sujet hors forfait dans Ma facturation et mes consommations

hors forfait

cynthiale01 — Wed, 27 Jul 2022 08:26:10 GMT

Bonjour,

j ai sur ma facture un appel hors forfait que je n'ai pas passé. cela vous est il dejà arrivé? qu'avez vous fait pour le faire retiré.

j'ai appelé service client pas très coopératif, du coup je pense pas rester chez sfr.

Re : hors forfait

Yann — Thu, 28 Jul 2022 07:59:34 GMT

Bonjour @cynthiale01
Concernant le hors-forfait, si ce n'est pas de votre fait, je vous invite à joindre un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. En accédant à votre dossier, ce dernier pourra voir si une régularisation est possible. Pour prendre contact, passez par le tchat.
Bonne journée à vous.

Re: hors forfait

Ryry — Thu, 28 Jul 2022 08:11:42 GMT

Bonjour @cynthiale01

j ai sur ma facture un appel hors forfait que je n'ai pas passé. cela vous est il dejà arrivé?

As-tu regardé sur internet si ce numéro était connu ? (arnarques, etc.)
Est-ce un 0892... ?
S'il est Android, n'as-tu pas installé d'applications sur ton téléphone un peu douteuse, et qui pour certaines sont malveillantes et en profitent pour passer ce genre des appels surtaxés au bénéfice des pirates ? Lire ici encore un exemple énorme de mai 2022 https://www.phonandroid.com/android-attention-a-sms-factory-ce-cheval-de-troie-peut-faire-exploser-votre-facture.html

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