sujet Re: augmentation forfait dans Ma facturation et mes consommations

augmentation forfait

dominiquecl04 — Wed, 18 Jan 2023 14:18:14 GMT

mon forfait INTERNET/ TELEPHONIE a augmenté d'1 € (plus précisément 0.99€) en 01/2023 sans que j'en sois averti .

SFR est coutumier du fait, il y a quelques temps, on déjà avait voulu me rajouter une option à 2€. Il m'avait fallu préciser que je n'en voulais pas pour que SFR annule cette surfacturation sauvage.

est ce que d'autres abonnés ont constaté cette augmentation en janvier 2023 ?

Re : augmentation forfait

Magali — Thu, 19 Jan 2023 07:45:16 GMT

Bonjour @dominiquecl04,

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette augmentation. Cependant, vous avez du recevoir normalement un message vous expliquant les raisons et le détail de ce changement.

Cette évolution du tarif de votre offre est marquée par le contexte économique actuel de l'inflation qui amène SFR, comme tout le monde, à revoir leurs tarifs.

Cette augmentation de 0.99€ sera réalisée à compter de votre prochaine facture.

Pour en savoir plus vous pouvez vous référer au message que vous avez donc du recevoir au sein de votre dernière facture, dans l'encart "Info SFR".

Sachez que SFR s'engage à faire de son mieux pour continuer à vous délivrer un service de qualité !

En espérant avoir pu vous apporter les informations nécessaires,

Vous souhaitant une très belle journée !

Re: augmentation forfait

anniedu21 — Thu, 19 Jan 2023 08:07:44 GMT

Bonjour @dominiquecl04

Oui malheureusement pour nous tous !

Pour votre information :

https://www.lindependant.fr/2023/01/15/bouygues-orange-sfr-les-prix-de-vos-forfaits-mobile-et-internet-vont-bientot-augmenter-voici-combien-vous-allez-payer-en-plus-10927638.php

A+

Re: augmentation forfait

chris2704 — Thu, 19 Jan 2023 08:51:32 GMT

Bonjour @dominiquecl04

Malgré ce qu"on lit dans l'Indépendant

Quant à SFR, l’opérateur a décidé de ne pas informer ses clients mais les hausses s’avèrent toutefois moins fortes que chez son concurrent. Elles seront ainsi comprises entre 0,69€ et 0,99€ par mois.

Il est fortement probable que vous ayez été averti individuellement par un encart dans votre précédente facture disponible dans votre espace client.

Bonne journée

Re: augmentation forfait

Ryry — Thu, 19 Jan 2023 09:12:41 GMT

Bonjour @dominiquecl04

mon forfait INTERNET/ TELEPHONIE a augmenté d'1 € (plus précisément 0.99€) en 01/2023
[...] est ce que d'autres abonnés ont constaté cette augmentation en janvier 2023 ?

Oui, c'est à nouveau une campagne d'augmentation généralisée chez SFR, il y a déjà plein d'autres messages sur ce forum à ce sujet.

[...] sans que j'en sois averti .
SFR est coutumier du fait [...]

Non.

En fait c'est même illégal si tu n'en es pas averti au moins 1 mois avant.

Et SFR est coutumier du fait d'avertir par courrier (je l'ai été une fois) par courriel (je l'ai été plusieurs fois) ou même cette fois d'avertir via la facture précédente comme l'a évoqué @chris2704

(bien vu d'ailleurs la "bévue" publiée par l'Indépendant qui, en gros, signifierait "SFR a décidé de pratiquer cette augmentation de manière totalement illégale" 🤣)

Après, comme chaque fois, on ne peut pas "garantir" qu'il n'y a pas de couac individuel de la part de SFR... mais là, notifié sur la facture, on peut espérer qu'il y ait peu de trou dans la raquette...

il y a quelques temps, on déjà avait voulu me rajouter une option à 2€. Il m'avait fallu préciser que je n'en voulais pas pour que SFR annule cette surfacturation sauvage.

Tu trouves cela une "surfacturation sauvage" : à titre individuel, tu en as le droit.

