sujet Re: Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM dans Ma facturation et mes consommations

Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

hgr01 — Fri, 17 Mar 2023 08:04:04 GMT

Bonjour, depuis des années SFR me facture regulierement pour une carte SIM que je n'ai jamais possedé et je n'ai jamais recu, ni commandé. J'ai bien mon numéro de portable régulier et j'en ai pas besoin d'un deuxième. Mes reclamations ne sont pas prises en compte, sauf pour un premier mois et seulement si je menace pendant des heures d'appels de resilier. le mois suivant, SFR revient à la même chose et facture €8 pour un un numéro qui n'a jamais des appels, car la carte n'existe pas! je suis aller en boutique, je passe des nombreuses heures d'appels regulierement et tout cela ne change rien. Que faire???? Semble, je suis "cliente gold"...SFR se moque de moi gravement et engage depuis des années une pratique de facturation fortement abusive. Auprès de quelle autorité devrais-je les denoncer et rapporter? J'espère qu'il y a qq de SFR qui lit ce message.

Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

Yann — Fri, 17 Mar 2023 11:46:42 GMT

Bonjour @hgr01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je comprends votre ressenti face à cette problématique de facturation. La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR, il n'y a pas de conseiller du Service Client capable d'intervenir directement sur votre facturation.
En ce sens, je vous invite fortement à contacter directement un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat. Vous serez directement mis en relation avec un conseiller.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

hgr01 — Fri, 17 Mar 2023 11:54:00 GMT

Merçi Yann, je suis passée par tout les moyens possible, chat, téléphoen, boutique depuis deux ans, sans succés et souhaite savoir à quelle authorité je puisse m'adresser pour faire monter mes soucis.

Re: Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

Yann — Fri, 17 Mar 2023 13:26:56 GMT

@hgr01 je comprends parfaitement votre ressenti, je vous invite tout de même à relancer via le canal de contact indiqué dans mon message précédent. Un conseiller pourra vous répondre.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

hgr01 — Fri, 17 Mar 2023 13:32:12 GMT

Oui, je comprends. mais cela n'est que un "bot" qui ne comprends aucun message...

Re: Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

jnq35 — Fri, 17 Mar 2023 13:37:52 GMT

Taper parler à un conseiller dans la conversation pour avoir un humain.

Re: Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

Yann — Fri, 17 Mar 2023 13:40:56 GMT

En effet @hgr01 comme indiqué par @jnq35 (merci à toi) écrivez 'Parler à un conseiller" dans le champ pour être mis en relation avec un conseiller.
Bon après-midi

Re: Re : Ligne fantôme : Contestation facturation de le SIM

hgr01 — Fri, 17 Mar 2023 13:42:41 GMT

Désolée, il semble que je n'arrive pas me faire comprendre....cela fait deux ans que je "parle" avec des humains chez SFR qui s'en foutent de clientele. Après chaque fois, ca marche pendant un mois juste pour être refacturer le mois suivant....ce n'est plus une solution. Je suis une personne agée et épuisé par ces abus...