sujet Re: paiement par carte bancaire dans Ma facturation et mes consommations

paiement par carte bancaire

DJBRINE — Mon, 26 Dec 2022 08:37:14 GMT

Bonjour, je paye mes factures par carte bancaire. J'ai pu payer ma facture pour mon mobile sans problème. Par contre, je ne peux pas payer ma facture pour ma box. Aucun bouton "Payer" n'apparaît. J'ai pris contact avec SFR qui m'a dit que le service était momentanément non opérationnel. Il y a un avertissement quand on arrive sur la page comme quoi le paiement par carte bancaire peut ne pas marcher si le navigateur utilisé n'est pas à jour. J'ai essayé 3 navigateurs différents, ça ne change rien au problème. Si on clique sur vérifier que le navigateur est bien à jour, on arrive sur une page où on nous présente SFR Security.... service payant bien sûr. Je me demande s'il n'y aurait pas une démarche de SFR pour nous forcer à acheter SFR Security. D'autres membres ont-ils le même problème?

Re: paiement par carte bancaire

anniedu21 — Wed, 28 Dec 2022 13:45:39 GMT

Bonjour @DJBRINE

Vous aviez réglé votre facture box comment le mois précédent ?

Vous allez sur l'application SFR et Moi pour régler vos factures ?

Vous pouvez régler en ligne sur votre Espace Client ou depuis l'application SFR et Moi ou (pour un règlement par carte bancaire) : au 0805 701 801.

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/regler-facture-sfr.html

Je n'ai jamais vu SFR Sécurity pour régler ses factures.

A +

Re: paiement par carte bancaire

chris2704 — Mon, 26 Dec 2022 09:40:01 GMT

Bonjour @DJBRINE

Vous n'êtes pas le seul. Vous pouvez suivre la première conversation lancée par @phbmpx sur le sujet ici

https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/payer-sa-facture/td-p/2395498.

Si vous avez une inquiétude sur la version de vos navigateurs vous verrez que l'application SFR et Moi est beaucoup plus explicite puisqu'elle affiche ma facture comme payée.

La première opératrice m'a demandé d'attendre 5 jours soit jusqu’à demain pour que le problème soit résolu.

La deuxième d'essayer de payer par le serveur vocal, essai que je n'ai pas fait car ce serveur ne semble pas donner pas de confirmation de paiement et comme ma facture est présumée déjà payée je ne pourrai rien constaté sur l'application.

Je vous laisse lire le premier fil.

Cet incident c'est déjà produit d'après les messages antérieur de la communauté. Dans un cas le service a été rétabli au bout de deux jours, dans un autre cas un client a payé deux fois car il avait envoyé son TIP avant que le service soit rétabli. Il a du avoir un avoir...

A suivre

Re: paiement par carte bancaire

bernardgi05 — Wed, 28 Dec 2022 11:00:44 GMT

Je rencontre le même problème en ce décembre 2022, le bouton "payer" n'existe plus sur la page. J'ai toujours payé mes factures box par CB depuis des années et jamais eu le problème. J'ai contacté 3 fois le service client et aucun des interlocuteurs n'a su me répondre correctement. L'un d'entre-eux, le dernier contacté, m'a dit que je serais prélevé automatiquement sur ma Carte bancaire à la date d'échéance alors que je n'ai jamais donné d'autorisation dans ce sens. Je lui ai interdit cette manip. J'ai essayé ensuite sfr & moi pour y constater (surprise !) que ma facture avait le statut "payé" sans plus d'info comme une date de paiement par exemple, j'ai contrôlé sur ma banque et rien de tel. On m'a aussi répondu l'incompatibilité du navigateur. J'ai essayé Firefox, Brave et Edge, toujours pas de bouton "payer" disponible ! Finalement on m'a dit d'essayer plusieurs fois avant la date d'échéance.

J'ai l'intuition que l'on cherche à nous imposer le prélèvement automatique comme seule issue.

Re: paiement par carte bancaire

chris2704 — Wed, 28 Dec 2022 13:11:08 GMT

Bonjour

L'un d'entre-eux, le dernier contacté, m'a dit que je serais prélevé automatiquement sur ma Carte bancaire à la date d'échéance alors que je n'ai jamais donné d'autorisation dans ce sens.

Par curiosité avez vous donné l’autorisation à SFR de conserver les données de votre CB ?

Soyez très prudent car SFR propose effectivement

Le prélèvement par carte bancaire : tout comment le prélèvement automatique sur IBAN, le paiement de vos factures s'effectue chaque mois sans intervention de votre part. Le montant est prélevé sur votre compte bancaire à partir de la date de paiement indiquée sur votre facture.

