sujet Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit dans Ma facturation et mes consommations

bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

claudeleng — Mon, 10 Feb 2020 10:04:26 GMT

bonjour

SFR ma facture sur fevrier 2020 comporte des erreurs

novembre 2019

decembre 2019

janvier 2020

pour OCS et CINEMA un total de 80€95

je n ais jamais pas souscrit a ces mois

en plus

fevrier

pour OCS et CINEMA un total de 26€98

et je pas souscrit et en plus je n ais pas accees au bouquet

Que faire SFR me debite 107€93 pour rien en leur faveur

que dois je faire pour un remboursement de SFR

Merci de vos reponses

Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Feb 2020 09:56:27 GMT

Bonjour @claudeleng,

Le Forum SFR est un espace d'Entraide entre membres de la Communauté. Le service client n'est pas présent ici, et pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier personnel.

Si vous n'avez pas souscrit à ces offres, je vous invite à contacter le service client via les réseaux sociaux Facebook ; Twitter afin d'échanger avec un conseiller qui aura accès à votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

claudeleng — Tue, 11 Feb 2020 13:58:02 GMT

Bonjour Jean,

j ais contacté sfr par chat mon dossier est ouvert ,des que c est resolut je vous le dirait merci pour vos conseils

claude

Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

utilisateur_supprimé — Tue, 11 Feb 2020 14:23:57 GMT

Bonjour Claude,

Ravi d'apprendre que votre demande a été prise en compte.

J'attends votre retour, bonne journée.

Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

claudeleng — Mon, 24 Feb 2020 18:04:18 GMT

bonsoir

apres tel mails et chat avec sfr

sfr ma envoye un mail et sms pour payer ma facture sous menace de couper ma ligne

j ais donc payer ma facture par carte bancaire pour eviter ma coupure de ligne

maintenant j esperes qu ils vont me rembourser leur erreur car j ais peur de la facture de mars qu ils me demande de payer tous les bouquets avec leur bug sur ma box que je n ais pas souscrit

et il vont encore me menacer de couper ma ligne

voila ou j en suis avec sfr

bonne soirée claude

Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

utilisateur_supprimé — Tue, 25 Feb 2020 17:56:14 GMT

Bonjour @claudeleng,

Merci pour votre retour. Avez-vous bien contacté le service client pour les prévenir qu'ils s'agissait d'un Bug et que vous n'aviez pas souscrit ces bouquets TV ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

claudeleng — Wed, 11 Mar 2020 10:18:46 GMT

bonjour

sur la facture de mars cela a ete regularise

mais j ais fallut payer en avance les sommes erronées de bouquet

je trouve pas sympa les menaces en mail et sms de couper ma ligne

cordialement

claude

Re: bouquets OCS et CINEMA factures mais pas souscrit

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Mar 2020 14:21:12 GMT

Bonjour @claudeleng,

Merci pour votre retour, et ravi d'apprendre que votre situation a été régularisée pour le mois de mars.

Je vous souhaite une excellente journée.