sujet Re: Re : impossible de validé mon panier dans Ma facturation et mes consommations

impossible de validé mon panier

bassembe01 — Tue, 06 Sep 2022 07:17:59 GMT

bonjour,

Je vous fais part d'un problème que je rencontre avec SFR:

Le service résiliation m'a fait une offre de renouvellement de téléphone avec un nouveau forfait, mais arrivé au paiement j'ai toujours le même message d'erreur, paiement refusé, la commande n'a pas pu être validée.

J'ai essayé de valider le panier avec plusieurs cartes j'ai appelé m'a banque mais aucun problème.

J'ai essayé de valider le panier sur plusieurs téléphones, ordi en changeant de navigateur mais rien ne change

Quelqu'un aurait une solution

Re : impossible de validé mon panier

Antony — Wed, 07 Sep 2022 07:50:27 GMT

Bonjour @bassembe01,

Au regard de la situation je vous invite à recontacter directement le Service Client SFR afin qu'une nouvelle confirmation de commande vous soit envoyée.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : impossible de validé mon panier

bassembe01 — Wed, 07 Sep 2022 08:24:41 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse, le service client m'a créer plus de 50 paniers mais c'est toujours le même problème, ils n'ont aucune solution à me proposer

Re: Re : impossible de validé mon panier

Antony — Wed, 07 Sep 2022 09:20:53 GMT

Bonjour @bassembe01,

Quel message d'erreur s’affichait lorsque ne parveniez pas à valider votre panier ?

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. D'où ma recommandation de porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR, cette fois-ci et si ça n'est pas déjà fait, demandez à ce qu'une remonté soit faite concernant ce dysfonctionnement.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : impossible de validé mon panier

bassembe01 — Wed, 07 Sep 2022 09:28:07 GMT

"paiement refusé, la commande n'a pas pus être validé"

j'ai déjà appeler le service client et j'ai créé un dossier technique sur mon problème le 29/08/2022 mais il n'est pas résolu à ce jours

Re: Re : impossible de validé mon panier

Antony — Wed, 07 Sep 2022 11:22:44 GMT

@bassembe01,

Dans ce cas cela signifie que votre situation est connue du service client SFR et en cours de résolution.

Le service client SFR reviendra vers vous dès le dysfonctionnement solutionné.

Bonne journée !

Re: Re : impossible de validé mon panier

Fricero — Wed, 07 Sep 2022 11:53:25 GMT

pourquoi vous payez maintenant et que ce n'est pas sur votre facture mensuelle surement prélevée ?

Re: Re : impossible de validé mon panier

bassembe01 — Wed, 07 Sep 2022 12:00:46 GMT

ce n'est pas le règlement d'une facture mais l'achat d'un nouveau téléphone et d'un abonnement

Re: Re : impossible de validé mon panier

Fricero — Wed, 07 Sep 2022 16:39:19 GMT

Vous serez prélevé pour votre abonnement ?

Re: Re : impossible de validé mon panier

MMD24 — Mon, 18 Sep 2023 19:13:18 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème actuellement.

Avez-vous eu un retour de la part de SFR depuis ? Merci !

Re: Re : impossible de validé mon panier

MMD24 — Fri, 06 Oct 2023 07:56:55 GMT

Bonjour, avez vous trouvé une solution à votre problème ? Je suis dans le meme cas que vous !

Re: Re : impossible de validé mon panier

bassembe02 — Fri, 06 Oct 2023 08:16:18 GMT

Bonjour

la solution est que vous avez un impayée sur votre ligne donc il faut découvrir qu’elle est cette impayée

mais moi j’ai attendu 1 mois pour qu’il essaye d’enlever l’impayée sur mon dossier et pourtant c’était un impayée d’une ligne qui était rattaché à mon compte et pour une facture de 11€ …. Au bout d’un mois le service client ne me proposer pas de solution j’ai changé d’opérateur simplement

le service client de sfr est rempli d’incompétent et qui ne propose aucune solution

je suis aller chez Bouygues

Bon courage à vous

Re: Re : impossible de validé mon panier

MMD24 — Fri, 06 Oct 2023 08:24:48 GMT

Merci pour votre réponse !

je ne pense pas que ça soit le cas chez moi étant donné que mes factures sont payées par prélèvement automatique… donc pas de possibilité d’impayés.

j’aimerais pouvoir changer d’opérateur honnêtement mais SFR sing malheureusement les seuls à proposer le partage de gigas entre lignes d’un même compte.

Re: Re : impossible de validé mon panier

bassembe02 — Fri, 06 Oct 2023 09:33:22 GMT

Avez vous une box ? Est elle àvotre nom ? Si oui il faudrait vérifier que les lignes associées à votre box ne présentent pas d’impayées

Re: impossible de validé mon panier

faustinla01 — Mon, 06 Nov 2023 14:20:10 GMT

pareil j'ai le même souci, et personne à sfr ne semble savoir de quoi je parle....

Re: impossible de validé mon panier

Antony — Tue, 14 Nov 2023 14:45:40 GMT

Bonjour @faustinla01,

Navré pour le retour tardif, qu'en est-il aujourd'hui, êtes-vous parvenu à finaliser votre commande ?

Restant disponible.

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: impossible de validé mon panier

dorotheeve01 — Wed, 22 Nov 2023 10:03:44 GMT

Bonjour

je rencontre le même problème depuis lundi.

le lien envoyé avec la validation du panier me dit panier malheureusement plus dispo…

Le service résiliation m'a envoyé 8 fois le panier toujours même résultat !

Aucune solution ne met proposée à par rappeler !

j’ai plusieurs lignes chez vous mobiles et box et aucun incident paiement !

je ne comprends pas le discours ???

Cordialement

Re: impossible de validé mon panier

Antony — Tue, 28 Nov 2023 15:35:41 GMT

Bonjour @dorotheeve01,

Qu'en est-il aujourd'hui, êtes-vous parvenu à valider votre panier ?

Le service résiliation est-il parvenu à vous accompagner jusqu'au bout de la procédure ?

Restant à votre écoute.

Bonne journée !

Re: impossible de validé mon panier

dorotheeve01 — Tue, 28 Nov 2023 16:18:02 GMT

Bonjour

Non toujours pas depuis une semaine au téléphone avec une multitude d’interlocuteurs, car à chaque fois que vous appelez ou que vous êtes coupé !

et bien il faut recommencer…

un incident a été ouvert samedi résolu lundi matin soit disant.. Mais même constat lundi lors de mon appel.

j’ai relancé via le chat l’incident a été réouvert et résolu ce jour soit disant mais cette fois si je dois aller en boutique… ce que je doute car mercredi dernier je m’y suis rendu et le responsable m’a bien confirmé qu’il ne pouvait m’aider….

seul le service résiliation peut me proposer des offres comme l’on m’a proposé…

Je vous mets un screen de ce que j’ai reçu si vous savez m’aider !!

cordialement

Dorothee

Re: impossible de validé mon panier

Antony — Wed, 29 Nov 2023 08:37:44 GMT

Bonjour @dorotheeve01

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Restant à votre écoute.