sujet Re: Paiement facture en ligne sur espace client dans Ma facturation et mes consommations

Paiement facture en ligne sur espace client

Sylvie94 — Tue, 03 Jan 2023 14:35:58 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne peux pas payer ma facture en ligne dans mon espace client (l'icone a disparu)

Merci d'avance

Cordialement

Re : Paiement facture en ligne sur espace client

Magali — Wed, 04 Jan 2023 13:24:13 GMT

Bonjour @Sylvie94,

Vous pouvez essayé de passer par un autre navigateur ou encore de vider le cache.

Si le problème persiste, sachez qu'il existe plusieurs moyens afin de régler sa facture SFR, pour cela je vous invite à consulter cette page de l'Assistance SFR 😉

Bonne journée !

Re: Paiement facture en ligne sur espace client

chris2704 — Wed, 04 Jan 2023 18:31:30 GMT

Bonjour @Sylvie94

Si vous pouvez charger l'appli SFR et Moi sur un téléphone mobile elle devrait vous indiquer le statut présumé de votre facture pour les interfaces avec la clientèle.

Si votre facture apparait comme payée prenez contact avec le service client car il est relativement difficile de payer une facture tant qu'elle est présumée payée.

Personnellement après 3 appels, un sms et 6 jours d'attente le robot du 1023 m'a proposé de payer par le serveur vocal ce que j'ai fait.

Ce problème est apparu depuis le 17 décembre et il ne semble pas avoir trouvé de solution globale à ce jour.

deux exemples

Résolu : Payer sa facture - La Communauté SFR

Résolu : paiement par carte bancaire - La Communauté SFR

Bon courage.