sujet Re : Contestation facture dans Ma facturation et mes consommations

Contestation facture

thelou — Fri, 09 Jun 2023 08:04:55 GMT

Bonjour ,
Je me vois facturer 2.99 € X 5 fois une fin d'après midi pour 5 appels que j'aurais fait au 33892600193 !
Je ne sais pas ce que cela est ?
Je suis seul à utiliser mon portable et à l'âge que j'ai : le temps des appels pour délirer est largement terminé !

En appelant une conseillère avec le chat : elle m'explique = je ne comprends rien .... elle met des liens mais quand l'échange est terminé : tout a disparu ..... aucune possibilité de récupérer les liens explicatifs etc ....

1 ) je penche vers une **bleep** au n° en question
2 ) comment récupérer cet échange ?

Qui s'est fait " avoir " également avec ces produits et service de tiers ?

Merci à vous tous

thelou

Re: produit et service

thelou — Fri, 09 Jun 2023 08:04:39 GMT

Re : Contestation facture

Yann — Fri, 09 Jun 2023 10:46:12 GMT

Bonjour @thelou
Afin de vous prémunir face à ces appels surtaxés, je vous suggère d'activer l'option blocage des appels surtaxés.

Sur ligne mobile :

L'option est activable depuis votre Espace Client SFR, rubrique « Conso. en cours », puis « Blocage les usages vers les numéros surtaxés ». Vous pouvez aussi en faire la demande au Service Client SFR.
L’option sera activée sous un délai de 4 jours maximum.
Un SMS vous sera envoyé dès l'activation de l'option, et à chaque échec d'appel ou d'envoi de SMS/MMS vers un numéro spécial/surtaxé.

En parrallèle, si ces appels ne sont pas de votre fait, je vous recommande fortement de faire un nouveau point avec un conseiller du Service Client SFR.

Bonne journée.