sujet Re: Résiliation dans Ma facturation et mes consommations

Résiliation

mohamedbe0912 — Fri, 06 Jan 2023 12:01:01 GMT

Bonjour à tous

je suis chez sfr depuis 2 ans et j’ai récemment déménagé il a 1 mois j’ai donc procédé au changement d’adresse, un premier technicien est venu m’installer la fibre ça a marché pendant quelques heures et ensuite plus rien j’ai donc apeler sfr pour plus d’info on m’as dis de patienter maintenant cela fais 15 jours toujours et jeudi aprèm un service de sav envoyé par sfr est venue pour résoudre le problème et m’a clairement dis que le premier technicien a fais de la **bleep** et ma brancher sur un voisin car mon logement n’est pas raccroché à la fibre et pour cela il faudrai voir avec orange car c’est dans une résidence où orange a le monopole et ensuite voir avec sfr mais cela prendra sûrement plus d’un mois d’après lui , ma question est comment faire pour résilier et avoirs que les 49€ de frais de résiliation sachant que je suis engagé pour encore 8 mois , je voudrai savoir si dans la loi de consommation ou autres j’avais un droit pour éviter ça , parce que faut pas abuser nous plus j’ai patienté 15 jours on a fais que de la **bleep** chez moi je suis bloqué pour travailler à la maison car là box de poche c’est clairement une connexion de **bleep** , et je vais pas patienter encore un mois je suis patient mais faut pas abusé .merci

Re: Résiliation

Ryry — Fri, 06 Jan 2023 12:37:27 GMT

Bonjour @mohamedbe0912

je suis chez sfr depuis 2 ans et j’ai récemment déménagé il a 1 mois j’ai donc procédé au changement d’adresse,

[...] brancher sur un voisin car mon logement n’est pas raccroché à la fibre et pour cela il faudrai voir avec orange car c’est dans une résidence où orange a le monopole et ensuite voir avec sfr

Il y a quelque chose de pas clair dans ta description :

lors de ton changement d'adresse, tu étais avant en fibre ? et la personne de SFR qui a pris ton changement d'adresse t'a dit que tu aurais de la fibre à la nouvelle adresse ?
De plus, si là où tu es seul Orange est présent en fibre, à quoi cela servira-t-il de voir après avec SFR... S'il n'y a pas de fibre SFR...

Pour être clairement fixé, peux-tu nous recopier ce que donne la page d'éligibilité SFR pour ton adresse ici : https://www.sfr.fr/offre-internet ?

ma question est comment faire pour résilier et avoirs que les 49€ de frais de résiliation sachant que je suis engagé pour encore 8 mois , je voudrai savoir si dans la loi de consommation ou autres j’avais un droit pour éviter ça

Il faut clarifier le point précédent sur l'éligibilité SFR à ta nouvelle adresse pour pouvoir te répondre.

Si tu es éligible à la fibre selon SFR, tu ne peux pas éviter les pénalités et frais de ta rupture d'engagement (puisque tu pourrais rester chez SFR) => bilan 49≤€ + 8 mois à rembourser et c'est logique dans ce 1er cas.
Si tu es éligible à l'ADSL de SFR (fort probable tout de même, rare sont les endroits impossibles en ADSL) => la règle SFR est que si tu pars, ils auraient pu te maintenir comme client (mais en ADSL) et que c'est à nouveau une rupture de ton engagement et donc même pénalité que dans le cas 1. Mais là c'est effectivement un peu plus illogique (puisque rester te forcerait à passer de la fibre à l'ADSL) mais pas sûr que tu ailles en justice pour contester les conditions de vente SFR que tu as acceptées et cochées en signant ton premier contrat.
Si tu n'es éligible à "rien" chez SFR (ni fibre, ni ADSL, etc.) alors oui, dans ce troisième cas tu ne dois rien selon la loi et tu peux partir sans le moindre frais : ni 49€ de fin de contrat, ni rembourser les 8 mois restants.

