sujet Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part dans Ma facturation et mes consommations

Augmentation de la facture sans accord de ma part

robinmi01 — Sun, 19 Jun 2022 17:00:53 GMT

Bonjour à tous.

Comportements honteux de notre opérateur SFR. Je ne suis pas assidûment mes factures téléphoniques et je viens de me rendre compte que ma facture a constamment augmenté depuis plus de 1 an. Sur mon historique de facture, le prix est passé de 19,15€ à 22,15€ en Aout 2021 puis 28,99€ le 1er Janvier 2022. Sachant que je ne suis pas certain que le prix initial de mon abonnement était de 19,15€. Pouvez vous m'indiquer si ces augmentations sont légales ? y-a-t-il un recours en justice possible ?

Merci à tous,

Robin

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Fricero — Sun, 19 Jun 2022 17:19:05 GMT

votre avocat va rigoler pour des factures de 20 €

Les tribunaux sont encombrés pour des sujets autrement plus importants

C'est ce qu'on appelle la judiciarisation de la société, source de tous nos maux

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Ryry — Sun, 19 Jun 2022 18:43:31 GMT

Bonjour @robinmi01

Sur mon historique de facture, le prix est passé de 19,15€ à 22,15€ en Aout 2021 puis 28,99€ le 1er Janvier 2022. Sachant que je ne suis pas certain que le prix initial de mon abonnement était de 19,15€.

J'ai l'impression (à vérifier car c'est toi qui possède les meilleures pièces, pas nous) que :

ta première augmentation de 3€ correspond aux augmentations des tous les contrats que SFR et Red on opéré depuis déjà plus d'un an
que ta deuxième augmentation (plutôt forte) serait plutôt l'augmentation contractuelle et "normale" de tout abonnement SFR qui n'a le prix promotionnel que durant les 12 premiers mois avant de passer en "plein pot" non ?

Pouvez vous m'indiquer si ces augmentations sont légales ? y-a-t-il un recours en justice possible ?

Si mon hypothèse ci-dessus est la bonne pour ton cas, oui c'est alors complètement légal :

pour le point 1, lire ICI (et évidemment, les concurrents le font aussi comme Bouygues ou Orange, lire ICI)
pour le point 2, cela va sans dire : c'est le tarif contractuel signé au début => 12 mois promotionnels avant le tarif plein pot.

Donc si mon interprétation est bonne, aucun recours envisageable.

Mais mon interprétation peut être erronée, donc à vérifier.

à+

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

louis85270 — Sun, 19 Jun 2022 20:34:11 GMT

Même payer 1e pour un service tel que SFR c'est déjà trop chère donc je peux comprendre sont mécontentement.

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Ryry — Sun, 19 Jun 2022 21:05:07 GMT

Bonjour @louis85270

Même payer 1e pour un service tel que SFR c'est déjà trop chère donc je peux comprendre sont mécontentement.

On parlait de la "légalité" des augmentations.

Si le problème est d'ordre technique (insatisfaction du service) il y a 2 solution simple :

soit c'est un défaut de service (le service n'est pas assuré comme il est contractuellement signé) et donc on a droit à résilier sans frais
soit le service est correctement assuré, mais on en est pas satisfait, et on peut résilier (de préférence après la période d'engagement)

=> et dans les 2 cas aller trouver un meilleur service ailleurs. Pourquoi ne pas le faire ?

à+

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

louis85270 — Sun, 19 Jun 2022 22:06:57 GMT

C'est tout ce que je souhaite partir !
bien sur sans payer 1e de résiliation, parce qu'il est hors de question de débourser 1 centime pour partir alors que je depuis que j'ai enmenagé en fevrier j'ai un qualité de service DEPLORABLE !

Alors oui je suis pas sur mon sujet etc mais je suis juste un client exeder ! 2 Techniciens et un nombres incalculable d'appels plus tard ma connexions saute toujours parfois 10 fois par heure alors oui je veux juste qu'on me laisse aller vers un opérateur compétant.

