https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-facturation-ou-tromperie/m-p/2366574#M27296 <P>Après 3 appels au 1023 et 2h d'explication mon problème n'est pas résolu. Le 12/03/2023 après un changement d'offre</P><P>SFR m'a fait parvenir un email récapitulatif (devis) de ma commande dans lequel il est écrit&nbsp; option multi TV 3,00 euros or depuis cette date sur les 2 factures reçues elle figure à 9,98 euros. Je précise que dans mon précédent abonnement&nbsp;</P><P>j'avais cette option facturée à ce dernier montant. Cependant dans cet email il est indiqué service résilié :Décodeur HD Box multi TV (utilisé dans ancien abonnement) et remplacé par Mini Décodeur Multi TV (nouvelle offre). Dans la brochure tarifaire cette option est mentionné à 3 euros, je viens de recevoir un SMS de leur part " aucune anomalie constatée la somme facturée est due". Il est évident que cela peut être un motif pour rupture de contrat. Existe-t-il un service contentieux dans leur service.</P> Mon, 16 May 2022 08:04:14 GMT marcelzi01 2022-05-16T08:04:14Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-facturation-ou-tromperie/m-p/2366574#M27296 <P>Après 3 appels au 1023 et 2h d'explication mon problème n'est pas résolu. Le 12/03/2023 après un changement d'offre</P><P>SFR m'a fait parvenir un email récapitulatif (devis) de ma commande dans lequel il est écrit&nbsp; option multi TV 3,00 euros or depuis cette date sur les 2 factures reçues elle figure à 9,98 euros. Je précise que dans mon précédent abonnement&nbsp;</P><P>j'avais cette option facturée à ce dernier montant. Cependant dans cet email il est indiqué service résilié :Décodeur HD Box multi TV (utilisé dans ancien abonnement) et remplacé par Mini Décodeur Multi TV (nouvelle offre). Dans la brochure tarifaire cette option est mentionné à 3 euros, je viens de recevoir un SMS de leur part " aucune anomalie constatée la somme facturée est due". Il est évident que cela peut être un motif pour rupture de contrat. Existe-t-il un service contentieux dans leur service.</P> Mon, 16 May 2022 08:04:14 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-facturation-ou-tromperie/m-p/2366574#M27296 marcelzi01 2022-05-16T08:04:14Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-facturation-ou-tromperie/m-p/2366701#M27304 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10591198">@marcelzi01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;Je comprends votre ressenti face à cette situation désagréable. Je vous invite à prendre contact avec le service client SFR via <A href="http://m.me/SFR" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Facebook</A> et <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Twitter</A> afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.</P> <P><BR /></P> <P>Vous souhaitant une belle journée !</P> Tue, 17 May 2022 07:44:50 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/erreur-facturation-ou-tromperie/m-p/2366701#M27304 Magali 2022-05-17T07:44:50Z