Source: https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/regler-facture-sfr.html

Un petit oubli: il ne s'agit pas d'un prélèvement SEPA. Vous ne bénéficiez pas des garanties offertes par un prélèvement SEPA et ne pourrez donc pas en demander l'annulation par votre banque.

J'ai fini par payer sur le serveur vocal [avec une carte à usage unique] comme me le proposait le 1023.

Evidemment j'attends encore le SMS de confirmation...

Ma facture est passée dans l'historique des factures payées sur l'appli SFR et Moi mais pas encore sur sfr.fr.

Bon courage

Re: paiement par carte bancaire

DJBRINE — Wed, 28 Dec 2022 14:52:57 GMT

dernière réponse en date de SFR : ma facture n'est pas en attente de paiement... lol. IL faut attendre... Je leur ai dit que j'avais enregistré la conversation par chat et que si on me coupait ma box (date d'échéance au 3/01) alors que je n'avais pas pu payer, je les emmènerais au tribunal. Réponse : je vous comprends...

Ce qui est étonnant, c'est que ma facture pour mon mobile n'a posé aucun problème.

Re: paiement par carte bancaire

DJBRINE — Wed, 28 Dec 2022 14:54:33 GMT

Non je n'ai pas laissé les coordonnées de ma carte bancaire, donc pas de prélèvement possible

Re: paiement par carte bancaire

DJBRINE — Wed, 28 Dec 2022 14:59:29 GMT

j'ai réglé ma facture mobile sur le site SFR sans problème.

Je ne dis pas que SFR security permet de payer des factures. Il se trouve qu'il est mentionné sur le site que certains navigateurs peuvent poser problème pour le paiment par CB s'ils ne sont pas à jour. Et ils vous invitent à "cliquer ici" pour voir si le navigateur utilisé est à jour. Mais quand on clique, on tombe sur une explication de SFR Security et rien d'autre. Comme si, en installant ce logiciel (payant), on pourrait ne pas avoir ce problème

Re: paiement par carte bancaire

chris2704 — Wed, 28 Dec 2022 15:31:43 GMT

Bonjour.

Peut-être que le SMS reçu ce matin

Info SFR : Info SFR - Suite à votre contact ; nous avons fait le nécessaire pour corriger votre compte. L'utilisation de l'espace client ou de l'application SFR&Moi sont à présent rétablis pour faire le règlement. Nous vous remercions de votre confiance.

A un début d'application.

Espérons que les autres clients ont également pu payer.

A+

Re: paiement par carte bancaire

DJBRINE — Wed, 28 Dec 2022 16:57:11 GMT

je viens d'essayer... et c'est toujours pareil... Demain je relance SFR en parlant de la résolution de votre problème

Re: paiement par carte bancaire

chris2704 — Wed, 28 Dec 2022 17:49:27 GMT

Bonjour,

Quand j'ai appelé le 1023 car je ne voyais aucun changement sur les interfaces graphiques j'ai eu l'option payer votre facture Je l"ai choisie et ai payé par le serveur vocal.

Depuis cette option a disparu donc le serveur du 1023 a probablement enregistré mon paiement, MAIS aucun réel changement sur les serveurs des interfaces graphiques.

Mon inquiétude n'est pas que SFR essaie de vendre sa Cyber sécurité ou tente d'imposer une méthode de prélèvement mais plutôt que diverses remontées à part la fibre dont celles qui nous touchent font état d'incidents qui mettent en cause l'intégrité du flux de données entre les services métiers de SFR et les interfaces avec les clients.

Certains espèrent que des chefs de produit ou de projet interviennent sur le forum, moi c'est plutôt qu'un membre de l'assistance maîtrise d'ouvrage commence à s'interroger sur la fluidité et la synchronisation des informations entre les différentes ressources informatiques de SFR qui me semble nécessaire.

Commencez par demander si un dossier a été ouvert suite à vos précédents appels. Si ce n'est pas le cas réexposez votre problème et insistez pour que votre demande remonte aux "cellules d'expertises".

IL y a un nouveau cas qui est apparu il y a peu "paiement cb"

Je ne pense pas que les télé-conseillers se moquent des clients mais il font ce qu'ils peuvent avec un système informatique qui ne les aide pas beaucoup, malheureusement pour nous.

Bon courage

Re: paiement par carte bancaire

cleclerc8 — Sun, 01 Jan 2023 13:43:57 GMT

Comment payer la facture mensuelle par CB alors que le bouton PAYER a disparu ?

Re: paiement par carte bancaire

arnaudbu03 — Sun, 01 Jan 2023 23:09:30 GMT

Pareil, impossible de payer par CB alors que je le fais depuis des années chaque mois.

au 1023, ils n'ont pas su me répondre et m'ont demandé d'attendre quelques jours. mais là cela fait une semaine et toujours rien.

ma date de limite de paiement est au 02/01/2023... je vais les rappeler... mais je refuse de passer au prélèvement auto...

quelqu'un a-t-il une solution ?

Re: paiement par carte bancaire

DJBRINE — Mon, 02 Jan 2023 07:28:25 GMT

A part payer via le centre d'appel au 0805701801, pas d'autre solution pour l'instant. Difficile d'avoir une réponse précise de la part de SFR sur la cause de cet incident

Re: paiement par carte bancaire

hervegu45 — Mon, 02 Jan 2023 16:42:05 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème ma facture du 21/12/2022 n'a pas l'option payer et quand j’appelle pour payer par téléphone le message me dit pas de facture en attente.....bref c'était le 24/12 donc j'ai capitulé et adhéré au prélèvement à l'échéance. Je les ai appelé plusieurs fois et un opérateur a reconnu un bug sur le sujet.......les autres ne semblaient même pas au courant du sujet et en lisant les posts je vois que nous sommes plusieurs dans ce cas. J'ai essayé tous les navigateurs, vidé les caches etc.....rien ne fonctionne c'est eux qui ont un problème.....

Re: paiement par carte bancaire

cleman — Tue, 03 Jan 2023 16:25:31 GMT

Ubuesque, même situation...

J'ai reçu un mail annonçant la disponibilité de ma facture fixe/box et "Pensez à régler votre facture avant le..." puis le mail m'invite à payer par Carte Bancaire sur mon Espace Client. Sauf que sur mon Espace Client, il n'y a plus le bouton "Payer" donc impossible de régler !!!

Le Service Client m'avez dit que le bouton "Payer" apparaîtra la date butoire même et que je ne pouvez pas payer par CB "en avance".

J'ai dit que je risquais d'oublier de payer et on m'a répondu de noter la date sur un calendrier ! Merci de votre mail M. Sébastien Rubaud (le Directeur nommé sur ce mail) mais je ne veux pas être en défaut de paiement.

Pour ma facture Mobile, pas de souci pour payer par CB par contre ! Pourquoi ?

Heureusement j'ai le RIB de SFR pour payer par virement bancaire comme j'ai fait jusqu'à maintenant. Comme ça je peux payer en avance quand je le souhaite.

Ce n'est pas sérieux de donner une fenêtre de 24H pour payer par CB une facture éditée 4 semaines plus tôt...

Re: paiement par carte bancaire

cleman — Tue, 03 Jan 2023 16:30:30 GMT

La solution est de faire un virement bancaire vers SFR. Leur RIB ne figure pas sur la facture mais le Service Client (ou moi) pourra vous le donner...

Re: paiement par carte bancaire

DJBRINE — Tue, 03 Jan 2023 17:03:21 GMT

le service client répond n'importe quoi, parce qu'il ne sait pas dire où est le problème. Sinon, comment expliquer les différentes réponses qu'ils ont faites à des clients différents sur le même sujet? Et pourquoi simplement sur la facture box et pas aussi sur la facture téléphone mobile?

Re: paiement par carte bancaire

chris2704 — Tue, 03 Jan 2023 18:38:50 GMT

Bonjour,

Le service client ne pourra jamais vraiment vous dire où se situait le problème informatique. Une fois que les équipes informatiques qui s'occupent de la gestion comptable des abonnements box et de la gestion des interfaces clients auront trouvé, isolé et résolu la difficulté le service client ne sera plus interpellé sur ce sujet, En conséquence il n'aura pas besoin de précisions superflues.

Le recrutement par SFR d'un responsable architecture promet une bascule du système informatique de SFR dans les trois ans qui viennent. Si le cœur vous en dit Responsable d'activité (h/f) - Architecture | Site emploi SFR

Plus prosaïquement mon paiement par CB via le serveur vocal joint par l'option "payer votre facture" du 1023 a bien été

prélevé sur mon compte bancaire par SFR RC SIV sans que cela ait, à ce jour, le moindre effet sur le site sfr.fr.

Wait and see.

Re: paiement par carte bancaire

DJBRINE — Wed, 04 Jan 2023 07:11:11 GMT

pareil pour moi... et pas de sms reçu