sujet Re : Problème box et facture dans Ma facturation et mes consommations

Problème box et facture

olivierza03 — Wed, 29 Mar 2023 06:41:58 GMT

Bonjour

J'avais une facture en attente donc mes services ont été suspendus. Or, j'ai réglé cette facture en ligne cette nuit sur le numéro de paiement sécurisé. Ce matin, ma ligne ne fonctionne toujours pas et quand j'essaie d'appeler le service client on me bascule automatiquement sur le numéro de paiement sécurisé qui confirme que j'ai bien réglé... Je n'arrive donc pas à parler directement à un conseiller.

Comment puis-je faire pour que ma ligne refonctionne ?

Re : Problème box et facture

Magali — Thu, 30 Mar 2023 13:21:58 GMT

Bonjour @olivierza03,

Normalement la ligne est remise en service dans un délai de 2h à 24h après la prise en compte du paiement, mais cela peut prendre plus de temps. Si d'ici 24h après paiement votre ligne est toujours suspendue je vous invite à contacter le le service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui pourra vous en dire plus.

Bon après-midi,