sujet Dépôt de garantie dans Ma facturation et mes consommations

Dépôt de garantie

zva01 — Thu, 13 Apr 2023 16:51:34 GMT

Matériel restitué et réceptionné depuis 12 jours et toujours aucun remboursement de mon dépôt de garantie de 250 € !

La souscription va plus vite que la résiliation

Re: Dépôt de garantie

Ryry — Fri, 14 Apr 2023 06:11:38 GMT

En effet, la législation française sur les dépôts de garantie est claire : c'est 10 jour pour le restituer, pas un de plus.

D'ailleurs des condamnations sont régulièrement prononcées quand ce n'est pas respecté, par exemple : https://www.quechoisir.org/actualite-condamnation-sfr-cette-fois-c-est-pour-le-non-remboursement-du-depot-de-garantie-n67587/

À+

Re: Dépôt de garantie

zva01 — Fri, 14 Apr 2023 06:35:51 GMT

Merci ryry pour cette réponse très rapide. je vais les relancer...

Re : Dépôt de garantie

Magali — Fri, 14 Apr 2023 06:45:34 GMT

Bonjour @zva01,

En effet, comme précisé par @Ryry ;), le dépôt de garanti doit être remboursé dans les 10 jours suivant la restitution de l'équipement, cela n'est donc pas normal.

Je vous invite donc à relancer un conseiller (via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter par exemple ou bien par téléphone au 1023), ce dernier sera en mesure de vous en dire plus sur l'état de votre remboursement.

Bonne journée !

Re: Re : Dépôt de garantie

zva01 — Fri, 14 Apr 2023 07:03:28 GMT

Merci Magali pour cette réponse

je suis inquiète car aucune trace sur mon compte client. Ni sur la facturation. juste un SMS qui me demande de verser un dépôt de garantie de 250 € et une capture d'écran du suivi de ma commande. depuis j'ai changé de banque et clôturé mon compte donc difficile de récupérer le relevé bancaire d il y un an...