sujet Re: OPTION GAMING dans Ma facturation et mes consommations

OPTION GAMING

gabriellewa01 — Fri, 11 Feb 2022 13:34:55 GMT

BONJOUR

cela fait plus d un AN que SFR me compte tous les mois l option gaming que je n ai jamais commandée...tous les mois j appelle SFR pour me l enlever, on me répond que oui ...et le mois d après ça recommence...C est insupportable...on me prend pour une **bleep**...impossible d avoir quelqu un de responsable qui prend des décisions et qui les appliquent....c est épuisant surtout à mon age de devoir expliquer à chaque fois...la réponse et oui et en fait c est NON aidez moi je n en peux plus...Merci pour votre aide...et si enfin SFR pouvait m annuler définitivement cette option non demandée ce serait encore mieux...

Re : OPTION GAMING

Robert26 — Sat, 12 Feb 2022 13:18:54 GMT

Bonjour @gabriellewa01,

Je ne suis pas sûr de comprendre. Vous n'arrivez pas à résilier l'option depuis votre Espace Client, comme indiqué sur la page dédiée de l'Assistance SFR ?

"Pour résilier une option depuis votre Espace Client :

Client SFR Mobile : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».
Client SFR Box : depuis l'accueil, cliquez sur l'onglet Offre & Mobile, sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier ».

Pour résilier une option de votre application :

depuis l'accueil, touchez l'onglet Offre,
sélectionnez l'option à supprimer et cliquez sur « Résilier »"

Re: Re : OPTION GAMING

gabriellewa01 — Mon, 14 Feb 2022 12:04:09 GMT

ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE RESILIER LES OPTIONS IMPOSEES PAR SFR....SFR CLOUD....PRESSE BY CAFEYN....LE SFR GAMING EST EN COURS DE RESILIATION (je l ai demandé par téléphone) ET BEAUCOUP INSISTE POUR LE FAIRE ANNULER DEFINITIVEMENT (j espère que SFR le fera...)

JE VOUS CONFIRME QUE DE MON MOBILE JE NE PEUX RIEN RESILIER DE CES OPTIONS ( j ignorais que javais ces options que je n ai JAMAIS demandées)

J AIMERAI VRAIMENT QUE SFR FASSE LE NECESSAIRE POUR QUE CES RAJOUTS SOIENT DEFINITIVEMENT RESILIES.

MERCI POUR AVOIR ENFIN UNE REPONSE POSITIVE.

Re: Re : OPTION GAMING

Robert26 — Mon, 14 Feb 2022 12:10:55 GMT

Bonjour @gabriellewa01,

Merci pour votre retour. Seul le service client peur agir à ce niveau (il n'est pas présent ici), vous avez donc fait ce qu'il fallait pour la prise en charge :).

Bonne journée !

Re: Re : OPTION GAMING

link011 — Mon, 28 Feb 2022 10:25:43 GMT

Bonjour @gabriellewa01

En ce qui concerne l'option SFR Gaming, si elle "revient" malgré vos résiliations c'est probablement qu'une personne de votre foyer y souscrit par erreur, ou sans s'en rendre compte directement depuis votre décodeur.

Afin de protéger votre foyer je vous invite donc à bloquer les achats Gaming grâce au contrôle parental. Suivez ce guide pour le mettre en place : https://la-communaute.sfr.fr/t5/information-et-divertissement/j-ai-une-option-sfr-gaming-sans-avoir-souscrit/m-p/2342132#M8628

A bientôt !

Re: Re : OPTION GAMING

gabriellewa01 — Mon, 28 Feb 2022 12:05:32 GMT

J ai bien reçu votre message et je vous redis pour la centième fois que je n' ai JAMAIS souscris d option gaming....JAMAIS JAMAIS ni moi ni personne...je demande donc la résiliation de cette option pour la 100 ème fois...

Merci de faire le nécessaire une fois pour toute ...

Re: Re : OPTION GAMING

link011 — Mon, 28 Feb 2022 13:19:35 GMT

Merci pour votre réponse @gabriellewa01 ,

Dans ce cas, je vous invite à suivre les conseils de @Robert26 pour effectuer la résiliation de votre côté ou bien pour contacter le service client. En effet, dans cette communauté d'entraide nous n'avons pas la main sur vos dossiers et ne pouvons pas faire la résiliation pour vous malheureusement.
Enfin, je vous recommande vivement d'aller activer malgré tout le contrôle d'achat comme conseillé car cela empêche également des actions involontaires qui peuvent arriver par accident, y compris lorsque la télé n'est pas allumée (par ex : s'asseoir par mégarde sur la télécommande posée sur un canapé, la manipuler pour la déplacer, enfant qui joue avec, etc...).

A bientôt,

Re: OPTION GAMING

cec1966 — Sun, 01 May 2022 12:33:07 GMT

Bonjour, pour vous ce fait un an et vous avez bien du courage moi , ca fait trois mois et ca commence à ma faire ..................... SFR GAMING que je n 'ai jamais demandé et tous les mois , j'appelle et tous les mois , on me dit c'est bon il n' y aura plus de problemes et tous les mois ; il y a des problemes.

Re: OPTION GAMING

gabriellewa01 — Mon, 02 May 2022 07:30:47 GMT

Je comprends tout à fait car je suis dans votre cas et je ne m en sors pas avec SFR qui me dit qu'il résilié le gaming et le mois d'après il me le remet...c est insupportable et je ne sais pas comment m en sortir...c est INFERNAL...

Re: OPTION GAMING

link011 — Mon, 02 May 2022 09:11:10 GMT

Bonjour @gabriellewa01 et @cec1966
En ce qui concerne l'option SFR Gaming, si elle "revient" malgré vos résiliations c'est probablement qu'une personne de votre foyer y souscrit par erreur, ou sans s'en rendre compte directement depuis votre décodeur.
Afin de protéger votre foyer je vous invite donc à bloquer les achats Gaming grâce au contrôle parental. Suivez ce guide pour le mettre en place : https://la-communaute.sfr.fr/t5/information-et-divertissement/j-ai-une-option-sfr-gaming-sans-avoir-...
Bien cordialement,

Re: OPTION GAMING

link011 — Mon, 02 May 2022 09:12:04 GMT

Bonjour @gabriellewa01
En ce qui concerne l'option SFR Gaming, si elle "revient" malgré vos résiliations c'est probablement qu'une personne de votre foyer y souscrit par erreur, ou sans s'en rendre compte directement depuis votre décodeur.
Afin de protéger votre foyer je vous invite donc à bloquer les achats Gaming grâce au contrôle parental. Suivez ce guide pour le mettre en place : https://la-communaute.sfr.fr/t5/information-et-divertissement/j-ai-une-option-sfr-gaming-sans-avoir-...
Bien cordialement,

Re: OPTION GAMING

gabriellewa01 — Mon, 02 May 2022 10:38:16 GMT

Je vous réitère ce que je répète sans cesse.,ni moi ni personne ne souscrit ce gaming...il faut le dire dans quelle langue...c est SFR qui me remet tous les mois... vous pouvez l entendre ça...ne rejetez pas cette erreur sur moi enfin....est ce que SFR peut le résilier une fois pour toute..et vous savez très bien que je ne suis pas la seule à me plaindre de ce gaming...votre forum en regorge...il n y a que ça...bizare non...

Re: OPTION GAMING

link011 — Thu, 05 May 2022 10:33:42 GMT

Bonjour @gabriellewa01 ,

Je comprends votre frustration, je vais essayer de vous aider pour mieux comprendre la situation.

J'ai pu accéder à votre dossier et je vous confirme que l'option SFR Gaming a été souscrite par 2 fois depuis votre décodeur :
Souscription le 07/12/2021 à 17h17 -> Résilié mi mars par le service client (les droits d'accès ayant couru jusqu'à fin Mars).
Souscription le 01/04/2022 à 11h36 -> Résilié 30minutes plus tard via le service client.

Je vois aussi que, sauf erreur, vous avez été totalement régularisée et j'espère que la situation vous convient.

En revanche je me permets d'insister : l'abonnement peut se faire très facilement depuis votre décodeur et c'est via ce moyen que votre foyer a souscrit aux deux dates communiquées, il n'existe pas de souscription automatique sans action initiale au départ sur le décodeur.

Afin de protéger votre foyer je vous invite donc à nouveau à bloquer les achats Gaming grâce au contrôle parental. Suivez ce guide pour le mettre en place : https://la-communaute.sfr.fr/t5/information-et-divertissement/j-ai-une-option-sfr-gaming-sans-avoir-...

Bonne journée !

Re: OPTION GAMING

gabriellewa01 — Thu, 05 May 2022 11:12:38 GMT

Bonjour

J ai suivi votre conseil pour le blocage parental que je viens d effectuer...j espère que cela fonctionnera enfin et que je n' aurai plus aucun problème..

Merci et j espère ne plus avoir à m inquiéter

Re: Re : OPTION GAMING

stephanieri03 — Sat, 08 Apr 2023 19:46:22 GMT

Bonsoir, j'ai téléphone le mois dernier au service SFR elle devait me résilier et elle m'avait rembourser du service gaming et là, je vois que cela recommence à ce service gaming ? Que faire ?

Re: Re : OPTION GAMING

Magali — Tue, 11 Apr 2023 13:35:02 GMT

Bonjour @stephanieri03

Jje vous recommande de joindre directement un conseiller qui pourra accéder à votre dossier client et faire le nécessaire 😉

Pour ce faire sachez que vous avez la possibilité de rentrer en contact direct avec un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous,

Re: OPTION GAMING

fatihago01 — Sat, 11 Nov 2023 08:31:16 GMT

Quel honte, c est comme ça que l on traite ses clients en les volant.deja la réputation n est pas au top.

Prochain anniversaire je ne suis plus chez SFR alors que j y suis depuis plus de 10 ans.

RESILIER L OPTION GAMING DOIT ETRE POSSIBLE POUR LE CLIENT

Re: OPTION GAMING

Magali — Mon, 13 Nov 2023 14:19:39 GMT

Bonjour @fatihago01,

Afin de vous venir en aide dans votre volonté de résiliation de l'option SFR Gaming, je me permets de vous envoyer un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez "Ma Messagerie".

Bonne journée,