sujet Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant dans Ma facturation et mes consommations

Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Wed, 26 Oct 2022 16:16:24 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS me disant que ma consommation était dépassé et que ce dépassement de forfait est de 300,12 euros.

C'est complètement délirant, j'aurai passé une multitudes d'appels vers la TUNISIE ou les Iles Samoa

Je suis un consommateur ultra limité qui ne passe presque jamais d'appels. Ce mois ci j'ai juste téléphoné en France gratuitement dans mon forfait, juste 1 seul appel. ET l'historique de toutes mes factures SFR prouvent bien que je ne passe presque pas d'appels alors pourquoi subitement j'aurai téléphoné vers les SAMOA et la TUNISIE ?

Ce n'est pas la 1ère fois que a arrive sur des clients SFR.

Je demande que ma situation soit réglée le plus vite possible car je ne peux pas me permettre d'être prélevé de 300,12 euros pour rien en attendant que la situation se régularise.

C'est fou ça

Merci de m'aider c'est URGENT

Cordialement

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

Fricero — Wed, 26 Oct 2022 16:51:13 GMT

Vous êtes sûr de ne pas avoir prêté votre mobile à quelqu'un qui a de la famille en Tunisie et sur les Iles Samoa ?

Vous le retrouvez rapidement

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Wed, 26 Oct 2022 18:35:44 GMT

Je ne suis pas le seul à avoir subit cette escroquerie

https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/**bleep**-hors-forfait-1221-tunisie/td-p/2130460

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

dav93000 — Wed, 26 Oct 2022 19:54:24 GMT

Bonjour,

ne cliquez sur aucun lien rattaché à ce SMS qui est peut être frauduleux,

connectez vous à votre espace client pour voir si ça se confirme

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Wed, 26 Oct 2022 20:01:51 GMT

Oui bien sur malheureusement 300,62 euros de prévu sur la facture

IL faut qu'SFR annule cela au plus vite je suis dans une urgence importante étant au RSA

Je vous en supplie faîtes quelques choses

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Wed, 26 Oct 2022 20:19:25 GMT

un autre cas :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/contester-hors-forfait-tunisie/td-p/2130222

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Wed, 26 Oct 2022 20:22:45 GMT

problème connu : https://www.ouest-france.fr/high-tech/sfr/sfr-des-clients-surfactures-pour-des-appels-l-etranger-qu-ils-n-ont-jamais-passes-6435812

je dis ça pour l'**bleep** qui est en train de mettre ma parole en doute plus haut

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

dav93000 — Wed, 26 Oct 2022 21:30:53 GMT

Sur ce sujet, la communauté n'est qu'un simple forum d'utilisateurs, les services clients et technique n'y sot pas présent

Seul le service client (1023) dans ce cas peut faire quelque chose pour vous

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Thu, 27 Oct 2022 05:39:56 GMT

ça à continué pendant la nuit même téléphone étéint

UN TRUC DE FOU !!!!!!!!

je suis passé de 304 euros à 23h50, j'ai éteins mon téléphone et ce matin à 7h : 314 euros !!!

😮

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Thu, 27 Oct 2022 07:35:13 GMT

La communauté n'a pas l'air très au fait de ce qui se trame chez SFR

"des abonnés Red by SFR se sont vus facturer ces dernières semaines des appels hors forfait pour des communications avec l’étranger, des appels jamais passés aux dires des clients impactés. Si l’opérateur a bien détecté une anomalie, ses investigations sont encore en cours. A la suite des révélations du Parisien, SFR nous a communiqué quelques détails.

**bleep** aux appels surtaxés ? C’est la piste privilégiée par l’opérateur de Patrick Drahi : " l’enquête interne a démontré le caractère frauduleux de ces appels, notamment émis depuis l’Afrique du Nord, dont l’abonné peut être tenté de rappeler le numéro". L’ampleur de la fraude serait toutefois limitée à en croire SFR : "le nombre d’abonnés impacté par cette pratique abusive reste restreint, néanmoins nous appelons à la vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus".

Face à la recrudescence de ces **bleep** constatées ces dernières semaines, Red by SFR dit travailler avec les autorités et les opérateurs pour identifier et contrer chaque mode opératoire naissant. Si la facture est salée pour certains abonnés, dépassant souvent 100 euros et parfois 500 euros, "les surfacturations liées à ces fraudes feront l’objet d’un traitement au cas par cas", précise l’opérateur. Des régularisations sont déjà en cours."

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

Valentin — Thu, 27 Oct 2022 09:07:11 GMT

Bonjour @nicolatos,

Je comprends totalement votre ressenti et je suis navré de ce qu'il vous arrive.

