https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/%C3%A9ch%C3%A9ancier/m-p/2377534#M27999 <P>bonjour</P> <P>j'ai besoin d'aide</P> <P>j'ai demandé un échéancier suite à une facture impayée suite à un changement de contrat et ma ligne a été coupé</P> <P>le problème c'est que ça fait 48h qu'on me ballade et jamais la même réponse(une fois c'est 12h avant la remise en service ou 24h après mon appel ou encore 24h après réception de la confirmation de la prise ne compte de l'échéancier ) et en plus ils se sont trompés sur la facture sur laquelle je voulais faire un paiement en 2 fois</P> <P>résultat on me dit qu'il y a une anomalie que je dois attendre 5 jours ouvrés pour avoir une réponse</P> <P>malheureusement je suis engagé pour 1 ans avec la box et jusqu'en avril 2023 pour mon portable</P> <P>pourquoi il y a toujours des cafouillages lors des changement de contrat</P> <P>je suis vraiment en colère contre sfr qui n'écoute pas ses clients et qui dit ne rien pouvoir faire pour réactiver la ligne</P> <P>avez vous déja eu ce genre de problème et comment c'est il résolu</P> <P>merci</P> Sat, 20 Aug 2022 10:30:45 GMT sophieze01 2022-08-20T10:30:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/%C3%A9ch%C3%A9ancier/m-p/2377534#M27999 <P>bonjour</P> <P>j'ai besoin d'aide</P> <P>j'ai demandé un échéancier suite à une facture impayée suite à un changement de contrat et ma ligne a été coupé</P> <P>le problème c'est que ça fait 48h qu'on me ballade et jamais la même réponse(une fois c'est 12h avant la remise en service ou 24h après mon appel ou encore 24h après réception de la confirmation de la prise ne compte de l'échéancier ) et en plus ils se sont trompés sur la facture sur laquelle je voulais faire un paiement en 2 fois</P> <P>résultat on me dit qu'il y a une anomalie que je dois attendre 5 jours ouvrés pour avoir une réponse</P> <P>malheureusement je suis engagé pour 1 ans avec la box et jusqu'en avril 2023 pour mon portable</P> <P>pourquoi il y a toujours des cafouillages lors des changement de contrat</P> <P>je suis vraiment en colère contre sfr qui n'écoute pas ses clients et qui dit ne rien pouvoir faire pour réactiver la ligne</P> <P>avez vous déja eu ce genre de problème et comment c'est il résolu</P> <P>merci</P> Sat, 20 Aug 2022 10:30:45 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/%C3%A9ch%C3%A9ancier/m-p/2377534#M27999 sophieze01 2022-08-20T10:30:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/%C3%A9ch%C3%A9ancier/m-p/2377577#M28011 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12144781">@sophieze01</a>,</P> <P>Votre déception est plus que compréhensible et je suis certaine que notre conseiller va faire son maximum pour vous venir en aide. Pour échanger avec lui, rendez-vous sur le&nbsp;<A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank">Chat SFR</A>&nbsp;dédié.</P> <P>Je vous souhaite un très beau weekend.</P> Sat, 20 Aug 2022 13:15:03 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/%C3%A9ch%C3%A9ancier/m-p/2377577#M28011 Léa 2022-08-20T13:15:03Z