sujet Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR dans Ma facturation et mes consommations

facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

maddydr01 — Fri, 30 Sep 2022 06:10:02 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement suite changement numericable passée SFR, et ce matin je reçois une facture de 535 euros ???????

Et pourquoi donc, je ne comprends rien du tout ?????

J'ai renvoyé tout l'équipement SFR, et je devais payer 49 euros !!!

Mais là je voudrai bien comprendre pourquoi 535 euros c'est de la folie ........

Je suis restée chez Numéricable depuis 2004

En attente de vos réponses, merci

Cdt

Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Robert26 — Fri, 30 Sep 2022 07:35:16 GMT

Bonjour @maddydr01,

Vu les frais énoncés, vous avez sûrement été réengagé pour 12 mois suite à une remise tarifaire ou une option offerte. Vous pouvez le vérifier très facilement : toutes vos factures indiquent votre date de fin d'engagement en haut à gauche.

Vérifiez la dernière, et si vous voyez que vous n'étiez pas engagé, contactez un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il fasse le nécessaire :).

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

maddydr01 — Fri, 30 Sep 2022 09:03:14 GMT

Re,

Merci Thomas, en effet j'étais engagée mais c'est quand même énorme vu que j'étais sur Numéricable depuis 2004 ????????

Numéricable que j'aimais beaucoup d'ailleurs, rachetée par SFR ce n'est pas très commercial .........

Bonne journée et bon week-end !

Cdt

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Robert26 — Fri, 30 Sep 2022 09:22:47 GMT

Je comprends votre ressenti. En revanche l'ancienneté de change pas les frais de résiliation anticipée. Pour information, c'est Numericable qui a racheté SFR ;).

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

maddydr01 — Sat, 01 Oct 2022 09:51:46 GMT

Bonjour Thomas,

Excusez moi de vous contredire, c'est SFR qui a racheté NUMERICABLE, sinon je serai restée chez NUMERICABLE j'y étais depuis 2004,

Bonne journée et bon week-end

Cdt

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Fricero — Sat, 01 Oct 2022 09:55:02 GMT

c'est Numéricâble qui a racheté SFR

Allez faire un tour sur Google ou autre....

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Ryry — Sat, 01 Oct 2022 13:16:23 GMT

Bonjour @maddydr01

Excusez moi de vous contredire, c'est SFR qui a racheté NUMERICABLE

Comme l'a précisé @Fricero tu confonds, c'est l'inverse.

Je te donne un lien parmi d'autres : https://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/rachat-de-sfr-par-numericable-les-gagnants-et-les-perdants_1506526.html

Par contre, le racheteur (Patrick Drahi grand chef de Numericable) a décidé ensuite, face aux 2 marques SFR & Numericable que "la plus grosse" (SFR) serait celle privilégiée pour la conquête de nouveaux clients, donc Numericable a conservé ses contrats en cours, mais n'accepte plus de nouveaux clients qui sont tous orientés vers SFR.

sinon je serai restée chez NUMERICABLE j'y étais depuis 2004,

Non seulement ce n'est donc pas la "vraie" raison vu le lien au-dessus.

Mais surtout encore à ce jour, il n'y a pas d'obligation de quitter Numericable vers SFR (même si la logique commerciale le voudrait). Personnellement j'y suis encore comme un certain nombre d'autres.

En revanche certains conseillers de vente commerciale ne se gênent pas pour faire croire le contraire et "engranger" un nouvel abonné chez SFR.

à+

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Ryry — Sat, 01 Oct 2022 13:26:50 GMT

Bonjour @maddydr01

en effet j'étais engagée mais c'est quand même énorme vu que j'étais sur Numéricable depuis 2004 ????????

Hélas, l'ancienneté ne joue pas dans la règle du calcul des pénalités d'engagement (chez aucun FAI, vu que c'est la loi)

Quand on s'engage pour 1 an (même si on est client depuis 30 ans) on est engagé pour 12 mois.

Et quand on rompt son engagement avant ces 12 mois, on doit payer les mensualités restantes intégralement. C'est la règle légale sur les contrats avec engagement (mais tous les fournisseurs ne sont pas obligés de fonctionner avec engagement, il peut y avoir des "sans engagement", ou même peut-être des contrats encore plus particuliers mais plus favorable au client).

