https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-r%C3%A9siliation/m-p/2394594#M28989 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8995776">@lilabo01</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Cette facturation pourrait correspondre à deux choses :</P> <P>- les frais de résiliation si vous n'aviez pas encore terminé votre engagement de 12 ou 24 mois, c'est à dire que les mois restant dans ce cas là sont facturés.</P> <P>- les frais de fermeture de service d'un montant de 49 euros.</P> <P><BR /></P> <P>Vous pouvez consulter ces informations sur <A href="https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html" target="_blank">cette fiche</A> de l'Assistance SFR.</P> <P>Dernièrement le mieux est de joindre un conseiller car lui pourra accéder à votre dossier et vous renseigner sur cette facturation <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span>&nbsp;</P> <P>Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide &gt; Nous contacter &gt; Poser une question commerciale &gt; Poser une question par messagerie et laissez vous guider.</P> <P><BR /></P> <P>Vous souhaitant une belle journée !</P> Wed, 14 Dec 2022 08:47:47 GMT Magali 2022-12-14T08:47:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-r%C3%A9siliation/m-p/2394549#M28986 <P>impossible d'avoir quelqu'un de compétent</P><P>&nbsp;</P><P>le service ne rappel pas</P><P>&nbsp;</P><P>un paiement d'une facture pour un mois soit du 1010 AU 1011 alors que la résiliation a été faite le 19 10&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>du coup c'est au prorata mais ils ne veulent rien entendre</P><P>&nbsp;</P><P>comment avoir quelqu'un de compétent</P><P>&nbsp;</P><P>et qui a les coordonnées du médiateur&nbsp;</P> Tue, 13 Dec 2022 19:17:21 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-r%C3%A9siliation/m-p/2394549#M28986 lilabo01 2022-12-13T19:17:21Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-r%C3%A9siliation/m-p/2394594#M28989 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8995776">@lilabo01</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Cette facturation pourrait correspondre à deux choses :</P> <P>- les frais de résiliation si vous n'aviez pas encore terminé votre engagement de 12 ou 24 mois, c'est à dire que les mois restant dans ce cas là sont facturés.</P> <P>- les frais de fermeture de service d'un montant de 49 euros.</P> <P><BR /></P> <P>Vous pouvez consulter ces informations sur <A href="https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html" target="_blank">cette fiche</A> de l'Assistance SFR.</P> <P>Dernièrement le mieux est de joindre un conseiller car lui pourra accéder à votre dossier et vous renseigner sur cette facturation <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span>&nbsp;</P> <P>Pour ce faire, téléchargez l'application puis allez dans la rubrique Aide &gt; Nous contacter &gt; Poser une question commerciale &gt; Poser une question par messagerie et laissez vous guider.</P> <P><BR /></P> <P>Vous souhaitant une belle journée !</P> Wed, 14 Dec 2022 08:47:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/reclamation-r%C3%A9siliation/m-p/2394594#M28989 Magali 2022-12-14T08:47:47Z