sujet Re: nouvelle offre 2022 dans Ma facturation et mes consommations

nouvelle offre 2022

plabs11 — Tue, 18 Jan 2022 16:50:18 GMT

comment refuser l'offrebox-fevrier-2022-ftme-html

Re: nouvelle offre 2022

phenix8 — Tue, 18 Jan 2022 17:05:49 GMT

Bonjour @plabs11 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Vous pouvez suivre le lien indiqué dans le courrier/mail reçu et cliquer sur le bouton "Conserver mon offre".

Appels illimités vers les mobiles en Europe : https://www.sfr.fr/nouvelleoffrebox-fevrier-2022-ftme.html -

Si vous rencontrez un problème de redirection, il est recommandé de changer de navigateur (ex. Firefox, Chrome) et désactiver les scripts (ex. Adblocks), beaucoup de clients ont partagé cette astuce.

Enfin, vous pouvez contacter un webconseiller sur les réseaux sociaux ( Twitter ou Facebook ) afin qu'il réalise l'opération directement sur votre dossier.

Remarque : lors d'une communication privée sur Facebook avec le BOT, n'hésitez pas à taper expressement "parler à un conseiller".

Bien à vous,

Re: nouvelle offre 2022

charmegay — Sun, 23 Jan 2022 13:14:34 GMT

J'ai reçu le même courrier,

Je n'accepte pas cette offre et j'ai réussi à effectuer la procédure pour revenir à mon offre précédente.

Pour conclure, je n'apprécie pas du tout ce procédé, même si apparemment il est considéré comme légal.

Je n'ai rien demandé et cela m'a fait perdre un certain temps pour revenir à mon offre initial.

Je ne passe pas ma vie devant un écran, j'aurai pu prendre ce courrier comme une publicité quelconque et le jeter, etc .....,

et me retrouver avec une surfacturation de 3 euros ; vous allez me dire que j'ai encore jusqu'en mai pour résilier, blablabla, encore une perte de temps devant l'écran pour résoudre le problème, en espérant également un remboursement de cette facturation.

Malgré votre code à la consommation, cela reste pour moi une vente forcée.

J'aurai préféré avoir au préalable une proposition de cette offre, en demandant notre accord ou pas, au lieu de chercher le procédé pour la refuser

Re: nouvelle offre 2022

Magali — Mon, 24 Jan 2022 08:48:18 GMT

Bonjour @charmegay,

Je comprends parfaitement votre ressenti et merci pour ce partage d'opinion 🙂

En effet, cette augmentation est tout à fait légale et elle permet de répondre aux besoins des clients. Un peu plus précisément, celle-ci est une réévaluation des tarifs chez SFR et ceci en fonction du marché actuel, votre banque par exemple en fait de même. Le but chez SFR étant de faire évoluer ses offres en même temps que ses clients.

Ravie d'apprendre que vous ayez pu refuser l'offre comme vous le souhaitez et merci encore pour votre partage !

Belle journée !

Re: nouvelle offre 2022

Hur35 — Wed, 09 Feb 2022 17:13:25 GMT

Refus de votre offre d'appels illimités vers les mobiles européens

Je demande le maintien des conditions actuelles

Merci de m'accuser réception

Re: nouvelle offre 2022

andree et jean pierrla01 — Fri, 11 Feb 2022 09:57:02 GMT

Refus de votre offre illimite vers les mobiles européens.

Je demande le maintien des conditions actuelles.

Merci de m'envoyer réception.

Re: nouvelle offre 2022

danielebr03 — Fri, 11 Feb 2022 10:16:25 GMT

Je n'admets pas que SFR me fasse changer mon offre actuelle BOX pour 3€ de plus sans mon accord. Alors qu'un courrier du 04 janvier 2022 nous donnait la possibilité de garder notre offre actuelle par une réponse avant le 31 mai 2022.

C'est prendre le client pour moins que rien alors quand il y a un problème technique SFR est moins rapide pour dépanner sachant qu'a partir de 21h il n' y a plus d'interlocuteur , et qu'il faut attendre le lendemain.

J'ai 2 BOX dans 2 residences et devant cette facon de procéder va m'amener à denoncer mes contrats et aller voir d'autres concurrents qui j'espere sauront mieux se comporter

Re: nouvelle offre 2022

dragonfly — Mon, 14 Feb 2022 15:19:19 GMT

Hello Magali

L'appel marketing étant "vos usages et vos besoins évoluent"...J'ai les mêmes petits besoins, la ponction mensuelle n'est pas du tout symbolique !

Sur le Tel.mobile ("petit" forfait largement suffisant pour être jointe/SMS/MMS modestement) et sur la ligne fixe/box sans superflu ! ...

3€/mois sur les 2 = 6 ! multiplié par 12 et multiplié par combien d'abonnés SFR Magali ? -/+ usagers de toutes ces prestations illusoires ? Les vieux abonnés paient déjà pour les nouveaux...Que les gens intéressés se manifestent pour avoir tous ces plus ! Mine de rien, c'était tous les ans, maintenant c'est tous les 6mois...

Re: nouvelle offre 2022

Yann — Wed, 16 Feb 2022 09:16:08 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Comme indiqué par @Magali SFR enrichit votre abonnement d'une option utile que nous vous invitons à essayer un mois avant de prendre une décision.
Vous avez reçu un courrier ou un mail concernant cette évolution d'offre, avec la démarche pour la refuser. Il est possible que le mail soit dans les spams, ou que vous ayez jeté le courrier/supprimé le mail en pensant qu'il s'agissait de publicité.

Si vous ne le retrouvez pas, je vous invite à joindre un conseiller afin qu'il puisse accéder à votre dossier et, si vous le souhaitez, revenir sur votre offre actuelle :).

Pour tout savoir sur cet enrichissement de forfait, nous vous invitons à consulter le topic Évolution de mon offre : qu’est-ce que cela veut dire et qu’est-ce que j’y gagne ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: nouvelle offre 2022

Fanfounette7579 — Sat, 26 Feb 2022 07:51:50 GMT

Re: nouvelle offre 2022

cyrillevi02 — Mon, 28 Feb 2022 07:45:21 GMT

Bonjour,je ne souhaite pas la nouvelle offre vers les portables européens depuis ma box à 3 euros par mois car elle ne m'ai d'aucune utilité.

Bonne réception.

Cyrille

Re: nouvelle offre 2022

elkepe01 — Wed, 06 Apr 2022 15:51:36 GMT

Re: nouvelle offre 2022

elkepe01 — Wed, 06 Apr 2022 15:56:31 GMT

bonjour je ne veut pas de la nouvelle offre vers les mobiles européens depuis ma box à 3euros par mois

Re: nouvelle offre 2022

Yann — Thu, 07 Apr 2022 07:36:21 GMT

Bonjour @elkepe01 et @cyrillevi02
Comme dit plus haut dans ce sujet, SFR, à travers cette offre, enrichit votre abonnement d'une option utile que nous vous invitons à essayer un mois avant de prendre une décision.
Vous avez reçu un courrier ou un mail concernant cette évolution d'offre, avec la démarche pour la refuser. Il est possible que le mail soit dans les spams, ou que vous ayez jeté le courrier/supprimé le mail en pensant qu'il s'agissait de publicité.

Si vous ne le retrouvez pas, je vous invite à joindre un conseiller afin qu'il puisse accéder à votre dossier et, si vous le souhaitez, revenir sur votre offre actuelle :). Passez par la page Contacter le Service Client SFR.

Re: nouvelle offre 2022

yannickgo04 — Fri, 08 Apr 2022 05:21:22 GMT

Concernant l'offre srf à 3 euros supplementaire , pour une option europe , c'est très sympa de nous prevenir.

Ceci dit une fois de plus a l'abonné de faire la démarche , Magali fait le parallele avec l'evolution des tarifs bancaires,

qui selon elle augmente en ce moment. ???? que viennent faire les tarifs bancaire ici. Les tarifs bancaires sont mises a jours

une fois par ans. Contrairement a sfr, je peux changer demain sans frais

Il est vrai que la pratique est légal , mais très peu élégante, meme orange n'ose pas, perso mon téléphone fixe est dans un placard, a l'heure des smartphones

il ne mets d'aucune utilités. Donc vous comprendrez que dans ce cas...que le forfait soit national européen international ou galaxial..ne m'interesse nullement.