Là où il réside cependant un flou qui "rallonge" la facture, c'est que :

le client pense que les mensualités restantes vont être payées en "pénalités" au tarif qu'il payait avec réduction pendant ces 12 mois promotionnels d'engagement
au contraire les FAI (tous) calculent la pénalité sur une valeur mensuelle au prix catalogue normal et sans la réduction des 12 premiers mois

(c'est d'ailleurs un point de divergence d'interprétation de la loi entre les FAI et le Médiateur de télécommunications).

Cependant on peut peut-être analyser ta situation et trouver peut-être un cas particulier (car je ne comprends pas tout) :

tu dis "J'ai résilié mon abonnement suite changement numericable passée SFR" : est-ce vraiment ça... ou bien plutôt tu as résilié ton abonnement SFR pour passer chez un concurrent ? (Orange, Free, Bouygues, etc.)
Si au contraire ta résiliation est pour passer de NUmericable vers SFR, il y a de forts espoirs de faire annuler cette pénalité qui ne serait qu'une erreur en interne ne voyait pas que tu "étais déjà de la maison"...

À+

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Fricero — Sat, 01 Oct 2022 15:36:42 GMT

535 €, ça fait mal

surtout pour un service non utilisé sachant qu'on va repayer pareil pour quasi le même service chez un autre FAI

Je me demande si SFR accepte le mea culpa et accepte de renvoyer la box retournée

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

maddydr01 — Mon, 03 Oct 2022 12:19:57 GMT

Bonjour @Ryry

Non je ne vous ait pas menti, j'ai quitté NUMERICABLE à cause de SFR ........

Peut être que je me suis fait avoir ??????

C'est ma belle fille qui s'est occupée de tout ça, moi ce n'est plus de mon âge ????

Elle est jeune et elle a en plus du répondant, elle a envoyé balader SFR qui me demandait 104,74 euros de caution c'est du vol !!!!!

Et je suis perplexe quant au rachat de SFR par Numéricable, je suis allée voir sur Internet mais l'article date de 2014 ???????

Sinon pourquoi aurais je quitté NUMERICABLE, inscrite depuis 2004 ??? Et en plus je n'ai jamais eu de problèmes avec eux, tout fonctionnait à la perfection...

Enfin de toutes façons inutile de tergiverser, maintenant il est trop tard pour revenir en arrière .......

Cdt

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Fricero — Mon, 03 Oct 2022 17:12:25 GMT

Pour le retour, posez leur la question, on ne sait jamais

Re: Re : facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Ryry — Mon, 03 Oct 2022 17:57:40 GMT

Bonjour @maddydr01

Punaise, tu es têtu à divulguer des contre-vérités (sans source) et contester quand on les rectifie (à plusieurs pourtant) et avec source pour ma part. 😂😂😂

Et je suis perplexe quant au rachat de SFR par Numéricable, je suis allée voir sur Internet mais l'article date de 2014 ???????

Sérieusement... Bien sûr que l'article date de 2014 puisque ce rachat a eu lieu en 2014 ! C'est un journal, pas une encyclopédie.

Et l'article qui dit que la Terre est ronde date de 2022 pour être véridique ?

Mieux vaut prendre la peine, (avant de contredire @Robert26 puis moi puis qui ?), de faire une recherche pour t'en convaincre :

évidemment que la presse sérieuse a indiqué cette nouvelle dans le bon sens en 2014, sans se tromper de racheteur, plein d'autres articles corroborent la même réalité, tu en retrouveras plein par toi-même
si tu as confiance dans Wikipédia tu liras (ICI) que SFR "est rachetée par Altice en 2014, pour former le groupe Numericable-SFR" ...
- Je te laisse poursuivre l'effort et voir et que le propriétaire de Altice à l'époque (et aujourd'hui encore) était le propriétaire de Numericable et que de ce fait, tout le monde a dit à juste titre que "le propriétaire de Numericable se payait SFR".
- C'est la réalité. Tes affirmations tendant à dire le contraire ne sont qu'une vérité alternative...

Sinon pourquoi aurais je quitté NUMERICABLE, inscrite depuis 2004 ??? Et en plus je n'ai jamais eu de problèmes avec eux, tout fonctionnait à la perfection...

Ben... Je ne sais pas quelles raisons t'ont poussé à quitté vraiment Numericable.

Peut-être t'es-tu fait démarcher par un vendeur motivé ? Peut-être t'a-t-on menti ? Les circonstances nous sont inconnues à ce stade. On rectifiait juste que SFR n'a pas racheté Numericable.

Peut être que je me suis fait avoir ??????

