https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-non-souhait%C3%A9/m-p/2380396#M28196 <P>A la suite d'un déménagement il y a 7 ans, SFR nous a prêté gratuitement&nbsp; un routeur mobile le temps du raccordement de la ligne. Environ 2/3 mois plus tard, je demande comment rendre le routeur qui ne m'est plus utile. Le service client me dit de le déposer dans n'importe quelle boutique sfr, ce que j'ai fait. Je reste des années cliente fidèle sans savoir que SFR me prélève 15.99 euros par mois pour un routeur que je n'ai plus. Aucun prélèvement n'apparait sur mon compte et le service client me répète que ce numéro ne fait pas partie de mes abonnements.&nbsp; Cet été, n'y tenant plus, je décide de harceler SFR jusqu'à avoir le fin mot de cette histoire de mail qui m'annonce que ma facture est disponible alors que je ne connais pas ce numéro. Tous mes interlocuteurs chez&nbsp; me répètent que ce numéro ne m'est pas attribué et qu'ils ne peuvent rien pour&nbsp; nous. Entre temps, mon époux découvre qu'il est prélevé par SFR de la somme de 15.99&nbsp; euros alors que tous nos abonnements sont prélevés sur mon compte. Cette fois ci, nous insistons fortement auprès d'une opératrice qui cherche un peu plus que les autres et constate qu'il y a un "abonnement" caché pour un routeur.&nbsp; Je précise qu'avant la dématérialisation des factures, nous n'avions JAMAIS reçu de facture papier. Nous n'avons utilisé le routeur 2 mois&nbsp; et nous payons depuis des années. En grand seigneur , SFR nous propose de nous rembourser exceptionnellement un an d'abonnement dont ils déduiront je ne sais quels frais. Mais de qui se moque t-on? Ce n'est ni plus ni moins du&nbsp; VOL!&nbsp; Nous n'en resterons évidemment pas là mais voilà comment SFR récompense des années de fidélité</P> Fri, 09 Sep 2022 07:05:51 GMT lailaam01 2022-09-09T07:05:51Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-non-souhait%C3%A9/m-p/2380396#M28196 <P>A la suite d'un déménagement il y a 7 ans, SFR nous a prêté gratuitement&nbsp; un routeur mobile le temps du raccordement de la ligne. Environ 2/3 mois plus tard, je demande comment rendre le routeur qui ne m'est plus utile. Le service client me dit de le déposer dans n'importe quelle boutique sfr, ce que j'ai fait. Je reste des années cliente fidèle sans savoir que SFR me prélève 15.99 euros par mois pour un routeur que je n'ai plus. Aucun prélèvement n'apparait sur mon compte et le service client me répète que ce numéro ne fait pas partie de mes abonnements.&nbsp; Cet été, n'y tenant plus, je décide de harceler SFR jusqu'à avoir le fin mot de cette histoire de mail qui m'annonce que ma facture est disponible alors que je ne connais pas ce numéro. Tous mes interlocuteurs chez&nbsp; me répètent que ce numéro ne m'est pas attribué et qu'ils ne peuvent rien pour&nbsp; nous. Entre temps, mon époux découvre qu'il est prélevé par SFR de la somme de 15.99&nbsp; euros alors que tous nos abonnements sont prélevés sur mon compte. Cette fois ci, nous insistons fortement auprès d'une opératrice qui cherche un peu plus que les autres et constate qu'il y a un "abonnement" caché pour un routeur.&nbsp; Je précise qu'avant la dématérialisation des factures, nous n'avions JAMAIS reçu de facture papier. Nous n'avons utilisé le routeur 2 mois&nbsp; et nous payons depuis des années. En grand seigneur , SFR nous propose de nous rembourser exceptionnellement un an d'abonnement dont ils déduiront je ne sais quels frais. Mais de qui se moque t-on? Ce n'est ni plus ni moins du&nbsp; VOL!&nbsp; Nous n'en resterons évidemment pas là mais voilà comment SFR récompense des années de fidélité</P> Fri, 09 Sep 2022 07:05:51 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-non-souhait%C3%A9/m-p/2380396#M28196 lailaam01 2022-09-09T07:05:51Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-non-souhait%C3%A9/m-p/2380475#M28203 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12166682">@lailaam01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;En effet je comprends bien votre mécontentement face à cette situation. Je vous invite à relancer le Service SFR traitant des questions commerciales et administratives. Ces derniers pourront enquêter sur votre ligne et trouver une issue pour régulariser la situation. Pour ce faire, passez par <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">le tchat</A>.</P> <P><BR /></P> <P>J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée,</P> <P>Bon week-end à vous,</P> Fri, 09 Sep 2022 14:03:14 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/abonnement-non-souhait%C3%A9/m-p/2380475#M28203 Magali 2022-09-09T14:03:14Z