sujet Re: Erreur Mandat SEPA dans Ma facturation et mes consommations

Erreur Mandat SEPA

utilisateur_supprimé — Tue, 03 Mar 2020 09:00:55 GMT

Bonjour,

Voici mon problème : Je viens de modifier mes coordonnées bancanires afin que le prélèvement mensuel se fasse sur un autre compte.
Après avoir suivi la procédure en ligne sur l'espace client, la modification semble bien effectuée. Cependant afin de la valider il faut renvoyer par courrier le mandat de prélèvement signé. Or, sur le mandat téléchargeable depuis mon espace client, ce sont mes anciennes coordonnées bancaires qui y sont encore inscrites...

Pouvez vous m'aider svp ?!
Merci d'avance.

Re: Erreur Mandat SEPA

Yann — Wed, 04 Mar 2020 08:45:54 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Votre Espace Client doit certainement prendre en compte la modification pour générer un nouveau mandat de prélèvement SEPA.
Je vous invite à vous déconnecter de ce dernier puis à réessayer.

Tenez-moi s'il vous plaît au courant si cela ne fonctionne pas.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Erreur Mandat SEPA

utilisateur_supprimé — Thu, 05 Mar 2020 04:21:52 GMT

Bonjour Yann,

Je vous remercie pour votre conseil cependant, j'ai eu la même réflexion que vous et malgré le fait que ma modification date de plusieurs jours maintenant, le mandat n'est toujours pas mis à jour...

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Erreur Mandat SEPA

Yann — Thu, 05 Mar 2020 14:11:17 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Dans ce cas là je vous conseille de contacter le Service Client pour identifier ce qui bloque l'édition du mandat.
Pour vous éviter l'attente téléphonique, passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou utilisez le tchat.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Erreur Mandat SEPA

SB43 — Thu, 02 Apr 2020 15:15:19 GMT

Bonjour, cela fait UN AN que nous avons modifié nos coordonnées bancaires sur notre espace client et que le mandat de prélèvement n'a toujours pas été mis à jour ! Après une dizaine d'appel chez SFR qui me promet que le problème sera résolu dans la journée, j'ai demandé à mon ancienne banque de rejeter le prochain prélèvement car je ne pouvais toujours pas clôturer mon compte. Merci SFR. La prochaine étape, on part chez la concurence.

Re: Erreur Mandat SEPA

Yann — Fri, 03 Apr 2020 09:53:42 GMT

Bonjour @SB43 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

Je vous invite à relancer le Service Client sur votre problématique de Mandat Sepa qui ne se met pas à jour. Pour vous éviter l'attente téléphonique, utilisez les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une bonne journée.