sujet Penalites resiliation dans Ma facturation et mes consommations

Penalites resiliation

laurama09 — Fri, 18 Nov 2022 15:34:12 GMT

J'ai reçu une facture de 520 euros (pénalités de résiliation). C'est juste pour dire que SFR est un **bleep**. Je savais même pas que j'étais avec une offre avec engament, ces frais sont absolument un **bleep**

Re : Penalites resiliation

Valentin — Fri, 18 Nov 2022 16:11:42 GMT

Bonjour @laurama09,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR afin de voir ce qu'il est possible de faire pour vous aider. Passez en message privé sur Facebook ou Twitter.

Bonne fin de journée à vous.

Re: Penalites resiliation

Ryry — Fri, 18 Nov 2022 18:17:22 GMT

Bonjour @laurama09

Je savais même pas que j'étais avec une offre avec engament, ces frais sont absolument un **bleep**

Était-ce un abonnement de ligne mobile ?

Car concernant internet SFR ne propose que des abonnements avec engagement de 12 premiers mois (comme d'autres concurrents tels que Orange par exemple), en échange de quoi le tarif est diminué sur ces 12 premiers mois.

Mais, parfois on est ancien client (de plus de 12 mois) et on se retrouve ré-engagé pour 12 nouveaux mois lors d'un geste commercial (cadeau ou réduction) :

quand c'est bien fait le téléconseiller te prévient de ton ré-engagement
parfois hélas, cette conséquence n'est pas si clairement énoncée

=> est-ce ton cas ? s'agit-il d'un réengagement ? ou bien étais-tu nouveau client depuis moins de 12 mois ?

À+