À titre plus global, c'est en fait une augmentation du tarif du contrat selon le cadre légal français du changement d'un contrat en cours. Elle est donc (hélas pour le client qui aimerait conserver son tarif) une augmentation légale. Lire ICI par exemple.

Par ailleurs, sache que le principe antérieur de SFR de "permettre" de revenir en arrière n'est pas une obligation légale, et l'augmentation (comme cette fois) peut être imposée point à la ligne, c'est son droit. Et dans tous les cas, la loi donne un droit au client en cas d'augmentation : celui de résilier dans les 4 mois (sinon son silence vaut acceptation) et sans le moindre frais comme c'est précisé dans la notification de SFR.

C'est même tellement "classique" d'augmenter unilatéralement le prix de l'abonnement que les FAI le pratiquent très régulièrement (sauf Free qui au contraire n'en a pas pris l'habitude)

SFR et Red par le passé : lien précédent
Bouygues et Orange aussi : https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/
encore Orange en 2023 : https://www.echosdunet.net/breve/orange-augmente-ses-forfaits-en-2023
et SFR aussi comme tu le sais.

C'est d'ailleurs pourquoi l'association de consommateurs UFC Que choisir conclue (dans le premier lien) :

les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même

À+

Re: Re : augmentation forfait

jean louisma09 — Mon, 23 Jan 2023 07:22:25 GMT

Bonjour

Client depuis de nombreuses années je ne supporte pas d'être mis au fait d'une augmentation de 2€ (2×1) sur 2 forfaits, sans avoir été prévenu de manière claire via un message. Je ne discuterai même pas, mais pensant passer à la fibre, je vous garantis que ce ne sera pas avec sfr ou red.

Bien à vous

Re: Re : augmentation forfait

Ryry — Mon, 23 Jan 2023 08:10:52 GMT

Bonjour @jean louisma09

je ne supporte pas d'être mis au fait d'une augmentation de 2€ (2×1) sur 2 forfaits, sans avoir été prévenu de manière claire via un message.

On comprends aisément que tu puisses réagir ainsi.

Comprenne aussi que ce n'est pas simple :

les fois précédentes (car SFR est loin d'en être à sa première campagne d'augmentation), beaucoup de clients ont reproché à SFR d'avoir reçu cette notification via un simple e-mail => trop facile à rater, à passer dans les pubs de SFR, etc. etc.
cette fois ils le mettent sur le support de la facture => manifestement ce n'est pas non un succès car, sans doute, trop de clients ne regardent même pas la facture mensuelle

Pas facile de bien faire quand, et surtout, c'est pour annoncer une nouvelle qui de toute manière ne plait pas au destinataire.

Je ne discuterai même pas, mais pensant passer à la fibre, je vous garantis que ce ne sera pas avec sfr ou red.

Vise bien alors, car les FAI qui procèdent comme cela sont la majorité... Depuis plusieurs années... Le seul qui actuellement semble ne pas faire de campagne d'augmentation c'est Free : https://www.commentcamarche.net/mobile/operateurs-forfaits/27221-orange-bouygues-sfr-tous-les-forfaits-augmentent-en-2023/

Mais comme dit le début, on peut comprendre que tu réagisses ainsi.

À+

Re: Re : augmentation forfait

gilbert68 — Mon, 23 Jan 2023 18:29:15 GMT

Bonsoir. Je viens également de recevoir ma facture de janvier avec une augmentation de 0.98€ ; effectivement j'ai trouvé l'encart mentionnant cette augmentation sur la facture du 20 décembre (encart que je n'avais vu ). Je trouve cela anormal puisque j'ai un contrat signé pour un an jusqu'en octobre.

En lisant les détails, je vois
"(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification. "

Par conséquent , puis-je résilier mon contrat sans pénalité jusqu'au 20 avril 2023 et me tourner vers une autre offre ?

Merci pour les réponses.

Re: Re : augmentation forfait

Mojo1 — Mon, 23 Jan 2023 19:52:39 GMT

Ayant opté pour un contrat à vie, il est inacceptable de voir que SFR voudrait se soustraire à ses obligations. A vie ça veut dire à vie. Hors de question d'accepter une augmentation.