Cordialement

Re: nouvelle offre 2022

joellegu03 — Fri, 08 Apr 2022 11:19:21 GMT

Qu'est-ce que vous ententez par "légale" ? Pourquoi un abonnement à une option sans accord préalable est-il légal ? Là en l'occurence CLOUD ?? Go, je ne sais même pas ce que c'est. J'ai un très vieil ordinateur... je suis envore plus vieille que lui et pas de possibilité de modifier les connexions de mon cerveau et ça ne pourra pas aller en s'améliorant... Alors demander de faire une démarche pour refuser un achat qu'on n'a pas demandé est légale ???? Tous les clients n'ont pas les mêmes besoins et les mêmes compétences pour refuser une vente forcée. Proposer une nouvelle offre, pourquoi pas et chacun adhère s'il veut après. Quand je vais dans un magasin, on ne remplit pas mon caddie à ma place !!!!! Combien de personnes âgées sont-elles spoliées de cette manière d'un service qui ne leur ait d'aucune utilité et qui sont incapables de s'en apercevoir ? Et quand vous demandez un remboursement "immédiat", c'est impossible... RedbySFR et SFR ne savent plus émettre un avoir immédiat !!!!??? et ils voudraient que nous humains on paie immédiatement une prestation ni commandée ni acceptée. Cela fait 8 à 10 jours que je perds mon temps à obtenir gain de cause. Car lors de mon abonnement, j'ai eu tellement de déboirs avec des prélèvements intempestifs de fournisseurs, des augmentations sans être prévenues au préalable, que je refuse maintenant, tant que faire ce peut, les prélèvements automatiques. Là donc je refuse de payer les factures mobile et fixe augmentées chacune de 3 euros. J'ai demandé un rétablissement d'une facture initiale, je tente d'obtenir un avoir immédiat qui me permettrait de ne régler que les montants que je dois sans ces augmentations non voulues. J'ai repris contact ce matin à 11:04. On me répond : "Je vous rassure, vous allez vous rattraper sur le mois suivant puisque les facturations de vos 2 offres seront déduits de 6€". ??ça veut dire quoi !? Je demande : "donc en fait, si je comprends bien, j'ai un avoir de 3€ ET une remise de 3€ sur chaucun des comptes ? Et Cloud est annulé pour les deux ?" Leur réponse, "Effectivement, pour les 2 lignes fixe et mobile, les offres ont été annulées. Vous reviendrez à vos offres précédentes, également que vous bénéficiez de 6€ en tout sur les régulariation de 3€ chacune sur les deux lignes." Vous voyez le retour en arrière ??? et de me dire que je pourrai bénéficier de Cloud pendant le mois courant gratuitement puisque je vais être remboursée le mois prochain !!!! Je ne m'en suis pas encore servi et ne le ferai pas !!!! Quel avantage généreux. En attendant, ils augmentent leurs comptes en banques de tous les 3 ou 6€ ponctionnés chez leurs clients pendant un mois, et me délestent de 6€, alors que pour finir le mois il me reste 16,06€. Et c'est légal !!!!!!! Bravo. A savoir, je ne sais pas où vous avez vu ou me banque fait de même. Quand elle propose, je dispose !!!! Et si rétractation dans le délai, le remboursement est immédiat !!!! Revoyez vos copies ! J'ai demandé à régler fin de mois, quand les factures avec avoir seront établies, on m'a répondu : "La facturation suit un système de paiement, de ce fait je ne peux antidater votre paiement." Un an que je suis chez RED !!!! Orange ne m'a jamais fait ça !

Re: nouvelle offre 2022

chantalfo02 — Tue, 24 May 2022 11:53:05 GMT

Pour l'offre qui augmente encore de 3 euros fin mai 2022 ..... je la Refuse.

Tout est fait pour ne pas facilité l'accès au lien pour le refuser.

Scandaleux.

Je suis cliente sfr depuis fort longtemps mais là je vais changer de fournisseur