sujet Re: Re : Frais de résiliation - Explications ? dans Ma facturation et mes consommations

Frais de résiliation - Explications ?

neera — Tue, 29 Mar 2022 10:06:46 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes, je rencontre un problème avec la simulation des frais de résiliation sur le site de sfr.

Je suis engagée jusqu'au 13/04/2022, soit dans une quinzaine de jours.

Je suis l'"heureuse" propriétaire d'une box dont le forfait s'élève à 36 euros par mois. Et j'ai profité d'une remise de 8 euros par mois pendant ces douze mois.

J'ai fait hier une demande de résiliation, en me disant que je n'aurais que les frais de résiliation à payer (49 euros) + peut être un peu des quinze jours restants.

Mais la simulation m'indique 49 euros + 141 euros de frais liés à mon engagement... Kesako ??? 🤔

Alors plusieurs questions me viennent :

- question 1 : pourquoi n'ai je pas simplement 36 / 2 à payer ?

- question 2 : sur ma dernière facture, il y a écrit que je paie pour l'abonnement allant du 23/03 au 22/04, est ce que ce ne serait pas à SFR de me devoir du flouze ?

- question 3 : mais bon sang, qu'est ce que c'est que ces 141 euros ? J'ai lu sur cette communauté que parfois, ces **bleep** reprenaient les remises qu'ils ont accordés pendant l'année passée, est ce correct ? C'est pas quelque chose quand même puni par la loi ?

J'ai eu une personne du service résiliation hier qui m'a dit qu'elle était incapable de me donner des explications. Et une deuxième qui m'a dit vous aurez 36 euros + 49 euros.

Quelqu'un pourrait m'éclaircir svp ?

Merci d'avance

Re : Frais de résiliation - Explications ?

Robert26 — Wed, 30 Mar 2022 09:26:27 GMT

Bonjour @neera,

En effet, les frais de résiliation anticipée sont calculés sans tenir compte des remises éventuelles.

Dans votre cas, il doit s'agir d'un simple bug du simulateur. Comme vous n'êtes engagé qu'une quinzaine de jours encore, vous n'aurez à payer, en plus des 49€ de frais de clôture de ligne, que le prorata des jours restants sur votre engagement.

Bonne journée.

Re: Re : Frais de résiliation - Explications ?

neera — Wed, 30 Mar 2022 09:20:46 GMT

Merci Thomas

Ca me rassure. Verdict sur la dernière facture alors

Bien à vous

Nira

Re: Re : Frais de résiliation - Explications ?

christellera03 — Fri, 09 Sep 2022 22:53:24 GMT

Bonsoir

Je suis dans le même cas que vous

La dernière facture a t'elle été cohérente malgré tout ?

Merci d avance

Re: Re : Frais de résiliation - Explications ?

Robert26 — Sat, 10 Sep 2022 07:04:44 GMT

Bonjour @christellera03,

Vous avez posté dans un sujet de mars dernier. Si la facture de résiliation que vous recevrez ne vous semble pas correspondre au montant annoncé, vous pourrez contacter un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin de voir cela avec lui :).

Bonne journée et bon week-end !