À+

Re : Résiliation

Yann — Sat, 07 Jan 2023 10:12:44 GMT

Bonjour @mohamedbe0912

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Résiliation

mohamedbe0912 — Mon, 09 Jan 2023 17:21:12 GMT

Bonjour ma réclamation a l’heure d’aujourd’hui c’est de pas payer les mois en plus à cause de l’incompétence de sfr je résilie a cause de ça , et oui je suis éligible à la fibre mais les deux techniciens non pas su me l’installer ça fais déjà 15 jours c’est bon maintenant je suis chez un opérateur qui arrive à faire son travail. Je vais me renseigner selon les lois de consommation ou autres si y’a quelque chose à faire , c’est de l’abus là

Re: Résiliation

Ryry — Mon, 09 Jan 2023 19:12:51 GMT

Hello @mohamedbe0912

oui je suis éligible à la fibre mais les deux techniciens non pas su me l’installer ça fais déjà 15 jours c’est bon maintenant je suis chez un opérateur qui arrive à faire son travail.

Oui on comprend mieux avec ces informations supplémentaires.

certes, face à 2 échecs de raccordements SFR en 15 jours on comprend que tu te sois agacé
mais étant lié par engagement encore pour 8 mois, tu t'es fait justice toi-même sans "rompre proprement" un engagement en cours.

=> le hic c'est que tu vas maintenant devoir remonter le courant, pas vraiment à l'amiable car tu n'es plus client de SFR et ils seront moins "sympas" envers toi en insistant sans doute très fort sur le fait que tu étais encore engagé.

J'espère que tu trouveras les bons arguments car du coup tu t'es un peu mis en situation de faiblesse en réagissant ainsi directement, sans courrier de mise en demeure en seulement 15 jours. Une association de consommateurs te donnera peut-être de bon tuyaux pour bien défendre ta situation.

À+

Re: Résiliation

mohamedbe0912 — Mon, 09 Jan 2023 20:26:31 GMT

J’ai pas encore résilier je suis encore client de chez sfr avec le mobile et la box, un technicien doit encore venir pour essayer de réparer le problème mais sa sévira à rien car c’est orange qui dois venir raccorder mon logement se que j’ai expliqué aussi à sfr mais y comprenne pas , moi j’attend de la part de sfr un geste de leur part pour la résiliation de là box car je ne part pas de cher par plaisir mais car il non pas réussi à tenir leur engagement eux aussi , mais je payerai quand même les 49€ obligatoires , je vais essayer de faire se que vous m’avez dis aussi

Re: Résiliation

Ryry — Mon, 09 Jan 2023 20:50:47 GMT

Bonjour @mohamedbe0912

un technicien doit encore venir pour essayer de réparer le problème mais sa sévira à rien car c’est orange qui dois venir raccorder mon logement se que j’ai expliqué aussi à sfr mais y comprenne pas ,

Non, ça ce n'est JAMAIS vrai.

D'une part c'est TOUJOURS un technicien de l'opérateur du client (SFR pour toi) qui fait le raccordement final d'un abonné, toujours.
D'autres part c'est vrai que c'est l'opérateur d'infrastructure (celui qui a déployé la fibre, apparemment Orange dans ton secteur d'après ton récit) qui pose la fibre (dans les rues) les entretient et fait les grosses réparations sur ce réseau fibré, et interviendra (si nécessaire) sur la tienne sur demande du FAI (SFR donc) mais sans jamais faire le raccordement final chez toi.

Donc en clair, il est possible que SFR doive demander à Orange de réparer ta fibre sur le réseau public si elle est gravement en panne (sinon par convention le technicien SFR a le droit de faire de petites réparations), mais dans tous les cas ce sera le technicien SFR qui reviendra au final pour terminer ton raccordement chez toi.

cf. explication de la séparation des rôles sur ces schémas

ICI pour la partie raccordement final (quelques mètres seulement parfois) toujours réalisée par l'opérateur du client
ICI pour la notion de réseau mutualisé posé par l'opérateur d'infrastructure du logement jusqu'au point de mutualisation.

À+