sujet achat VOD dans Ma facturation et mes consommations

achat VOD

francoisese02 — Sun, 22 Jan 2023 18:22:31 GMT

BONJOUR depuis quelques mois on me facture systématiquement 2 films que nous n'avons pas achetés. Au début je croyais que c'était mon fils, mais après vérification c'est souvent à des jours et heures où il n'est pas à la maison. Comment cela est-il possible ? Est ce que quelqu'un a pu me pirater pour acheter en mon nom ? comment bloquer ce service vu que nous n'achetons jamais de films. Avez vous déjà eu ce problème ?

Merci pour vos réponses

Re: achat VOD

jnq35 — Sun, 22 Jan 2023 18:38:58 GMT

Bonjour les codes de sécurités sont ils paramétrés et actifs sur votre box ?

Re: achat VOD

francoisese02 — Sun, 22 Jan 2023 19:16:26 GMT

oui

Re : achat VOD

Valentin — Wed, 25 Jan 2023 14:15:39 GMT

Bonjour @francoisese02,

Cette situation est en effet curieuse. N'étant pas en mesure de vous répondre, je vous suggère de prendre contact avec un conseiller SFR ayant accès à votre dossier client. Il pourra vous venir en aide et vous en dire plus face à ces achats VOD. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide de votre appli SFR & Moi > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

En vous souhaitant un bel après-midi !

Re: achat VOD

Nakachnc — Thu, 26 Jan 2023 12:36:41 GMT

bonjour ,

avez vous l'application SFR sur un smartphone ?

Si oui assurez vous qu'il n'y a pas de location effectué depuis l'application , sinon vous pouvez joindre le service client pour avoir l'heur exacte de location .