sujet Re: Fidélité non récompensée dans Ma facturation et mes consommations

Fidélité non récompensée

CDG — Fri, 22 Jul 2022 09:23:51 GMT

Bonjour,

Cliente SFR depuis plus de 13 ans, je bénéficiais d'une offre fidélité qui a curieusement disparu sur ma dernière facture qui a augmenté de 5 €.

J'ai contacté le service client qui me dit ne pouvoir rien faire car l'offre fidélité n'existe plus. C'est difficilement compréhensible...

Les clients fidèles ne sont vraiment pas récompensés chez SFR !!!! Quel dommage.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Fidélité non récompensée

Magali — Fri, 22 Jul 2022 13:28:44 GMT

Bonjour @CDG,

Je comprends votre ressenti face à la situation.

Le service client n'étant pas présent sur la Communauté SFR, nous ne pouvons malheureusement pas agir sur les demandes commerciales.

Je vous invite donc à contacter un conseiller au 1023 afin d'étudier avec lui toutes les possibilités qui s'offrent à vous pour faire évoluer votre offre :).

Bonne journée !

Re: Fidélité non récompensée

toctocman — Tue, 09 Aug 2022 17:00:31 GMT

Bonjour,

Si vous voulez avoir un geste, il vous suffit juste d'aller sur la page résiliation et ils vous rappellent dans la journée et vous aurez un geste commercial pour rester.

Re: Fidélité non récompensée

CDG — Wed, 10 Aug 2022 13:10:48 GMT

Merci de cette information 🙂

Re: Fidélité non récompensée

johanneda01 — Thu, 11 Aug 2022 15:19:37 GMT

Courage pour les avoir en ce moment... le service Résiliation se fait passer pour le service Commercial, "ils ne peuvent rien faire pour vous", vous mettent en attente pour soi-disant avoir le service Résiliation, et comme les minutes passent, vous n'avez personne, vous raccrochez, découragée. SFR est vraiment extrêmement décevant en ce moment, surtout avec les nombreuses pannes enregistrées ces jours ci, ils devraient être très gentils avec leurs clients fidèles.