sujet Re: Usage non raisonnable dans les DOM dans Ma facturation et mes consommations

Usage non raisonnable dans les DOM

mariepa03 — Mon, 24 Oct 2022 21:47:57 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu le même message que d'autres personnes dans le même cas de figure que moi, mon utilisation durant ces 4 derniers mois n'est pas jugée raisonnable, du au fait que je sois en Guyane, depuis maintenant un peu plus de 2 mois.

Le contrat lui, a 2 mois et quelques jours car j'ai résilié mon contrat Free (avec transfert du numéro) pour souscrire l'offre 140Go de SFR, contrat que l'on m'a assuré pouvoir utiliser en boutique SFR, durant toute la durée de mon séjour en Guyane, soit 3 ans.

L'utilisation "non raisonnable" de mon forfait 140Go (dont 100Go en DOMTOM et EU) se résume à 2Go/mois, avec des coupures de service récurrentes et plus ou moins longue liées certe liées au département.

Que me reste-t-il comme option?

Merci d'avance.

Re : Usage non raisonnable dans les DOM

Robert26 — Wed, 26 Oct 2022 10:27:06 GMT

Bonjour @mariepa03,

Dans le cas d'un déménagement longue durée comme ici, le mieux est de souscrire un forfait local via le site SFR Caraïbes, afin d'éviter ce genre de désagrément :).

Bonne journée !

Re: Usage non raisonnable dans les DOM

Ryry — Tue, 25 Oct 2022 10:55:40 GMT

Bonjour @mariepa03

offre 140Go de SFR, contrat que l'on m'a assuré pouvoir utiliser en boutique SFR, durant toute la durée de mon séjour en Guyane, soit 3 ans.

Ce qui hélas est faux (ils t'ont mal renseigné).

Si tu as lu les autres conversations du même problème que tu évoquais, on redonne toujours la même explication :

l'utilisation du forfait national (français métropolitain ici) en itinérance dans un autre périmètre (en l'occurrence EU ou DOM) a été imposée par la Commission Européenne aux opérateurs européens pour éviter les énormes surcoûts facturés à l'étranger... mais uniquement pour un usage occasionnel => lire https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm

On parle d’itinérance lorsqu’une personne utilise son téléphone portable lors de ses déplacements occasionnels en dehors du pays (où) dans lequel elle vit ou a des liens stables (emploi ou études, par exemple). Dès lors que vous passez plus de temps dans votre pays qu’à l’étranger, ou que vous utilisez votre portable davantage dans votre pays qu’à l’étranger, vous êtes considéré(e) comme étant en itinérance. Vous paierez donc vos appels, SMS et services de données aux tarifs nationaux. C’est ce que l’on considère comme une «utilisation raisonnable des services d’itinérance».

et donc les opérateurs vérifient évidemment que cet usage reste raisonnablement occasionnel et 3 ans, c'est certain que tu sors des limites. Celles de SFR sont détaillées sur cette page (2 critères qui en gros imposent que ton forfait soit plus utilisé sur le territoire de l'hexagone qu'ailleurs sur les 4 derniers mois) => lire https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/communications-depuis-union-euro-dom.html

Le sens de cette réglementation européenne c'est qu'un séjour occasionnel (en touriste ou en voyage d'affaire) ça passe, mais que pour un séjour long il ne faut pas que les forfaits nationaux deviennent des concurrents des forfaits locaux et il faut alors prendre un abonnement sur place.

À+

Re: Usage non raisonnable dans les DOM

mariepa03 — Thu, 27 Oct 2022 16:18:20 GMT

Merci pour vos réponses.

Maintenant que le mal, je ne m'attendais pas forcément à passer entre les mailles du filet. Je cherche une solution pour pouvoir porter mon numéro sur un opérateur local 🙂