Re: Re : augmentation forfait

Ryry — Mon, 23 Jan 2023 21:22:57 GMT

@Mojo1 a écrit :

Ayant opté pour un contrat à vie, il est inacceptable de voir que SFR voudrait se soustraire à ses obligations. A vie ça veut dire à vie.

Oui, mais tu ne lis pas ce qui a été débattu dans cette discussion en arrivant directement à la fin.

À vie ça veut dire à vie (oui) quand ça fait effectivement partie du contrat et que ce n'est pas (au contraire) un mensonge du vendeur.

Le problème c'est que "le à vie que tu dis avoir signé" n'était qu'un enfumage de vendeur, et en fait tu ne l'as jamais signé car SFR ne l'a jamais proposé dans son contrat.
Donc le problème n'est pas que le "à vie" n'a pas été respecté, il n'a même jamais existé ni été proposé commercialement par SFR
Le problème est qu'un vendeur de SFR (ou d'ailleurs) t'a fait croire que tu achetais un contrat à vie.

C'est comme si tu disais, j'ai opté pour une voiture Citroënede 1000 chevaux et qui consomme seulement 1 litre au cent... Oui OK, mais ce produit n'existe pas dans la gamme Citröen et si un vendeur te l'a promis, tu fais partie de ceux qui ont été roulé par un vendeur indélicat.

C'est pourquoi nous orientons systématiquement sur les deux publications d'une association de consommateurs (lUFC Que choisir) sur cette chimère du "à vie"

ils publient bien qu'après analyse de leur part, ces contrats "à vie" n'ont jamais été proposés, aucune clauses contractuelles ne l'a écrit chez SFR ou chez Red
=> lire https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/
ils publient leur plainte (qui n'a pas eu beaucoup d'effet jusqu'à présent, mais espérons qu'elle aboutisse) en conséquence pour "pratique commerciale trompeuse" car du coup, si le contrat à vie n'existait pas du tout (et n'a donc été signé par aucun client) des vendeurs ont "fait croire" que le client achetait un contrat "à vie" alors que le contrat signé ne stipulait rien de "à vie" (et donc c'était un mensonge dès l'acte de vente, le client n'achetait pas un contrat à vie mais croyait peut-être le faire.)
=> lire https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-red-by-sfr-l-ufc-que-choisir-depose-plainte-pour-pratiques-commerciales-trompeuses-n91018/

Je crois qu'un fois lu ces 2 articles d'une association de consommateurs sérieuse, on a tout compris : d'une part il n'a jamais été commercialisé de contrat "à vie", mais d'autre part des vendeurs indélicats l'ont laissé croire au client qui signait sans vérifier le contrat qu'il souscrivait.

La meilleure preuve de ce constat c'est qu'aucun client n'a pu produire le contrat "à vie" qu'il estimait avoir signé... car en fait il a signé autre chose.

Et ça fait quand bientôt 3 ans que cette inexistence du "à vie" a été clamée...

Hors de question d'accepter une augmentation.

À l'heure actuelle, comme écrit dans la notification d'augmentation de SFR, il te reste la liberté de refuser en partant vers un autre fournisseur.

Mais tu ne trouveras pas de moyen légal de "forcer" SFR à te vendre ce contrat à prix constant pour toujours.

Cependant, un compromis entre les 2 peut consister à "rester quand même", tout en exigeant un geste commercial au service client car tu t'estimes (légitimement) roulé par le blabla d'un vendeur indélicat.

Bonne chance,

À+

Re: Re : augmentation forfait

Ryry — Mon, 23 Jan 2023 21:29:08 GMT

@gilbert68 a écrit :

Je trouve cela anormal puisque j'ai un contrat signé pour un an jusqu'en octobre.

Oui, comme on l'a déjà dit, en d'autres temps certains opérateurs (dont le notre) épargnait les clients qui sont encore dans leurs 12 premiers mois de ces campagnes d'augmentations.

