sujet Re: Re : Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation dans Ma facturation et mes consommations

Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation

karineda04 — Wed, 08 Mar 2023 13:37:06 GMT

J'ai déplacé ma publication ici suite à une erreur de catégorie)

Bonjour,

Suite à des problèmes et coupures régulières d'internet et de télévision (1 à 2 fois par mois, et la dernière fois une vingtaine de jours) j'ai décidé de résilier mon contrat et demandé à être remboursé ou dédommagé des factures injustement prélevées. Malgré tous les problèmes je n'ai jamais eu de geste commercial alors qu'on m'en parlait souvent. Lors des problèmes réguliers je telephonais et j'avais la chance d'avoir des personnes aimables et comprehensives. Ça n'a pas été le cas pour la dernière coupure. J'ai même fini moi même par être mal aimable au vu de l'arrogance et des propos de cette femme.

Donc courrier recommandé envoyé. Sms pour me confirmer qu'en date du 10/03 c'était terminé. Mais aucune nouvelle d'un quelque autre remboursement ou dédommagement. J'aimerai bien avoir des nouvelles ! Merci d'avance.

Autre point. Et là c'est au niveau de la consommation pour mon téléphone. Je n'ai rien changé à mon forfait ni résilier. Depuis le sms de confirmation je vois sur sfr et moi que ma consommation est "bizarre" et différente. J'ai fait des captures d'écran si besoin. Ni mes 10GO et 5GO ne bougent pas, ils sont restés à zéro mais j'ai 100GO (qu'on m'a mis d'office lors de la dernière coupure en "cadeau") eux ne sont plus mis à jour depuis 9 jours (ça reste à 16.78) et s'accumulent dans la partie des "72h qui peuvent ne pas encore avoir été pris en compte."

C'est plutôt inhabituel et bizarre non ?

Je ne voudrai pas avoir (encore !) de mauvaise surprise.

Qu'en pensez vous ?

Merci

Re : Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation

Valentin — Thu, 09 Mar 2023 10:09:40 GMT

Bonjour @karineda04,

Je comprends bien votre ressenti et je suis navré pour le désagrément.

Dans votre situation, je vous invite à faire le point avec un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. En accédant à votre dossier, il sera en mesure de vous en dire plus.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation

karineda04 — Fri, 10 Mar 2023 13:34:38 GMT

Bonjour

J'ai tenté...

Au bout de 3 interlocuteurs, on allait me diriger vers un 4ème j'ai stoppé. Un temps fou pour lire, ou plutôt rerere lire *c'est quoi votre problème*, franchement non ! Stop !

Re: Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation

Ryry — Fri, 10 Mar 2023 13:44:11 GMT

Hello @karineda04

Donc courrier recommandé envoyé. Sms pour me confirmer qu'en date du 10/03 c'était terminé. Mais aucune nouvelle d'un quelque autre remboursement ou dédommagement. J'aimerai bien avoir des nouvelles ! Merci d'avance.

Effectivement anormal et énervant, mais ici c'est un forum d'entraide entre clients que nous sommes, pas un service qui se substitue au service client... Donc quoi qu'il en soit c'est (hélas) avec ce service client insatisfaisant que tu dois interagir pour avoir tes réponses, c'est le seul guichet pour ça.

Si jamais les réponses du service client ne sont pas bonnes, pas satisfaisantes ou même inexistantes, tu as alors cette procédure prévu par SFR pour passer aux niveaux supérieurs : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure. Je ne doute pas que pour un simple remboursement d'une période de panne avéré, ces niveaux supérieurs obtiennent une régularisation qui est légitime te concernant.

Bonne chance,

à+

Re: Re : Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation

Valentin — Fri, 10 Mar 2023 14:53:21 GMT

Bonjour @karineda04,

Sincèrement navré pour ce désagrément. Comme indiqué par @Ryry, la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.

Je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR en passant par la rubrique Aide de l'appli SFR & Moi (Nous contacter > Poser une question commerciale).

Merci pour votre compréhension et bonne journée à vous 🙂

Re: Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation

karineda04 — Fri, 10 Mar 2023 16:53:33 GMT

Oui merci

Bon courage et merci pour le travail que vous faites

Re: Re : Résiliation suite à des coupures régulières. Factures et consommation

karineda04 — Fri, 10 Mar 2023 16:56:08 GMT

Merci

Bon courage et bonne fin de journée