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Ryry — Sun, 19 Jun 2022 22:36:24 GMT

Bonjour @louis85270

C'est tout ce que je souhaite partir !

bien sur sans payer 1e de résiliation, parce qu'il est hors de question de débourser 1 centime pour partir alors que je depuis que j'ai enmenagé en fevrier j'ai un qualité de service DEPLORABLE !

Je ne peux que te répéter les 2 points donnés dans la réponse précédente : à toi de choisir dans quelle démarche tu t'engages => simple résiliation ou résiliation (avec frais) pour défaut de service (sans frais) mais c'est toi qui mène la danse en fonction des éléments que tu as, lire ICI la fiche pratique du service public.

Attention à ne pas trop "idéaliser" le bonheur chez les concurrents : comme on le rappelle souvent, l'ARCEP a dénoncé un taux énorme de couac pour les raccordements fibre (tout opérateur confondus) qui finalement se passent mal pour un nouvel abonné sur 3 => lire https://www.arcep.fr/actualites/les-prises-de-parole/detail/n/un-tiers-des-raccordements-finaux-a-la-fibre-se-passe-mal-cest-insupportable-pour-les-citoyens.html

bonne chance !

À+

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

erlau — Fri, 24 Jun 2022 09:33:50 GMT

La judiciarisation de la société, source de tous nos maux ? Le croyez-vous réellement ?

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Fricero — Fri, 24 Jun 2022 14:39:26 GMT

@erlau

un exemple ?

au pénal, certains sont jugés 2 ou 3 ans après les faits

Tout le monde reconnait que ce n'est pas dissuasif

Si les juges au civil avaient moins d'affaires, genre factures de SFR à 20 €, ils pourraient être redéployés

J'en ai long comme le bras d'exemples comme ça

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

erlau — Fri, 24 Jun 2022 15:00:06 GMT

Comme vous le savez sûrement la lenteur de la justice n'est pas uniquement due aux litiges qui pour vous, paraissent insignifiants. Par contre, si les relations contractuelles entre les uns et les autres étaient toujours respectées, ce genre de conflit n'aurait pas lieu d'être.

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Fricero — Fri, 24 Jun 2022 15:36:38 GMT

allez aux audiences, vous verrez par vous même....

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

erlau — Tue, 28 Jun 2022 14:58:36 GMT

Aux audiences ne sont pas citées les plaintes classées sans suite...Et pourtant !

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Ryry — Tue, 28 Jun 2022 18:00:23 GMT

Bonjour @erlau

Aux audiences ne sont pas citées les plaintes classées sans suite...Et pourtant !

Le "et pourtant" fait mine que cela serait utile... alors que fondamentalement ce ne serait qu'un parti-pris et un procès d'intention... que tu n'apprécierais probablement pas si tu en étais la cible.

En effet, classé sans suite, ça veut dire en clair "non transmis vers un jugement" (pour plein de raisons possibles qui vont de la période de prescription à l'absence de fondement ou preuve sérieuse de la plainte)...
Donc tout est possible : de la culpabilité dans l'affaire classée sans suite, à la totale innocence. En ajoutant à cela la présomption d'innocence tant qu'on est pas jugé (c'est pas en l'absence de preuves, mais plus fortement en l'absence de jugement), et que de surcroît ce droit est inscrit dans notre constitution, c'est un minimum normalement de le respecter... Ou alors autant ne même plus invoquer la loi si même la base qu'est la constitution n'est pas respectée.

Par ailleurs, il ne faut pas oublier que le "classement sans suite", c'est au pénal (et même essentiellement pour les affaires criminelles selon Wikipedia ICI), ce qui écarte beaucoup d'affaires qui concerneraient les agissements commerciaux d'un opérateur et qui relèvent donc généralement du code du commerce (on est hors champ d'un crime).

À+

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

narongsu01 — Fri, 23 Sep 2022 05:02:23 GMT

Bonjour je paye 42 euro trop cher après je change avec notre .

Re: Augmentation de la facture sans accord de ma part

Robert26 — Fri, 23 Sep 2022 06:22:31 GMT

Bonjour @narongsu01,

Vous avez posté dans un sujet de juin dernier. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !