https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-de-facturation/m-p/2373309#M27745 <P>Bonjour,</P><P>Ma ligne fixe fibre avec Box 8 vient enfin d'être réparée après une panne de 5 mois et des turpitudes insupportables du 1023. J'ai recalculé les factures de ces derniers mois en prenant en compte le prorata-temporis de l'indisponibilité des services.</P><P>Comme par évidence, mon résultat ne correspond pas à la dernière facture reçue de SFR.</P><P>Savez-vous comment faire recalculer la prochaine facture avant son échéance ?</P><P>J'ai essayé le 1023 qui une fois me dis d'attendre le rappel du N+1 - qui ne rappelle bien-sûr pas - et une seconde fois me dit que ce n'est pas dans son périmètre. J'ai encore l'impression de me faire balader.</P><P>merci d'avance</P> Thu, 21 Jul 2022 13:20:53 GMT thima09 2022-07-21T13:20:53Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-de-facturation/m-p/2373309#M27745 <P>Bonjour,</P><P>Ma ligne fixe fibre avec Box 8 vient enfin d'être réparée après une panne de 5 mois et des turpitudes insupportables du 1023. J'ai recalculé les factures de ces derniers mois en prenant en compte le prorata-temporis de l'indisponibilité des services.</P><P>Comme par évidence, mon résultat ne correspond pas à la dernière facture reçue de SFR.</P><P>Savez-vous comment faire recalculer la prochaine facture avant son échéance ?</P><P>J'ai essayé le 1023 qui une fois me dis d'attendre le rappel du N+1 - qui ne rappelle bien-sûr pas - et une seconde fois me dit que ce n'est pas dans son périmètre. J'ai encore l'impression de me faire balader.</P><P>merci d'avance</P> Thu, 21 Jul 2022 13:20:53 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-de-facturation/m-p/2373309#M27745 thima09 2022-07-21T13:20:53Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-de-facturation/m-p/2373367#M27753 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9260882">@thima09</a>,</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;Je comprends votre ressenti face à la situation. Je vous recommande, dans cette situation, de solliciter l'aide d'un conseiller traitant des questions administratives et commerciales. Pour ce faire, passez par <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">le tchat</A>. Un conseiller ayant la main sur votre dossier vous répondra et vous guidera vers la régularisation de la situation.</P> <P><BR /></P> <P> En vous souhaitant une bonne journée <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Fri, 22 Jul 2022 07:42:14 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-de-facturation/m-p/2373367#M27753 Magali 2022-07-22T07:42:14Z