Manifestement, chez SFR cette fois, il ne prenne pas cette délicatesse (ce que la loi loi ne les empêche pas de faire)
Manifestement, chez Orange cette fois, il prenne "à moitié" cette délicatesse, l'augmentation était programmée chez les clients, mais elle entre en application chez ceux encore dans leur 12 premiers seulement à l'issue de la période des 12 mois (donc ils ont un petit délai par rapport aux autres clients).

C'est carrément légal, mais moins moral...

En lisant les détails, je vois
"(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification. "

Par conséquent , puis-je résilier mon contrat sans pénalité jusqu'au 20 avril 2023 et me tourner vers une autre offre ?

Si la date du 20 avril 2023 correspond bien au délai de 4 mois (je ne sais pas quand ta notification t'a été transmise) alors oui tu peux résilier ton contrat durant ce délai sans le moindre frais.

À+

Re: augmentation forfait

nhugon — Tue, 24 Jan 2023 13:33:51 GMT

J'ai constaté une augmentation de 0,98€ sur FIXE BOX, sans que je ne sois averti. Je pense que c'est illégal et, cela peut permettre de casser le contrat d'abonnement. Malheureusement nous sommes victimes de pratiques sournoises. Lors de mon entretien téléphonique, on m'a invoqué les coups de production de plus en plus élévés (en particulier les composants électroniques). Sachez qu'ils doivent avertir de toute augmentation avant de l'appliquer.

BON COURAGE.
nhugon

Re: augmentation forfait

Ryry — Tue, 24 Jan 2023 13:46:03 GMT

@nhugon a écrit :

J'ai constaté une augmentation de 0,98€ sur FIXE BOX, sans que je ne sois averti. Je pense que c'est illégal

C'est même assurément illégal, sans le moindre doute, comme je l'écrivais dans le message juste avant le tien 😇

(en vérité cela ne permet pas de "casser" le contrat comme tu le poursuis, mais de "casser" l'augmentation, car elle n'est pas faite dans les règles).

Mais une question demeure, comme posée à d'autres intervenants : n'as-tu vraiment pas été averti via une facture précédente et le message de SFR que certains rapportent y avoir lu... Ou bien ce message est-il bien présent sur une facture précédente, mais tu l'as manqué ?

À+

Re: augmentation forfait

anniedu21 — Tue, 24 Jan 2023 13:53:01 GMT

Bonjour @nhugon

En complément des informations de @Ryry :

Cela a été évoqué dans plusieurs posts :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/augmentation-soudaine-de-facture-sans-pr%C3%A9avis/td-p/2396951#M29254

L'information est dans un petit encart en bas de votre précédente facture de décembre 2022.

A+

Re: augmentation forfait

nhugon — Tue, 24 Jan 2023 16:02:06 GMT

C'est exacte.....i'augmentation était indiquée en bas de la facture mais en carctères minuscules, alors que cela est très important pour les abonnés.

LE TARIF DE VOTRE OFFRE ÉVOLUE
Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, ...), nous
sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre. Le montant mensuel de votre abonnement augmentera donc de 0,98€ (1) à compter de votre prochaine facture. Nous nous engageons à faire tout le nécessaire afin de continuer à vous délivrer un service de qualité.
(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque
dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification.

Re: Re : augmentation forfait

nolwennbe02 — Wed, 25 Jan 2023 10:32:54 GMT

Bonjour Magali,

Merci pour votre réponse qui confirme les pratiques plus que douteuses des F.A.I, SFR remportant la palme.

Avec des augmentations signalées discrètement au bas d'une facture que personne n'a besoin de lire tant que le prix n'augmente pas !

Il eut été plus judicieux d'expliquer l'augmentation dans la facture avec l'augmentation, celle que les gens consultent en se demandant pourquoi le tarif a augmenté !!

Ou mieux encore : envoyer un mail avec pour objet : "augmentation de votre forfait"au 1er janvier, comme ça on a pas l'impression d'être pris pour des ânes !

SFR devrait aussi s'engager à nous donner une information transparente et de qualité !

Re: augmentation forfait

marcelna01 — Wed, 25 Jan 2023 10:47:20 GMT

Bonjour

Oui pour ma part une augmentation de 0.97 € sur le forfait Box Power "série limitée" qui était proposé avec une garantie de tarif inchangé à vie !!!

