sujet Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet dans Ma facturation et mes consommations

facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Thu, 07 Jul 2022 08:03:40 GMT

bonjour

je souhaiterais avoir ma facture detaillée avec les numeros (4 premiers chiffres) entrant ou sortant ainsi que les sms entrant ou sortant si possible et egalement les consommations internet sur la periode du 17/05 au 17/06

c'est assez urgent

merci

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

jnq35 — Thu, 07 Jul 2022 08:21:56 GMT

Bonjour vos factures sont dans votre espace client. Mais vous n'aurez en aucun cas le détail des communication entrante qui ne sont jamais sur vos factures. Voir l'historique des appels et sms de votre téléphone.

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

kendokanne — Thu, 07 Jul 2022 08:54:34 GMT

Bonjour @manucar93

Depuis 2015, SFR n'édite plus de factures détaillées , comme par le passé, avec les numéros des appels, sms, mms .

Seul le forfait forfait est présent.

Tu as la possibilité de télécharger une application qui te permettra de sauvegarder le journal d'appels, les sms et mms. Exemple : " sms Back up & Restore " ( sur Google Play Store ).

Cordialement

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Thu, 07 Jul 2022 09:12:42 GMT

Vous avez souscrit un contrat de téléphonie ou de fourniture d’accès à Internet. A votre demande, votre opérateur peut vous délivrer gratuitement des factures détaillées de vos communications, par courrier ou par courriel, si vous avez accepté ce mode de transmission (article 1126 du code civil). Ces factures doivent comporter un niveau de détail suffisant pour permettre la vérification des montants facturés.

Elles ne mentionnent pas les appels à destination des numéros gratuits et n’indiquent pas les quatre derniers chiffres des numéros appelés, sauf si vous en faites la demande (article D. 98-5 du code des postes et des communications électroniques). je ne demande que une facture detaillée a mon fournisseur mobile pour la quel je doit verifier des appels et peut etre meme sms sans passer par la case journal d'appel et historique et d meme la case commissariat ou gendarmerie ( comment expliquer aux forces de l'ordre qu'ils sont la pour remplacer mon fournisseur je pense qu'ils ont autre choses a faire .....)

merci

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

kendokanne — Thu, 07 Jul 2022 10:18:06 GMT

Re @manucar93

Je te suggère de contacter un conseiller du service client au 1023 ou via le" chat " pour en faire la demande...

Cordialement

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Thu, 07 Jul 2022 11:07:16 GMT

merci

mais apres 11 conseillers eu au telephone et un passage en boutique aucuns ne peux repondre a ma question ils sont limiter techniquement ils ne peuvent pas aller plus loin que l'aspect commercial

merci

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

BellevilleHill — Fri, 08 Jul 2022 16:06:43 GMT

Bonjour,

Je me permets d'intervenir pour clarifier ce qu'il est possible d'obtenir en terme de facture détaillée, car SFR continue de réaliser des factures détaillées.

Première chose, les appels/sms/... reçus ou "entrant" n'ont jamais figurés sur les factures détaillées. Ils ne sont d'ailleurs pas facturés.

Deuxièmement, comme vous le mentionnez l'opérateur a pour obligation de vous fournir le détail des communications facturées. Depuis l'arrêté facture, les communications comprises dans des forfaits illimités (appels vocaux, sms, mms) en sont exclus car ils sont compris dans un "ensemble" illimité, ne générant aucune facturation.

En conclusion, si vous possédez un abonnement avec des appels vocaux / sms / mms illimités (soit la majorité des forfaits commercialisés) vous pouvez obtenir le détail des communications avec une facturation "additionnelle" comme des n° non compris dans votre abonnement (ex: n° spéciaux, vers l'international, etc...).

