sujet Re: Payer sa facture dans Ma facturation et mes consommations

Payer sa facture

phbmpx — Thu, 22 Dec 2022 20:39:22 GMT

A mon tour de subir un défaut de ce site ...

bon SFR m'envoi un mail me signalant une nouvelle facture "

xx,xx€ Facture mensuelle du 17/12/2022 ...

si je vais sur la liste de facture on voit rien à payer .. même si cette facture est listée ... sur l'appli SFR il y a unc coche comme si la facture était déjà payé ...

vraiment ce site est à revoir complètement ...

Re: Payer sa facture

jnq35 — Thu, 22 Dec 2022 22:24:18 GMT

Bonsoir vous recevez un mail à chaque facture juste pour vous signaler son montant. La facture étant payé par prélèvement automatique.

Re: Payer sa facture

chris2704 — Fri, 23 Dec 2022 13:17:35 GMT

Bonjour @phbmpx

Même problème la facture à peine émise a été payée par le Père Noël.

Bien entendu le père Noël n'habite pas sur le campus SFR et le service client considère que la facture n'est pas payée.

Il reste une solution, payer par le serveur vocal Régler une facture SFR mais rien ne garantit que le flux de données entre ce serveur et les services comptables soit plus cohérent qu'avec les serveurs graphiques.

En outre il semble que dans ce cas il n'y ait pas de confirmation de paiement.

La situation devrait évoluer sous 5 jours d'après une conseillère.

Je me permets de signaler que le manque de contrôle interne du flux de données dans l'entreprise SFR n'est pas un gage de tranquillité, voire de sécurité pour les clients.

J'ai noté que ma facture allait augmenter, du moins si j'arrive à payer celle en cours.

Joyeux Noël

Re: Payer sa facture

phbmpx — Sun, 25 Dec 2022 09:10:28 GMT

Ben pour moi c'est toujours pareil .. toujours pas de possibilité de payer la facture sur le Site ..?

Que fait SFR ??? je voudrais pas avoir des problèmes sur mon abonnement du au fait que leur site ne fonctionne pas !!

Re: Payer sa facture

chris2704 — Sun, 25 Dec 2022 10:03:55 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation en espérant que le problème remonte assez vite à des personnes en mesure d'intervenir afin que nous puissions payer par carte bancaire.

Attention la communauté SFR n'a pas de lien avec le service client de SFR. Si vous ne l'avez pas fait il faut le contacter par l'un des moyens précisés sur la page suivante: https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

l'appli SFR et Moi est la plus pratique si vous avez un abonnement portable et avez activé les notifications.

Vous pouvez bien entendu signaler que vous n'êtes pas seul dans ce cas.

Bon courage

Re: Payer sa facture

phbmpx — Sun, 25 Dec 2022 10:21:53 GMT

Je viens de contacter le service client sur twitter .. en les remerciant pour ce cadeau de Noël ... et au final l'échange c'est terminé après qu'ils m'aient confirmés que pour eux la facture était réglée.

Bon je croyais en avoir fini avec mes échanges sur Twitter et alors que j'écris ce message j'ai reçu un autre message du SAV :

Bon on va attendre mais s'ils me coupent la ligne pour des défauts de paiements .. il va falloir que j'ai des explications ....

en plus habituellement mes factures ne sont pas mensuelles mais bimestrielle ... la prochaine devrais être pour février ...

Re: Payer sa facture

chris2704 — Sun, 25 Dec 2022 10:51:30 GMT

Re,

A la lecture de votre dernier message j'ai tendance à penser que vous êtes toujours en ADSL avec une facture héritée d'une époque pré-SFR.

Au cas ou les choses ne marchent pas tout à fait comme prévues, je vous conseille de faire un tour sur l'une de ces pages:

https://www.sfr.fr/recherche/mixte?q=obtenir+mon+rio&u=assistance

et de procéder aux règlements en ligne de vos divers fournisseurs dès que possible.

Je contacterai le service client lundi ou mardi.

A suivre

Re: Payer sa facture

chris2704 — Mon, 26 Dec 2022 12:27:05 GMT

Bonjour @phbmpx

Nouvelles du jour

La charmante conseillère qui m'avait dit d'attendre 5 jours n'avait pas ouvert de dossier. C'est chose faite avec cette fois un délai de 7 jours.

Voila qui m'amène dans une zone incertaine puisque la date limite de paiement de la facture du 17 décembre est le 2 janvier.

Même si je ne dois pas m'inquiéter, je vais m'intéresser aux dernières conditions générales d'abonnement et de vente de SFR.

Si par hasard les choses évoluaient de votre coté merci de me prévenir.

A+

Re: Payer sa facture

xvrle23 — Tue, 27 Dec 2022 23:55:33 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Je paye habituellement par carte bleue du site.

Il n'y a plus de bouton pour payer maintenant.

Sur l'application sfr & moi elle apparaît en déjà payé.

La facture date du 17/12 et est à payer le 2 janvier.

Toujours pareil le 28/12 et aucune information sur le site.

A+

Re: Payer sa facture

chris2704 — Wed, 28 Dec 2022 09:17:29 GMT

Bonjour à tous

Ce matin j'ai reçu un SMS m"annonçant que mon problème était réglé.

