sujet Re: Re : Hors forfait dans Ma facturation et mes consommations

Hors forfait

Nour99 — Mon, 27 Jun 2022 13:22:00 GMT

Mon montant en hors forfait augmente chaque jour.

Je suis partie en Tunisie il y a quelques jours.

J'ai reçu 3 appels de l'étranger que j'ai calculé selon les tarifs qui m'ont envoyé.

Mais après ça je n'utilise plus la puce SFR. J'utilise plutôt une puce locale ooredoo.

Chaque jour que je contacte SFR pour connaître mon montant en hors forfait, je le trouve augmenté. Aujourd'hui il est à 191€!!!!

J'ai demandé suspension instantanée de la ligne. Avez vous une idée pourquoi le hors forfait augmente et si suite à la suspension ça bloque le hors forfait ? C'est effrayant ce qui se passe.

Aussi, le service client ne marche pas, est ce un problème commun ? Pouvez vous me donner comment communiquer avec SFR sans payer des cartes de téléphone ici pour les appeler ?

Re : Hors forfait

Magali — Tue, 28 Jun 2022 07:53:26 GMT

Bonjour @Nour99,

Je vous suggère de contacter directement un conseiller via le tchat traitant des problématiques commerciales. Un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous répondre et ensemble vous pourrez faire un point sur votre facturation 😉

Bien à vous,

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 07:56:49 GMT

Le conseiller va m'appeler depuis l'étranger et ça va être facturé comme l'autre fois ils n'avaient dit que c'est gratuit alors que c'était pas le cas! Il faut corriger les bugs sur le service mailing ainsi que le service espace client svp. Alors là c'est hyper compliqué de trouver un moyen pour communiquer avec SFR

Re: Re : Hors forfait

jnq35 — Tue, 28 Jun 2022 08:19:49 GMT

Bonjour ce ne sont pas les moyens qui manque Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 08:47:32 GMT

Bonjour

Avez vous un lien vers leur Messenger direct? Car le lien que j'ai trouvé n'amène que vers la plateforme Messenger pour inciter à la télécharger.

Puis les chats sont que des bots qui t'incitent pareil à se faire appeler par leur service pour que je paye encore vu que je suis en ce moment hors Union européenne !!

Re: Re : Hors forfait

Magali — Tue, 28 Jun 2022 14:29:47 GMT

Bonjour @Nour99,

Oui bien sûr, voici : https://www.messenger.com/t/104373812940715/?messaging_source=source%3Apages%3Amessage_shortlink&source_id=1441792

Belle fin de journée 🙂

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 15:31:17 GMT

ces liens ne marchent pas et vous le savez. rien ne marche, une vraie galère de communiquer avec vous. Mon espace client ainsi que mon application SFR et moi me disent que mon forfait ne me permet pas à y accéder.

Marre d'acheter des cartes pour vous appeler, et quand vous m'appeler depuis l'étranger vous me dites que c'est gratuit alors que vous êtes en train de le facturer!! Pas mal de monde sont mécontents de vous et vous allez voir les conséquences de ce que vous faites. Vente forcée, service client en panne, pas de possibilité de communiquer via les emails, demande d'adresses ils les communiquent oralement et disent impossible de les envoyer texto...

Re: Re : Hors forfait

jnq35 — Tue, 28 Jun 2022 15:39:42 GMT

Bonsoir le lien fonctionne parfaitement avec un compte messenger facebook actif sur pc. Lien assistance SFR messenger https://www.messenger.com/t/SFR et Lien page assistance SFR https://www.facebook.com/SFR

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 15:46:03 GMT

Re: Re : Hors forfait

jnq35 — Tue, 28 Jun 2022 18:01:45 GMT

Bonsoir avez-vous un compte facebook ?