Donc SFR ne tient pas ses engagements ! Peut on parler de publicité mensongère ? (j'ai la copie image de cet offre avec la mention "à vie")

De plus pas prévenu de cette augmentation... Même si elle reste minime cela entame la confiance que j'avais en cet opérateur .

Client fidèle depuis de nombreuse années, voilà comment SFR semble traité ses clients ! Il est peut être temps d'aller voir la concurrence...

Re: augmentation forfait

Ryry — Wed, 25 Jan 2023 11:48:47 GMT

Bonjour @marcelna01

forfait Box Power "série limitée" qui était proposé avec une garantie de tarif inchangé à vie !!!
Donc SFR ne tient pas ses engagements ! Peut on parler de publicité mensongère ?

On pourrait, moyennant des investigation sur la question, ce que justement a déjà fait une association de consommateurs en 2021.

=> J'imagine que tu n'as pas lu le lien que je donnais par exemple dans mon message du 23/01 dans cette discussion à propos de l'article de l'UFC Que choisir (1re association de consommateurs France) à ce sujet.

Je te redonne le lien vers cet intéressant article : https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/

Titre : Le forfait à vie n'existe pas

Phrase clé : En réalité, aucun opérateur ne s’engage à ne jamais augmenter le tarif d’un forfait jusqu’à ce que son client le résilie.

Ils y expliquent en effet que les seuls qui ont dit ou écrit "à vie" n'étaient justement ne les contrats ni les publicités de Red ou SFR mais :

1) seulement des sites tiers ayant des commission pour orienter des clients (qui auraient "déformé" et forcé le trait pour attirer des clients)

2) et des vendeurs de SFR qui auraient aussi donné un baratin de vente inexacte.

Mais donc, d'après l'UFC, comme ce n'était pas dans des publicités ni des contrats SFR, pas de publicité mensongère.

Tout au plus ont-ils essayé de jouer la carte (légitime) du vendeur qui a donc baratiné le client via une plainte pour "trompeuse" (mais à ma connaissance sans suite) => https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-red-by-sfr-l-ufc-que-choisir-depose-plainte-pour-pratiques-commerciales-trompeuses-n91018/

(j'ai la copie image de cet offre avec la mention "à vie")

Il serait intéressant que tu la produises puisque l'UFC Que choisir n'en a retrouvé aucune...

Eux précisent bien que celles qu'ils ont retrouvées (et qu'ils donnent dans leur article) ne proviennent pas de SFR, mais (pour celles qu'ils ont retrouvées) de "monpetitforfait", "clubic", "lemobile". Et affirment que ce sont ces intermédiaires qui étaient peu scrupuleux.
Donc es-tu sûr que cette "publicité" est bien une publicité de SFR et donc pas comme c'est écrit dans cet article, un publicité passé sur ces sites de rabattages qui ne sont pas SFR ?

De plus pas prévenu de cette augmentation... Même si elle reste minime cela entame la confiance que j'avais en cet opérateur .

Tu confirmes donc que cette annonce d"augmentation n'a pas été pour toi (contrairement à beaucoup d'autres clients) imprimées sur une de tes dernières factures ? Complètement illégal si c'est bien le cas... (mais étourderie de ta part si tu l'as ratée).

À+

Re: augmentation forfait

denis59120 — Wed, 25 Jan 2023 12:54:48 GMT

Augmentation sur le forfait à vie qui ne devait jamais bouger à 27.96€, il viens d augmenter de presque un euro, non respect du contrat et augmentation abusive. Je suis tres content de ne pas avoir de forfait portable chez sfr, coutumier du fait !

Re: augmentation forfait

marcelna01 — Wed, 25 Jan 2023 13:35:58 GMT

Après avoir regardé votre réponse j'ai revu la copie image et effectivement elle ne provient pas de SFR directement ..

et concernant l'annonce de l'augmentation elle apparaît bien , assez discrètement, sur ma facture de décembre...

Bien joué SFR !!!!