sujet Re: Impossible de telechgarger les factures dans Ma facturation et mes consommations

Impossible de telechgarger les factures

fredericbe06 — Sun, 05 Feb 2023 08:55:54 GMT

depuis deux mois, impossible de telecharger mes factures.

signalé par telephone aux conseillers, mais rien ne bouge.

comment récupérer mes factures.

Re: Impossible de telechgarger les factures

jnq35 — Sun, 05 Feb 2023 11:19:08 GMT

Bonjour avez-vous installé adobe reader sur vos matériels ?

Re: Impossible de telechgarger les factures

fredericbe06 — Sun, 05 Feb 2023 10:33:09 GMT

c'est une blague????

sur la page, depuis deux mois est indiqué qu'une erreur est survenue, et est en cour de résolution..... il faut combien de temps pour réparer une page?

pour info: historique effacé, cookies éliminés, et quelque soit le navigateur, toujours le même message.

Re: Impossible de telechgarger les factures

fredericbe06 — Sun, 05 Feb 2023 10:35:05 GMT

voila le message : "

Un incident est en cours de résolution

Veuillez revenir ultérieurement pour consulter vos factures."

Re: Impossible de telechgarger les factures

jnq35 — Sun, 05 Feb 2023 11:20:07 GMT

Bonjour aucun problème sur la page des factures de l'espace client fixe ou mobile.

Re: Impossible de telechgarger les factures

fredericbe06 — Sun, 05 Feb 2023 11:23:00 GMT

idem sur un autre PC et sur mon telephone .... pourquoi?

Re: Impossible de telechgarger les factures

chris2704 — Sun, 05 Feb 2023 13:07:49 GMT

Bonjour @fredericbe06

Pour les factures passées il va falloir patienter

Pour les factures à venir vous pouvez toujours demander à les recevoir par courrier postal en attendant la résolution de l'incident.

Je vous invite à prendre connaissance de cette discussion Résolu : Demande de facture papier - La Communauté SFR

Bon courage

Re: Impossible de telechgarger les factures

mariegeorge — Tue, 14 Feb 2023 07:32:25 GMT

Bonjour

J'ai le même problème, impossible de voir mes factures et mes commandes depuis le début de mon abonnement 2 mois. Impossible donc de décommander une commande faites par vous pour la fibre alors que le technicien a tout installé vous m'envoyez une boîte inutile facturée 11€ !!!!! Donc comment faire?

Re: Impossible de telechgarger les factures

Magali — Tue, 14 Feb 2023 09:43:35 GMT

Bonjour @mariegeorge,

La procédure de rétractation se fait par le lien de votre suivi de commande où vous avez la possibilité d'annuler cette dernière.

Vous pouvez vous reporter à cette fiche de l'Assistance SFR, elle vous détaille toute la procédure 😉

Bien à vous

Re: Impossible de telechgarger les factures

mariegeorge — Tue, 14 Feb 2023 09:54:17 GMT

Oui merci je le sais, mais faut-il avoir accès à son compte et pas un message "une erreur etc....." De plus je n'ai rien demandé le mec me dit que l'envoie est payant pour la box fibre et surprise le technicien avait la boîte donc c'est quoi ce qu'il m'envoient? Encore une offre forcée, car je trouvais étrange qu'un technicien qui vient brancher une fibre n'emmène pas de boxe avec lui et j'ai bien demandé au commercial au tél donc escroquerie à la vente. Mais cela ne répond pas ma question qui était impossible d'accéder à son compte. Merci quand même

Re: Impossible de telechgarger les factures

Magali — Tue, 14 Feb 2023 10:24:11 GMT

Bonjour @mariegeorge,

Si vous ne pouvez annuler vous même la seule solution est de joindre un conseiller afin qu'il puisse résoudre au plus vite cette commande non souhaitée. Je vous invite donc à contacter un conseiller traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le tchat.

Bien à vous,