Problème de facturation

tonyfe01 — Tue, 14 Feb 2023 19:37:22 GMT

Bonjour à tous

Voilà notre situation, notre ligne fixe a été dévié de chez nous,c'est à dire qu'une autre personne avait notre ligne téléphonique. Cette personne a émis des appels et ceux-ci nous sont facturé à nous. Appel hors forfais

Notre ligne a été rétablie 10 jours plus tard.

Nous avons bien sur aussitôt prevenue le service client qu'il y avait un problème avec notre ligne fixe. Ils nous répondent tous va rentrer dans l ordre et vous n aurez rien a payer puisque que ce n est pas nous qui avons fait les appels et que notre ligne était chez une autre personne.

Et la surprise, on nous demande de payer la facture avec le hort forfait ( qui n est pas de notre fait)

Ils ne comprennent rien au téléphone, Nous menace de couper notre ligne si nous ne payons pas la somme facturé ( opposition faite a la banque) avant l édition de la facture nous leurs avons expliqué notre mécontentement mais a leur dire tant que la facture n était pas établie il ne voyais pas le montant que nous allions payé. Impossible de leur faire comprendre que nous ne voulons pas payer une facture qui ne nous est pas induit mais belle est bien de leur faute puisque notre ligne a été raccordé a quelqu'un d autre

Aidez nous svp merci

Re : Problème de facturation

Antony — Wed, 15 Feb 2023 15:18:29 GMT

Bonjour @tonyfe01,

Je vais faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller vous recontactera alors pour vous en dire plus sur les délais de rétablissement de vos services ainsi que les options disponibles pour assurer la continuité de ses services.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

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Problème de facturation

Re : Problème de facturation