sujet Re : Frais de résiliation dans Ma facturation et mes consommations

Frais de résiliation

jocelynla01 — Tue, 27 Sep 2022 18:00:55 GMT

Je viens de résilier mon abonnement SFR et surprise un prélèvement de 560€ de frais de résiliation. Je suis abonné depuis 2ans à SFR et en juillet ils nous ont fait un geste de 10€ sur notre facture. Ce que je ne savais pas c'est que cela nous à réengagé pour une durée de 1an, d'où le prélèvement de 560€. Cette réduction c'est fait par téléphone.

Puis-je avoir un recours à ces frais?

Merci pour votre retour

Cécile

Re : Frais de résiliation

Robert26 — Wed, 28 Sep 2022 07:10:20 GMT

Bonjour @jocelynla01,

Je vous invite à contacter un conseiller afin de voir ce qu'il est possible de faire :).

Bonne journée !

Re: Re : Frais de résiliation

jocelynla01 — Wed, 28 Sep 2022 07:24:36 GMT

Je tente bien sur mais comme je ne suis plus cliente personne ne sait me répondre...

Le service client me dit de venir ici, quand est-ce qu'on arrête de se renvoyer la balle?

Re: Re : Frais de résiliation

Robert26 — Wed, 28 Sep 2022 08:23:42 GMT

Je ne sais pas pourquoi le service client vous a dit de venir ici, dans le sens où personne ici n'a accès à votre dossier pour agir. Le conseiller saura vous répondre, insistez si besoin :).

Bonne journée !