erreur de facturation

sylviema78 — Wed, 25 Jan 2023 11:38:42 GMT

bonjour, sur ma facture de janvier : dépassement de mon forfait de 9.60 pour:

- 24 textos envoyés à la Réunion le 26/12/22 à 11h27 sur trois numéros de téléphone différents = 24 textos x 0.40 eur = 9.60

question : impossible d'envoyer autant de textos un même jour, une même heure sur 3 téléphones différents !!

merci de votre aide. cordialement

Re : erreur de facturation

Robert26 — Thu, 26 Jan 2023 07:25:15 GMT

Bonjour @sylviema78,

Je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il accède à votre dossier et voit cela avec vous :).

Bonne journée !

Re: erreur de facturation

Ryry — Thu, 26 Jan 2023 09:41:15 GMT

Bonjour @sylviema78

- 24 textos envoyés à la Réunion le 26/12/22 à 11h27 sur trois numéros de téléphone différents = 24 textos x 0.40 eur = 9.60

question : impossible d'envoyer autant de textos un même jour, une même heure sur 3 téléphones différents !!

Comme j'imagine que tu peux voir sur ta facture quels sont les 3 numéros qui auraient reçu tes textos, si tu peux vérifier ce serait mieux car cela n'a rien d'impossible.

Je te donne UNE explication possible (qui n'est pas forcément la réalité, mais qui est parfaitement possible) :

il faut savoir 2 choses

quand tu envoies un texto à plusieurs numéro à la fois (plusieurs destinataires), il est évidemment répliqué séparément pour chacun des destinataire : donc 1 texto envoyé à N destinataire produit N textos envoyés
de plus quand tu envoies un très très long texto, celui-ci est découpé en petit morceaux et reconstitué chez le destinataire pour donner le très long texto : donc 1 (long texto) texto peut alors plusieurs textos implicitement.

Donc dans ton cas il aurait suffit que tu aies écris un très long texto, qui a aurait été découpé en 9 textos, et ceci à 3 destinataires en même temps pour que cela fasse... 27 textos expédiés (et donc facturés s'ils en sont pas inclus dans ton forfait).

Bref, un scénario à vérifier chez les destinataires donc : ont-ils reçu, à l'heure indiquée, un très très long texto de ta part ?

Inversement, on ne peut pas exclure qu'il y ait eu une erreur côté SFR, voire un souci sur ton téléphone (appli malveillante) qui envoie des texto à ton insu... Tout est possible en vérité. Ce n'était qu'une hypothèse pour expliquer que ce n'est pas "impossible" du tout.

À+

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