Si on t'a dit que "SFR avait racheté Numericable" alors que la vérité c'est l'inverse, c'était faux oui, mais on ne peut pas dire pour autant que tu t'es fait avoir si derrière on ne t'a pas arnaqué.
Si on a utilisé cette fausse information pour te pousser à passer chez SFR à un tarif intéressant, ce n'est pas non plus spécialement se faire avoir.
Seulement dans le cas où on t'a fait croire à ce sens de rachat pour te pousser à quitter Numericable puis te refiler un abonnement SFR moins intéressant (plus cher ? moins fourni ? etc. etc.) alors oui tu te serais fait avoir... Mais ça n'a rien de sûr, inutile de conclure cela en l'état.

Enfin de toutes façons inutile de tergiverser, maintenant il est trop tard pour revenir en arrière .......

Notre réponse s'attardait surtout à rectifier une erreur de ta part, que toi-même tu avais voulu rectifier dans l'autre sens "à tort" envers @Robert26 . Mieux vaut quand même que la rectification soit écrite noire sur blanc pour éviter que d'autres lecteurs ne soient induits en erreur.

Pour ce qui est du "trop tard pour revenir en arrière". Je n'en sais rien. C'est bien pour savoir si on pouvait te conseiller pour éventuellement "effacer" ce changement inopportun que je te posais 2 questions à la fin de mon message précédente auxquelles tu n'as pas répondu du tout.

À+

Re: facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

leititiaga01 — Tue, 04 Oct 2022 19:31:05 GMT

je comprend pas j etait chez numericable quand sfr la repris je suis passer a sfr j ai juste payer 75 euro location et maintenant fibre sfr rien payer mais ne fonctionne plus depuis 15 jours lol

Re: facture exorbitante suite à résiliation TV SFR

Ryry — Wed, 05 Oct 2022 20:38:49 GMT

Bonjour @leititiaga01

je comprend pas j etait chez numericable quand sfr la repris

Ah ah, ils s'y mettent un par 🤣

Non, "SFR n'a pas repris Numericable" (il suffit de lire les sources officielles qu'on a données avant dans la discussion si tu veux mieux comprendre, c'est écrit noir sur plan et expliqué comment c'est arrivé) 😎

je suis passer a sfr

Possible, en fait après la réunion de Numericable et SFR (suite au rachat de SFR par Numericable, pas l'inverse 😂)

le groupe a décidé de poursuivre sous la marque la plus imaplantée (SFR)
sans terminer les contrats Numericable en cours, mais en ne rerutant plus de nouveaux clients sous cette marque Numericable (donc forcément, Numericable ne va faire que descendre peu à peu et forcement est vouée à disparaître)
pendant cette lente descente des abonnés Numericable, certains clients (un petit peu poussés par certains vendeurs avouons-le) ont choisi de passer sous marque SFR (parfois on leur a même fait croire que c'était obligatoire pour les y pousser, ce qui est faux en vérité...)

Donc bref, rien d'impossible à ce que tu sois passé chez SFR en effet, c'est même le sens du mouvement !

j ai juste payer 75 euro location et maintenant fibre sfr rien payer

Pas compris cette partie.

Tout ce que je peux dire c'est :

Il n'y a jamais eu "75 euros" de location ni chez Numericable ni chez SFR à ma connaisance
par contre chez Numericable il y a eu depuis très longtemps 75 euros de caution pour le matériel (et donc comme toute caution, elle est rendue au client à la fin).
tandis que SFR a abandonné ce système de caution et donc un nouveau client qui vient chez SFR ne la paye plus, mais a 49€ de frais d'ouverture de contrat au début, puis encore 49€ de frais de fermeture de contrat à la fin
le cas particulier d'un ancien client Numericable passant chez SFR a été souvent un peu "spécial" : sans que je sache si c'est systèmatique, j'en ai vu plus qui ont été "exonérés" des 49€ de frais d'ouverture de contrat SFR, mais leur caution de 75€ avait été conservée chez SFR (et donc ne sera rendue qu'à la fin du contrat SFR).

mais ne fonctionne plus depuis 15 jours lol

Ah ah, et oui, ça arrive hélas : on voit de temps à autre passer de la "fausse fibre" de Numericable (nommée THD commercialement) à la "vrai fibre" (techniquement du FttH) et être déçu par rapport à ce qu'ils avaient avant...

Ça peut arriver même si, objectivement, le sens de l'histoire est aussi la disparition du THD qui sera supplanté par la fibre.

À+