Hélas pas de changement sur le site et sur SFR et moi ma facture du 17/12 était toujours présumée payée sur SFR et Moi ainsi que sur le site sfr.fr

J'ai fini par me résoudre à utiliser le serveur vocal dont vous trouverez le numéro sur cette page : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/regler-facture-sfr.html

où figurent tous les moyens de payer votre facture. (Vous pouvez également passer par le 1023)

Tout ce fait à l'aide des touches du téléphone, avec un certain rythme toutefois pour les seize numéros de la CB. (3eme essai)

J'ai donc pu payer ma facture du 19/12.

A la fin le serveur vous demande un numéro de portable pour vous envoyer un SMS. N'ayant rien reçu j'ai demandé confirmation au 1023.

A priori c'est OK pour moi.

Sur SFR et moi la facture est passée dans l'historique des paiements, pas encore sur sfr.fr

Bon courage

Re: Payer sa facture

chris2704 — Wed, 28 Dec 2022 09:30:14 GMT

Bonjour @xvrle23

Avez vous signalé le problème au service client ?

Ici vous êtes sur un forum d'entre-aide et une solution pour l'un d'entre nous ne sera pas forcément valable pour vous.

Si ce n'est pas fait prenez le temps d'appeler le 1023 ou d'utiliser un autre moyen de contact:

https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

Bon courage

Re: Payer sa facture

xvrle23 — Wed, 28 Dec 2022 10:47:18 GMT

Bonjour,

J'ai contacté SFR par chat et au 1023. Mais je n'ai pas eu de réponse pourquoi ma facture apparaissait en payée de sfr et moi.

Re: Payer sa facture

chris2704 — Thu, 29 Dec 2022 10:11:03 GMT

Bonjour,

Il peut se passer un certain temps avant que l'information transite entre les serveurs de SFR

Suite au SMS de Info SFR du mercredi 28/12 matin me disant que mon compte avait été corrigé

j'ai fini par constater que le 1023 me proposait de payer par CB en ligne. C'est ce que j'ai fait hier jeudi 29 avec un peu de mal étant plus habitué au pavé d'ordinateur qu'au clavier de téléphone.

J'ai pu constater ensuite que cette option avait disparue. Autrement dit au moins un serveur avait enregistré mon paiement.

Ce n'est que ce matin que le serveur qui gère SFR et Moi affiche clairement ma facture du 17/12 dans l'historique des factures payées.

Par contre cette facture ne figure toujours pas dans l'historique sur le site sfr.fr.

Attention à rappeler votre requête au service client car le serveur qui gère les impayés risque de vous envoyer un rappel, peut-être avec un moyen de payer fonctionnel ou pas.

Bon courage

Re: Payer sa facture

chris2704 — Thu, 29 Dec 2022 10:14:51 GMT

erratum

C'est ce que j'ai fait hier mercredi 28, autrement dit le jour même.

Désolé

Re: Payer sa facture

xvrle23 — Thu, 29 Dec 2022 21:02:22 GMT

Bonjour,

Tout ça ne répond à la question pourquoi les factures du 17/12 apparaissent en payé dans sfr & moi (par qui et comment) ce qui bloque le paiement par carte à partir du compte client sfr?

Re: Payer sa facture

chris2704 — Thu, 29 Dec 2022 21:59:02 GMT

Bonsoir,

Disons qu'à minima il y a un défaut de synchronisation entre les serveurs de SFR.

Ce peut être dû à un problème ponctuel affectant le flux de données entre les serveurs administratifs (comptables) et les interfaces utilisateurs. Il peut être dû à un bug dans la diffusion aux serveurs gérant les interfaces.

Ce peut aussi être plus grave et révéler une faille dans l'architecture du système informatique.

Si vous regardez les différents sujets vous pourrez constater qu'avoir payé ne garantit

pas qu'une ligne ne soit pas suspendue.

En bref il y a un probleme d'intégrité du flux de données entre le back et le front office doublé d'un problème de fluidité.

N'espérez pas avoir une réponse du service client. Au mieux ils feront une manipulation sur votre compte pour tenter d'arranger les choses.

Pour l'instant mon paiement n'est toujours pas enregistré sur une des trois interfaces avec la clientèle. J'espère qu'il est enregistré par les serveurs comptables mais c'est sans certitude.

Wait and see.

Re: Payer sa facture

xvrle23 — Thu, 29 Dec 2022 22:27:25 GMT

Bonsoir,

Merci pour ces explications.

J'ai quand même renvoyé hier un TIP pour règlement en espérant que tout se remette en ordre début janvier.

Re: Payer sa facture

corinnele02 — Fri, 30 Dec 2022 15:39:37 GMT

Donc impossible de payer la facture (Firefox serait donc obsolète selon les grands "spécialistes" de SFR !) et on suit le mode opératoire, faudrait donc payer pour un abonnement cybersécurité afin de pouvoir régler !

Mon contrat arrive bientôt à terme, je sens que je vais changer de boutique...

Re: Payer sa facture

raymondpl02 — Sat, 31 Dec 2022 15:01:34 GMT

Idem pour moi.

Re: Payer sa facture

gabrielati01 — Mon, 02 Jan 2023 19:55:41 GMT

39 €