Cette situation nécessite l'intervention d'un conseiller du Service Client SFR ayant accès à votre dossier. En revanche, la Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, le service client n'est pas présent ici. Aussi je me permets de vous orienter vers les réseaux sociaux Facebook ou Twitter où un conseiller va prendre en charge votre demande en message privé, il fera son maximum pour régulariser cette situation.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

Fricero — Thu, 27 Oct 2022 09:44:54 GMT

les 2 cas sont différents

- notre ami ne touche pas son tél et est facturé

il nous confirme gentiment ne l'avoir prêté à personne

- vos articles parlent de n° surtaxés que "l’abonné peut être tenté de rappeler le numéro"."

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Thu, 27 Oct 2022 10:37:35 GMT

Fricero arrêtes de chipoter c'est exactement la même chose : une escroquerie au "ping call"

LE jour ou ça va t'arriver tu vas voir je vais venir ici et me moquer de toi du genre "oh bah té sur que tu n'as pas téléphoné en Tunisie et Samoa pour 314 euros" ?? si c'est pour intervenir comme ça s'il te plait abstiens toi un peu de respect pour la lisibilité du forum

merci pour les autres

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Thu, 27 Oct 2022 10:41:49 GMT

Merci Valentin !

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

Fricero — Thu, 27 Oct 2022 11:37:57 GMT

C'est pas du chipotage

Les français veulent savoir

Euh... ping call et n° surtaxé, c'est pareil

Le gars rappelle et bim !

Ce qui m'inquiète c'est le montant de votre facture alors que vous ne touchez pas votre téléphone

"Je suis un consommateur ultra limité qui ne passe presque jamais d'appels. Ce mois ci j'ai juste téléphoné en France gratuitement dans mon forfait, juste 1 seul appel. "

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

Fricero — Fri, 28 Oct 2022 14:45:49 GMT

J'espère que notre ami viendra nous expliquer comment SFR peut facturer 300 € vers la Tunisie alors qu'on a son téléphone dans le tiroir et qu'on ne s'en sert pas

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

nicolatos — Tue, 01 Nov 2022 18:18:26 GMT

Bon alors je reviens aux nouvelles

Déjà on va arrêter de polémiquer pour rien, si on ouvre un sujet pour ce genre de désagréments c'est pas pour raconter des cracks.

Alors encore une fois les intervenants qui sont la pour mettre la parole en doute des plaignants et qui les font passer pour des jambons atteint d'amnésie ou de somnambulisme et qui auraient décidé de contacter pleins de nouveaux copains des Samoa ou de la Tunisie, ceux là gagnent tout mon mépris.

Les autres ont été utiles et en tout cas de bonne volonté et je les en remercie.

Une fois qu'on à dit ça, bonne nouvelle, SFR a étudié mon dossier avec sérieux et à reconnu une **bleep** en me remboursant la totalité des "appels pirates" c'est à dire 314 euros qui seront automatiquement déduis lors de la prochaine facture.

Sfr à fait beaucoup d'efforts ces dernières années et semble régler les litiges plus rapidement sans rendre la démarche compliquée. Pourvu que ça dure. Tant que ça durera je resterai fidèle à SFR.

Merci pour votre attention

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

brah26 — Tue, 01 Nov 2022 18:22:33 GMT

Bonjour. Je confirme que c’est possible. J’ai un montant total hors-forfait de 91€ pour des appels vers le Bélize et le Liberia alors que je n’ai jamais passé d’appels vers aucune de ces 2 destinations où je ne connais personne ! C’est tout bonnement de l’escroquerie! Quand je regarde le détail des appels passés dans mon espace client, il est indiqué le 01/01 à 1h00!? J’espère que SFR fera quelque chose parce qu’il est hors de question que je paie pour des appels que je n’ai jamais passés!

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

Fricero — Tue, 01 Nov 2022 19:10:14 GMT

Les gars trouvent la combine pour appeler des n° sutaxés dans votre dos alors que votre téléphone est dans un tiroir et ne sert pas

A leur place, ce serait 2 500 € par jour plutôt que 91 € par mois

Re: Surfacturation escroquerie aux appels en TUNISIE ET SAMOA ! Hallucinant

Valentin — Wed, 02 Nov 2022 16:17:14 GMT

Bonjour @brah26,

Je comprend totalement votre agacement face à cette situation qui n'est pas normale. Je suis navré pour la gêne occasionné. Je vous suggère fortement de prendre contact avec un conseiller du Service Client SFR afin qu'il puisse vous en dire plus sur votre situation et qu'il fasse son maximum pour vous solutionner.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.