici la liste extraite de la page web du compte client pour "désactiver" cette autorisation (les "droits d'achats")... Comme tu peux le voir, chez moi ils sont tous décochés pour ne pas subir ces ennuis :

(mais après avoir vérifié où était enregistré les numéros de mon répertoire ce n'est pas le cas).

Attention, ce n'est pas de savoir "où" sont enregistrés tes contacts qui compte.

Mais de vérifier si, en plus, tu n'aurais pas déclenches une sauvegarde (une copie) vers ta carte SIM : et au fond, pour le savoir, je ne vois pas trop d'autres moyens que de lire ta carte SIM dans un autre téléphone pour voir si tes contacts y sont...

Bref, pour l'instant, rien n'est sûr.

Puis on m'a demandé si je voulais bloquer les achats et on m'a donné se lien pour savoir comment faire. [...]

En tout cas, les consommateurs devraient être au courant de ça.

La communication c'est pas top.

Ma foi oui.

Après on constate que les gens ne lisent plus les modes d'emploi et descriptifs qu'ils soient papier ou électroniques sur le web...

Mais chez moi par exemple, dès que nous avons changé d'opérateur pour des lignes SFR, j'ai été vadrouillé dans mon espace client pour voir tout ce qu'il y avait à voir et justement les options activées et désactivées afin d'être sûr qu'il n'y ait rien de ce genre qui ne nous convienne pas.

Nous avons alors tous désactivés sur nos lignes cette option d'autorisation de micro-achats multimédias... que nous ne connaissions pas mais avons découvert et coupé puisque par intéressés.

Mais il y a d'autres options, intéressantes qu'il te serait intéressant de savoir si tu les as en mode actif ou désactivé :

sais-tu si tu as désactivé les appels vers les numéros spéciaux ? vers les numéros surtaxés ?
sais-tu si tu as désactivé les hot forfait pour usage d'internet à l'étranger ?

Bref, il est bien utile d'aller faire un tour et regarder soi-même...

à+

Re: Re : Téléchargement des services sfr

Fanny2930 — Mon, 07 Aug 2023 11:42:03 GMT

@Ryry

Maintenant tout est décoché pour moi, j'ai vu aussi pour les numéros surtaxés.

Comme ça faisait des années que je n'avais pas changé d'opérateur j'ai perdu l'habitude de fouiller un peu sur mon espace client.

Je n'ai pas vérifié pour l'étranger car quand j'étais chez Sosh l'Europe était inclus dans mon forfait mais je vais aller vérifier ça pour SFR.

Merci pour tes infos.

A+

Re: Re : Téléchargement des services sfr

Ryry — Mon, 07 Aug 2023 12:22:54 GMT

Bonjour @Fanny2930

Je n'ai pas vérifié pour l'étranger car quand j'étais chez Sosh l'Europe était inclus dans mon forfait mais je vais aller vérifier ça pour SFR.

L'Europe n'exclue pas le dépassement du plafond mensuel (qui n'est pas forcément aussi élevé que le plafond national)

et surtout cela n'exclue pas d'avoir du hors forfait sur un ferry qui est pourtant dans les eaux européennes, par exemple entre France et Angleterre ; c'est le coup classique des voyages de classes... c'est compté totalement hors forfait car ça passe via le service du ferry qui est basé sur sa connexion satellite.

Bref, il faut toujours l'avoir en tête (le plus simple en l'occurrence étant de le bloquer sur le téléphone et ENSUITE, quand on a reçu le SMS du tarif et qu'on en a besoin de le réactiver), mais mieux vaut vraiment le désactiver d'avancer que d'espérer que tout va bien se passer... les mauvaises expériences sur les forums sont légion...

À+