https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/forfait-t%C3%A9l%C3%A9phone-augment%C3%A9-de-5-%C3%A0-8-euros/m-p/2398330#M29327 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10027481">@marcth04</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR />je pense que vos méthodes de vente sont pour le moins discutables.<HR /></BLOCKQUOTE> <P>Ici en fait, tu ne t'adresses pas directement à SFR (il a les multiples moyens de contact de son service client pour cela, cf. <A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267" target="_self">ICI</A>).</P> <P>Au contraire, nous sommes ici sur un forum de clients (comme toi et moi) qui s'entraident.</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR />pourquoi le forfait téléphone de mon fils est il passé de 5 à 8 euros sans mon accord et ce depuis plusieurs mois<HR /></BLOCKQUOTE> <P>En fait c'est très certainement car vous n'avez pas fait attention (toi ou ton fils, suivant le destinataire des documents) à une communication de SFR (par courrier, par courriel ou même parfois sur la facture) t'annonçant cette campagne d'augmentation généralisée et unilatérale 1 mois avant (et qui ne nécessite pas ton accord, c'est hélas la loi)</P> <UL> <LI>SFR pratique régulièrement ces augmentations de tarifs du contrat : confirmées comme légales par cet article d'association de consommateurs <A href="https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/" target="_self">ICI</A></LI> <LI>Les concurrents en sont aussi très coutumiers (sauf Free) : pour Bouygues et Orange lire <A href="https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/" target="_self">ICI</A>, ou <A href="https://www.echosdunet.net/breve/orange-augmente-ses-forfaits-en-2023" target="_self">LÀ</A>...</LI> </UL> <BLOCKQUOTE><HR />méthodes de vente sont pour le moins discutables.<HR /></BLOCKQUOTE> <P>En tant que client il est logique de réagir ainsi.</P> <UL> <LI>Hélas, une augmentation unilatérale du tarif est pleinement légale selon notre code de la consommation en France (comme le confirme le lien de l'association de consommateurs ci-dessus)</LI> <LI>Du coup c'est donc la loi qu'il faudrait discuter... <BR />Mais on peut difficilement reprocher à nos différents FAI d'augmenter leurs tarifs au fil du temps, et d'utiliser pour cela le mécanisme que la loi a prévu<BR />De plus, on ne peut que comprendre la loi : s'il fallait "l'accord du client" pour augmenter, alors je suppose qu'une majorité dirait non et "bloquerait" le fournisseur... Notre loi a fait un choix de bon sens =&gt; (1) le fournisseur peut augmenter et (2) en conséquence si le client n'est pas d'accord pour ce tarif, il peut partir sans le moindre frais vers un autre fournisseur.</LI> </UL> <P>À+</P> Wed, 18 Jan 2023 11:12:40 GMT Ryry 2023-01-18T11:12:40Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/forfait-t%C3%A9l%C3%A9phone-augment%C3%A9-de-5-%C3%A0-8-euros/m-p/2398316#M29324 <P>bonjour pourquoi le forfait téléphone de mon fils est il passé de 5 à 8 euros sans mon accord et ce depuis plusieurs mois;je pense que vos méthodes de vente sont pour le moins discutables.</P> Wed, 18 Jan 2023 09:32:40 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/forfait-t%C3%A9l%C3%A9phone-augment%C3%A9-de-5-%C3%A0-8-euros/m-p/2398316#M29324 marcth04 2023-01-18T09:32:40Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/forfait-t%C3%A9l%C3%A9phone-augment%C3%A9-de-5-%C3%A0-8-euros/m-p/2398330#M29327 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10027481">@marcth04</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR />je pense que vos méthodes de vente sont pour le moins discutables.<HR /></BLOCKQUOTE> <P>Ici en fait, tu ne t'adresses pas directement à SFR (il a les multiples moyens de contact de son service client pour cela, cf. <A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267" target="_self">ICI</A>).</P> <P>Au contraire, nous sommes ici sur un forum de clients (comme toi et moi) qui s'entraident.</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR />pourquoi le forfait téléphone de mon fils est il passé de 5 à 8 euros sans mon accord et ce depuis plusieurs mois<HR /></BLOCKQUOTE> <P>En fait c'est très certainement car vous n'avez pas fait attention (toi ou ton fils, suivant le destinataire des documents) à une communication de SFR (par courrier, par courriel ou même parfois sur la facture) t'annonçant cette campagne d'augmentation généralisée et unilatérale 1 mois avant (et qui ne nécessite pas ton accord, c'est hélas la loi)</P> <UL> <LI>SFR pratique régulièrement ces augmentations de tarifs du contrat : confirmées comme légales par cet article d'association de consommateurs <A href="https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/" target="_self">ICI</A></LI> <LI>Les concurrents en sont aussi très coutumiers (sauf Free) : pour Bouygues et Orange lire <A href="https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/" target="_self">ICI</A>, ou <A href="https://www.echosdunet.net/breve/orange-augmente-ses-forfaits-en-2023" target="_self">LÀ</A>...</LI> </UL> <BLOCKQUOTE><HR />méthodes de vente sont pour le moins discutables.<HR /></BLOCKQUOTE> <P>En tant que client il est logique de réagir ainsi.</P> <UL> <LI>Hélas, une augmentation unilatérale du tarif est pleinement légale selon notre code de la consommation en France (comme le confirme le lien de l'association de consommateurs ci-dessus)</LI> <LI>Du coup c'est donc la loi qu'il faudrait discuter... <BR />Mais on peut difficilement reprocher à nos différents FAI d'augmenter leurs tarifs au fil du temps, et d'utiliser pour cela le mécanisme que la loi a prévu<BR />De plus, on ne peut que comprendre la loi : s'il fallait "l'accord du client" pour augmenter, alors je suppose qu'une majorité dirait non et "bloquerait" le fournisseur... Notre loi a fait un choix de bon sens =&gt; (1) le fournisseur peut augmenter et (2) en conséquence si le client n'est pas d'accord pour ce tarif, il peut partir sans le moindre frais vers un autre fournisseur.</LI> </UL> <P>À+</P> Wed, 18 Jan 2023 11:12:40 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/forfait-t%C3%A9l%C3%A9phone-augment%C3%A9-de-5-%C3%A0-8-euros/m-p/2398330#M29327 Ryry 2023-01-18T11:12:40Z