sujet Problème de surfacturation dans Ma facturation et mes consommations

Problème de surfacturation

salimdj01 — Thu, 03 Nov 2022 07:15:07 GMT

Bonsoir…

1)- en surfacturation.

2)- enfreignant ce qui a été convenu lors de la souscription du contrat avec eux, CAD que ce qu’ils m’ont proposé quand je me suis rendu en boutique s’est avéré faux et après coup ils me font payer des tarifs imposés sous prétexte que j’ai mal compris alors que j’ai insisté plusieurs fois pour bien comprendre leur offre et qu’on était bien d’accord sur ce qu’ils ont proposé.

2)- lorsque je me suis rendu en boutique pour demander des explications, leurs agents m’ont tout de suite dit que j’avais raison, que ce qui a été convenu n’a pas été activé ni pris en compte de leur part et qu’ils allaient régler le problème.

3)-encore une fois lésé en surfacturation, je me rends chez eux pour être surpris que j’ai toujours mal compris et c’est ça ou sinon je n’avais qu’à résilier le contrat.

4)- ils ont refusé de prendre en compte les frais de résiliation de mon ancien opérateur.

5)- les requêtes sur application ne sont aucunement prises en compte.

6)- un réseau qui devient absolument nul

Edit CM : Votre message a été modifié car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité.

Re: bleep, surfacturation, désintéressement et indifférence totale de SFR

Ryry — Wed, 02 Nov 2022 20:18:57 GMT

Bonjour @salimdj01

2)- lorsque je me suis rendu en boutique pour demander des explications, leurs agents m’ont tout de suite dit que j’avais raison, que ce qui a été convenu n’a pas été activé ni pris en compte de leur part et qu’ils allaient régler le problème.

3)-encore une fois lésé en surfacturation, je me rends chez eux pour être surpris que j’ai toujours mal compris et c’est ça ou sinon je n’avais qu’à résilier le contrat.

Je n'ai pas bien compris la transition entre ce 2 et ce 3.

Dans le 3, c'est en retournant à nouveau en boutique que là ils t'ont dit au contraire que tu avais mal compris (et donc ont alors dit une autre version qu'au 2 où ils confirmaient ta version) ?

Au final, peux-tu nous résumer :

quand tu as souscrit ?
ce à quoi tu as soucrit
et ce qu'on t'a promis ?

Pour pouvoir estimer si ça correpond à ce qui se pratique d'habitude chez SFR et comment t'aider peut-être...

À+

Re : Problème de surfacturation

Yann — Fri, 04 Nov 2022 08:05:45 GMT

Bonjour @salimdj01
Afin de faire un point sur votre facturation, je vous invite fortement à vous rapprocher d'un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Pour ce faire, passez directement par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider.
Bonne journée à vous.

sujet Problème de surfacturation dans Ma facturation et mes consommations

Problème de surfacturation

Re: **bleep**, surfacturation, désintéressement et indifférence totale de SFR

Re : Problème de surfacturation

Re: bleep, surfacturation, désintéressement et indifférence totale de SFR