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 18:10:08 GMT

Bonsoir,

Bien sûr que j'ai un compte Facebook et Messenger mais ils ont restreint l'admission à leurs pages/groupes pour certains membres 😉

Re: Re : Hors forfait

Ryry — Tue, 28 Jun 2022 18:26:19 GMT

Bonjour @Nour99

ces liens ne marchent pas et vous le savez. rien ne marche, une vraie galère de communiquer avec vous

Bien sûr que j'ai un compte Facebook et Messenger mais ils ont restreint l'admission à leurs pages/groupes pour certains membres

Ça n'a pas l'air aussi simple que ton explication péremptoire.

Tu dois avoir un problème spécifique :

Chez moi ces deux liens fonctionnent et amènent à des pages utilisables, même sans être du tout connecté ni à l'un ni à l'autre (cf. les boutons pour se connecter visibles et le fait, en haut à droite que je sois dans une fenêtre de navigation privée sans le moindre coockie préexistant)
et si je me connecte (alors que je n'ai JAMAIS dialogué avec ce service de SAV SFR puisque je suis encore chez Numericable) je me retrouve identifié et toujours avec le bouton pour envoyer un message via facebook par exemple (3e capture) => donc a priori pas restreint à des utilisateurs "préchoisis" puisque je viens de m'y pointer sans l'avoir fait avant...

Voir les captures plus bas.

À+

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 19:08:20 GMT

Moi la photo que j'ai fait joindre précise dans le message que ce lien est soit supprimé soit n'est pas ouvert à tous!

Ça peut être fonctionnel que en UE?

Moi actue je suis hors UE

Re: Re : Hors forfait

Ryry — Tue, 28 Jun 2022 20:07:13 GMT

Bonjour @Nour99

Ça peut être fonctionnel que en UE?

Moi actue je suis hors UE

Je n'en sais rien puisque jusqu'à présent aucune des personne à qui on a fourni ces liens n'a répondu qu'ils étaient fermés. Jamais vu avant, d'habitude ce n'est jamais remonté comme problématique.

Dans ce cas, tu peux sans doute essayer aussi le tchat commercial ou technique, disponible via ton espace client SFR.

À+

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 20:48:49 GMT

Le chat est un bot et me propose toujours d'être contactée au téléphone par un conseiller. Et puis on me facture l'appel que je reçois !

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 20:55:18 GMT

Et les deux liens ne fonctionnent pas du tout après pas mal de tentatives

Re: Re : Hors forfait

jnq35 — Tue, 28 Jun 2022 21:19:26 GMT

Bonsoir les réseaux sociaux sont accessible dans tous les pays du monde sauf en chine ou dans les quelques dictature du monde. Donc vous avez un problème sur votre pc ou sur votre accès internet. Dans le chat il faut taper parler à un conseiller et un humain arrivera comme par magie.

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Tue, 28 Jun 2022 21:38:09 GMT

Non jamais j'ai eu un conseiller physique, ça me dirige vers le lien red by SFR quand je choisis l'option de chatter avec un conseiller

Re: Re : Hors forfait

Ryry — Tue, 28 Jun 2022 22:00:16 GMT

Hello @Nour99

Non jamais j'ai eu un conseiller physique, ça me dirige vers le lien red by SFR quand je choisis l'option de chatter avec un conseiller

Es-tu client SFR ou client Red ?

Si tu es client Red, tu peux envoyé des messages (asynchrones, ce n'est pas du tchat) via l'application Red & Moi
Si tu es client SFR, le tchat depuis l'espace client SFR n'est pas censé t'envoyer vers Red : comme le précise @jnq35 si le début de la conversation st géré par un automate, en tapant "parler à un conseiller" c'est un des moyens de basculer sur un humain

à+

Re: Re : Hors forfait

Nour99 — Wed, 29 Jun 2022 07:30:50 GMT

Est ce que quelqu'un de SFR peut me dire si l'utilisation des ces options comme le tchat avec un conseiller physique est accessible hors UE. Pareil autre question, je ne peux pas accéder à l'application SFR et moi ils me disent que mon forfait ne me permet pas de voir ces données sachant que je suis cliente SFR avec un forfait 80Go à 15€ sans engagement