sujet Prélèvement frauduleux dans Ma facturation et mes consommations

Prélèvement frauduleux

aliciawa02 — Wed, 23 Nov 2022 10:52:29 GMT

J'ai constaté le 22/11/2022 avec étonnement sur mon compte bancaire un prélèvement d'un montant de 25 euros, qui ne correspond à aucune de mes factures.

En remontant dans mon historique j'ai constaté que le premier prélèvement de 25 euros a été effectué le 10/03/2021. Au total 22 prélèvements entre mars 2021 et octobre 2022, pour une somme équivalente à 550 euros. Que faire pour être remboursé ?

Re : Prélèvement frauduleux

Robert26 — Thu, 24 Nov 2022 07:39:14 GMT

Bonjour @aliciawa02,

C'est en effet étonnant. Je vous invite à contacter un conseiller. Il pourra accéder à votre dossier pour voir ce qu'il en est et faire le nécessaire :).

Bonne journée !

Re: Re : Prélèvement frauduleux

aliciawa02 — Thu, 24 Nov 2022 12:06:50 GMT

Bonjour,

J'ai contacter un conseiller qui ma demandé de remplir un formulaire.

Impossible de le valider ! J'ai tout essayé sur tous les navigateur.
Ci-joint le message d'erreur "Le format du numéro de téléphone n’est pas conforme" savez-vous ce qu'il faut remplir pour valider le formulaire ?

Merci.

Re: Re : Prélèvement frauduleux

Robert26 — Thu, 24 Nov 2022 12:09:57 GMT

Je ne saurais vous dire ce qui cloche @aliciawa02. Le plus simple est de recontacter un conseiller pour pouvoir remplir le formulaire en direct avec lui :). J'ai supprimé la capture d'écran car elle laissait apparaître des informations personnelles comme votre numéro de téléphone, à ne pas divulguer sur une plate-forme publique comme ce forum.

Bonne journée !