Cordialement

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Sat, 09 Jul 2022 06:21:21 GMT

Bonjour

je me permets de reprendre

ta conclusion

et oui je souhaiterais avoir ma facture détaillée pour le mois concernée

mais je dois faire des pieds et des mains pour l’avoir (Bon dans ce cas ne pas l’avoir)

je ne demande pas grand chose à mon avis à mon fournisseur mobile mais ça reste mon avis

merci

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Sat, 09 Jul 2022 06:33:26 GMT

par rapport à ta première partie si je te suit

sfr ne donne pas le détail de tout ce qui dans les forfaits on est d’accord

donc comment je fais pour obtenir ces informations ?
Je me dirige vers mon fournisseur mobile qui a la possibilité et en stock et les compétences pour le faire

ou je dois aller en gendarmerie ou commissariats pour obtenir ces infos ??

tu te vois ariver devant l’agent et lui dire que ton fournisseur ne peux pas et ne veux pas te fournir un truc aussi simple

je fais quoi je porte plainte,une mains courante,je graisse la pâte à un agent pour qu’il me sorte mon propre détail ,j’engage un avocat avec bien sûr des faix pour ma pomme etc etc etc etc

et d’après toi quel va être la réponse que l’on va me donner ??????????(dirigez vous vers votre fournisseur)

c’est un peu beaucoup caricatural non enfin je pense

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

jnq35 — Sat, 09 Jul 2022 17:39:36 GMT

Bonjour dans votre espace client vous avez un an de facture détaillée sur tout ce qui sort de votre mobile et est facturé.

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Sat, 09 Jul 2022 19:29:22 GMT

Bonsoir

Oui ça je suis d’accord avec vous car on me l’a déjà suffisamment dit

mon problème est que je souhaiterais avoir le détail de mes communication (Numero rentrant et sortant et voir peut-être le envoi et réception sms et les connections internet) dans mon forfait ce que je n’arrive pas à obtenir car a priori il faut que je me déplace en gendarmerie ou commissariats (pour obtenir une chose que mon fournisseur peut me fournir) et imagine la scène devant l’agent de la force de l’ordre je lui dit quoi (que mon fournisseur mobile ne veut pas me donner un détail d’une facture) ou ( je porte plainte contre sfr peut-être) donc voilà en résumé merci pour ta contribution

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Mon, 11 Jul 2022 19:00:57 GMT

Bonsoir

non là question n’est pas résolu du tout à mon humble avis

bonne soirée

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

Yann — Tue, 12 Jul 2022 07:13:45 GMT

Bonjour @manucar93
En effet l'obtention d'une facture détaillée comprenant absolument toutes les communications est uniquement possible après dépôt de plainte auprès des autorités compétentes (par exemple, dans le cadre d'une procédure pour harcèlement téléphonique). Le Service Client SFR ne peut pas vous en fournir sur demande.

Bonne journée à vous.

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Tue, 12 Jul 2022 07:44:26 GMT

Bonjour

merci pour la réponse

donc si je comprends bien sans passer par la voie judiciaire (qui eux peuvent les obtenir) mon fournisseur (sans parler de mon service client qui est limiter techniquement je le comprends) ne peut pas me demander ce que souhaite obtenir

c’est quand même dingue qu’il soit nécessaire de passer par la justice pour obtenir cela alors que justement je n’avais pas l’intention de passer du tout par là alors que c’est une question privée ou un dépôt de plainte n’est pas nécessaire c’est complètement hallucinant

mon fournisseur est capable de me fournir sur les 4 prochains mois une facture détaillée avec les Numéros qui apparaissent mais n’est pas capable de me fournir une facture bien précise

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

Yann — Tue, 12 Jul 2022 08:11:20 GMT

@manucar93
je vous renvoie à la réponse complète de @BellevilleHill plus haut dans ce sujet qui répond à vos questionnements.
Bonne journée à vous.

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

manucar93 — Tue, 12 Jul 2022 11:18:52 GMT

A mon tour je te renvoie

une réponse que j’ai donné .

et la demande a été faite 11 fois et de plus un passage en boutique

merci

bonne journée

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

Ml07 — Mon, 24 Jul 2023 08:49:47 GMT

Bonjour, si vous arrivez à avoir ce que vous demander j’aimerais bien savoir s’il vous plaît. Car je suis dans le même cas que vous. Je ne comprends pas que nous sommes obligé de passer par la justice pour obtenir de simple numéro appelé!

Re: facture detaillée appels entrant et sortant et sms et connexion internet

Yann — Mon, 24 Jul 2023 09:41:02 GMT

Bonjour @Ml07

vous avez posté dans un sujet de juillet 2022. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !