sujet Re: Re : Abonnement Wister à mon insu. dans Ma facturation et mes consommations

Abonnement Wister à mon insu.

gillesbl05 — Sat, 01 Apr 2023 09:54:39 GMT

Je viens de m'apercevoir sur ma facture d'un abonnement à Wister renouvelable toutes les semaines d'un montant hebdomadaire de 2,99 €.

Je n'ai jamais souscrit à cette plateforme et conteste ces prélèvements qui durent depuis plusieurs mois.

Je constate sur internet en tapant ''**bleep** wister'' que cette **bleep** semble courante et perdure depuis plusieurs années.

SFR averti, prétend que l'abonnement est de mon fait sans être capable de me fournir aucune information sur le contrat que j'aurais soit-disant soucrit auprès de Wister.

Comme les prélèvements Wister sont exercés directement depuis mon compte SFR cela s'apparente à de la complicité de fraude...

Je n'ai pas encore décidé de la suite que je vais donner à cette affaire mais je ne me sens plus en confiance avec une société (SFR) qui ne protège pas ses clients.

Dois je porter plainte et résilier mes abonnements mobile et box SFR ?

A bon entendeur.

Salut

Re : Abonnement Wister à mon insu.

Antony — Sat, 01 Apr 2023 14:53:22 GMT

Bonjour @gillesbl05,

Je comprends votre colère, l'idéal au regard de la situation reste de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider. Un conseiller vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Abonnement Wister à mon insu.

jnq35 — Sat, 01 Apr 2023 16:09:32 GMT

Bonjour ne pas cliquer sur n'importe quoi sur un écran de téléphone portable !

Comment supprimer un abonnement Wister ?

Merci de nous contacter par téléphone au +3228084901 ou par mail à serviceclients@wister.fr en nous fournissant votre opérateur ainsi que votre numéro de téléphone. Nous vous aiderons ainsi à résilier et vous fournirons autant d'informations que possible.

Re: Abonnement Wister à mon insu.

gillesbl05 — Tue, 04 Apr 2023 19:21:11 GMT

**Bleep** = **bleep**

Re: Abonnement Wister à mon insu.

Service_Wister — Thu, 06 Apr 2023 07:21:48 GMT

Bonjour,

Je suis Arthur, chargé de la relation client chez Wister.

Afin d'obtenir toutes les informations au sujet de votre abonnement, merci de vous référer à notre post dédié au sujet, disponible en cliquant ici !

Si vous n'y trouvez pas les informations souhaitées, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou bien à nous téléphoner aux coordonnées indiquées sur cette page, celles indiquées dans ce fil sont malheureusement obsolètes ou non destinées aux usagers français.

Cordialement.

Re: Abonnement Wister à mon insu.

istvanba01 — Wed, 19 Apr 2023 19:16:45 GMT

Idem pour moi, je reçois avec étonnement un mail :

Nous vous confirmons la prise en compte de votre souscription au service
Strip Sexy T, Wister SAS souscrit le 18/04/2023 23:48.

que je n'ai jamais souscrit, et je suis le seul à avoir accès à mon compte SFR, donc personne dans mon entourage n'a pu le faire.
Sur l'espace client, le clic de résiliation ne fonctionne pas, générant une erreur JavaScript.

J'ai désactivé l'option des micro-transactions sur l'espace client, ce qui a résilié de facto (j'ai un mail SFR en ce sens)

Je n'accepterai pas de payer pour des services forcés, sinon poussés par SFR, quitte à mettre un terme à mon contrat et à un long abonnement de 12 ans.

Re: Abonnement Wister à mon insu.

Yann — Thu, 20 Apr 2023 08:07:35 GMT

Bonjour @istvanba01
Je me permets de taguer @Service_Wister qui pourra certainement vous aider à débloquer la situation (merci).
Bonne journée à vous.

Re: Abonnement Wister à mon insu.

istvanba01 — Thu, 20 Apr 2023 17:05:49 GMT

Bonjour,

J'ai débloqué moi-même la situation : dans l'espace clients SFR, j'ai décoché la case qui autorise la facturation de services via ma facture SFR, et j'ai enlevé cette saleté qu'est Internet+ qui permet ce genre de pratiques douteuses. J'ai un mail de confirmation de la part de SFR de résiliation du service Wister non sollicité, et une capture d'écran des options désactivées Internet+ et facturation via le compte SFR, au cas où l'option se recocherait "par hasard" ultérieurement.

Cordialement

Re: Abonnement Wister à mon insu.

Yann — Fri, 21 Apr 2023 07:39:53 GMT

Bonjour @istvanba01
Merci pour ce retour et ravi d'entendre que vous avez pu régulariser vous même la situation en vous rendant dans votre Espace Client SFR.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Abonnement Wister à mon insu.

heulerdi01 — Tue, 19 Dec 2023 05:31:50 GMT

Ils volent tout le monde avec ces méthodes, sans aucun scrupules..

A qui se plaindre ? Remboursement ? Le pire, c’est que les opérateurs sont complices de ce type de business. Oui, lorsque votre configuration reste ouvert aux achats, beaucoup sont pris par surprise . Pensez-vous que c'est normal ça ?

Re: Re : Abonnement Wister à mon insu.

heulerdi01 — Tue, 19 Dec 2023 05:36:56 GMT

Ne donnez pas vos données à ces personnes, elles veulent simplement continuer à vous voler.Accédez directement au site de votre opérateur . Mettez-le en mode arrêt pour les achats en ligne. Ne transmettez jamais vos données à des tiers....

Re: Re : Abonnement Wister à mon insu.

Yann — Tue, 19 Dec 2023 09:15:24 GMT

Bonjour @heulerdi01,
Face à ce problème d'abonnement que vous rencontrez, je vous invite à vous rapprocher directement du Service Client Wister.
Voici les moyens de contact.

Téléphone: 01 86 65 31 66 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi entre 9h et 19h).
Email: support.fr@wister.eu (pour un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous remercions de préciser dans votre email, le nom de l’opérateur et le numéro de téléphone concerné par votre demande).

Bonne journée à vous.

Re: Abonnement Wister à mon insu.

jeromeja05 — Fri, 26 Apr 2024 10:16:13 GMT

"régulariser vous même la situation"....

Je suis confronté exactement au même soucis quelques mois plus tard : je me rends compte de frais opaques, 2.99€*4/mois bien cachés si je consulte ma facture SFR.

Ayant contacté le service client, mes paiements directs sur facture ont été annulés et depuis je reçois un msm tous les 2 jours indiquant que "je" souhaite faire un achat et que je dois réactiver le service.

En fouillant dans l'espace client j'ai fini par trouver le moyen de résilier ce service.

Cela va-t-il régulariser la situation? Surement stoper les frais à venir, mais qu'en est-il des frais engagés?

Service : streap sexy T

Quand on fait une recherche internet cela fait uniquement remonter ce type de post dans lesquels les utilisateurs se plaignent, aucun résultat ne mène au site du distributeur cité par les autres utilisateurs.

Quand on va sur le site "officiel" rien n'indique ce type d'activité "sexy".

J'en conclue donc qu'il s'agit d'un service fantôme, semble-t-il très facilement activable, et très difficile à stoper.

Comme d'autres je pense que, partant du principe que l'opérateur est informé, si rien n'est fait pour contrer ce type d'action, 'opérateur devient complice.....

Re: Abonnement Wister à mon insu.

Yann — Fri, 26 Apr 2024 11:37:17 GMT

Bonjour @jeromeja05,

vous avez posté dans un sujet de 2023. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bon après-midi.