sujet Re: Re : Facture décembre indisponible dans Ma facturation et mes consommations

Facture décembre indisponible

mamietine — Thu, 29 Dec 2022 16:55:35 GMT

Bonsoir,

Je viens d'être avisée par mail que ma facture de décembre est disponible dans mon espace client;

Je vais voir et surprise de mauvais goût un message apparaît "facture indisponible"; et aujourd'hui toujours pas accessible; Combien de temps va durer ce problème. Merci

Bonne soirée

mamietine

Re : Facture décembre indisponible

Magali — Fri, 30 Dec 2022 13:04:54 GMT

Bonjour @mamietine,

Je comprends votre réaction face à cette situation. N'ayant pas accès à votre dossier client pour des raisons de protections des données, je me permets de vous orienter vers un conseiller SFR qui sera en mesure de prendre en charge votre demande et de vous aider à accéder à votre facture.

Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Aide de l'appli SFR & Moi puis à cliquer sur Nous contacter, Poser une question commerciale et enfin Poser une question par messagerie.

En vous souhaitant une agréable journée !

Re: Re : Facture décembre indisponible

Avri1 — Mon, 02 Jan 2023 09:09:39 GMT

Je ne comprends pas votre réaction à la réaction !!!!!

EN CLAIR? DEPUIS AU MOINS LE 17 D2CEMBRE IL EST IMPOSSIBLE DE PAYER VIA NET EN cb !!! 2 chats qui renvoie a un paiement le 2 décembre on y est tjs impossible !

Re: Re : Facture décembre indisponible

sacrégral — Mon, 02 Jan 2023 10:17:41 GMT

j'ai le même pb je voulais payer par cb ma facture de decembre 2022 ce n'est plus possible il faut installer une mise à jour payante semble t il .J'ai mis en place un prélèvement automatique ce matin le conseiller m,a dit qu'il ne serait effectif que pour la prochaine facture et qu'il fallait que je leur fasse un virement .Puis quand j'ai rappelé pour vérifier leur domiciliation bancaire une seconde conseillère m'a dit de ne rien faire et que j'allai être prélevé aujourd,hui .Je n'y comprends plus rien

Re: Re : Facture décembre indisponible

Magali — Tue, 03 Jan 2023 08:47:39 GMT

Bonjour @Avri1,

Le mieux serait de joindre directement un conseiller qui lui pourra accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est concernant votre paiement et pourra vous venir en aide afin de rétablir la situation !

Vous pouvez, comme notifié dans mon précédent message, passer par l'application SFR & Moi > Nous contacter, Poser une question commerciale et enfin Poser une question par messagerie.

Bien à vous,

Re: Re : Facture décembre indisponible

Magali — Tue, 03 Jan 2023 08:53:17 GMT

Bonjour @sacrégral,

L'idéal dans ce cas reste de demander à être recontacté, si le prélèvement ne se fait pas comme prévu, je vous invite donc à vous rapprocher d'un conseiller SFR depuis l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Je vous mets ici la redirection vers la page de l'Assistance SFR qui vous explique comment régler une facture et quels sont les différents moyens.

Bien à vous,

Re: Re : Facture décembre indisponible

chris2704 — Tue, 03 Jan 2023 09:34:14 GMT

Bonjour @sacrégral

Faites comme @guyso02 vérifiez vos comptes bancaires.

voir sa question intitulée Facture.

Bon courage.

Re: Re : Facture décembre indisponible

mamietine — Wed, 04 Jan 2023 13:32:09 GMT

Merci , j'ai procéder comme vous me l'avez dit et la facture m'a été envoyée dans ma messagerie mais sans la facture détaillée ce dont j'avais besoin également.

Le problème n'est pas réglé pour autant, dans le site, la facture est toujours indisponible.

cordialement

Mamietine

Re: Re : Facture décembre indisponible

chris2704 — Wed, 04 Jan 2023 14:17:58 GMT

Bonjour @mamietine

Pour répondre à @Magali vous tapez un arobas puis vous sélectionnez le nom de votre interlocutrice pour qu'elle soit prévenue de votre message.

Pour Magali, la réponse de mamietine est dans le message précédent.

Si je puis me permettre pourquoi voulez vous que la facture soit sur le site sfr.fr ? pour la payer ?

Meilleurs voeux

Re: Re : Facture décembre indisponible

mamietine — Wed, 04 Jan 2023 14:30:38 GMT

Bonjour, les factures, habituellement sont toujours à la disposition du client. Cette fois ci dans mon espace client, un message apparaît "facture indisponible" et je veux vérifier mes communications téléphoniques, c'est pas compliqué.

Cordialement

Mamietine

Re: Re : Facture décembre indisponible

mamietine — Wed, 04 Jan 2023 14:33:34 GMT

@Magali

Merci , j'ai procéder comme vous me l'avez dit et la facture m'a été envoyée dans ma messagerie mais sans la facture détaillée ce dont j'avais besoin également.

Le problème n'est pas réglé pour autant, dans le site, la facture est toujours indisponible.

cordialement

Mamietine

Re: Re : Facture décembre indisponible

Magali — Wed, 04 Jan 2023 14:45:15 GMT

Bonjour @mamietine,

Alors en fait SFR n'édite plus de facture détaillée. Vous pouvez essayé d'en faire la demande par courrier, à l'adresse présente sur cette page (selon la ligne concernée, Fixe ou Mobile). Vous trouverez un modèle de courrier sur ce site au besoin.

Bien à vous,

Re: Re : Facture décembre indisponible

Jeff6880 — Wed, 04 Jan 2023 15:10:52 GMT

Bonjour à tous et bonne année 2023,

J'ai le même problème!!!

J'ai accès à ma facture sur mon espace client mais pas de possibilité de payer par CB!!!

Pourtant je fais cela depuis très longtemps!!

J'ai appelé le 1023 qui sont incapables de m'expliquer le pourquoi de la chose!!!

Ils m'ont juste orienté sur le paiement par téléphone chose que je ne veux pas faire!!!

Re: Re : Facture décembre indisponible

mamietine — Wed, 04 Jan 2023 15:29:07 GMT

@Magali

Merci beaucoup, cordialement

Mamietine

Re: Re : Facture décembre indisponible

chris2704 — Wed, 04 Jan 2023 18:37:48 GMT

Bonsoir @mamietine

Je posais la question du pourquoi au cas où vous ne puissiez pas payer votre facture sur le site.

Bien cordialement

Re: Re : Facture décembre indisponible

mamietine — Wed, 04 Jan 2023 18:49:51 GMT

Merci

Cordialement

Mamietine

Re: Re : Facture décembre indisponible

Avri1 — Fri, 06 Jan 2023 07:36:09 GMT

tout cela a été fait sans réponses !!! via application, via net par chat ... et deux demandes de rappel dont la dernière il y a 3 jours... sans rappel. Ma facture est notifiée PAYEE ... (c est sans doute une erreur) mais c est NOEL ... qui sait si ce n est pas papa noel qui me l a payée.

Re: Re : Facture décembre indisponible

chris2704 — Fri, 06 Jan 2023 09:42:55 GMT

Bonjour @Avri1 @Jeff6880

Vous pouvez lire par exemple la question Résolu : paiement par carte bancaire - La Communauté SFR ou encore Résolu : Payer sa facture - La Communauté SFR vous vous sentirez un peu moins seul.

J'ai fini par payer par CB via le serveur vocal quand le robot du 1023 me l'a proposé.

A ce jour le paiement n'est toujours pas enregistré dans l'historique du serveur WEB à l'adresse www.sfr.fr et le serveur me propose toujours d'adhérer à Cyber sécurité pour mettre à jour mon navigateur Microsoft du jour [version 108.0.1462.76 (Version officielle) (64 bits)]

Bon courage

Re: Re : Facture décembre indisponible

Magali — Fri, 06 Jan 2023 11:49:56 GMT

Bonjour @Jeff6880,

Vous avez plusieurs moyens à votre disposition afin de régler votre facture si le paiement par CB ne fonctionne pas actuellement, vous pouvez les retrouver sur cette fiche de l'Assistance.

Bien à vous,

Re: Re : Facture décembre indisponible

Jeff6880 — Fri, 06 Jan 2023 12:43:30 GMT

Bonjour @Magali

Oui c'est ce que je fais!!!

Mais que ce soit sur mon espace client ou sur l'application, je n'ai pas d'onglet "payer sa facture"!!!

Donc pas de possibilité de payer par carte bancaire!

Apparemment, il n'y a plus que deux solution: le serveur vocale et le prélèvement.