sujet Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie dans Ma facturation et mes consommations

Fausse signature et facture d'intervention non remplie

jycroispas — Tue, 11 Jan 2022 21:44:38 GMT

Suite à un incident technique concernant mon accès internet, un technicien est intervenu le 25/11/2021.

Quelques jours après, SFR me transmet un compte-rendu d'intervention soi-disant signé de ma main.

Cette facture d'intervention est irrecevable car :

- On ne m’a jamais présenté de document lors de l’intervention
- Les champs obligatoires sur le compte-rendu ne sont même pas remplis
- Cette signature n’est pas la mienne

Malgré de multiples appels auprès du service client m'assurant que je n'allais pas être facturé, j'ai pourtant la désagréable surprise de voir SFR s'obstiner à vouloir me faire payer cette intervention. Le service client me dit cette fois ne rien pouvoir faire car la facture ne peut pas être modifiée. Je dois payer pour ensuite avoir un avoir sur mes prochaines factures. Cette solution n'est pas satisfaisante. Une résiliation est en cours.

Dois-je aller porter plainte pour fausse signature ?

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

R4IDEN — Wed, 12 Jan 2022 10:53:48 GMT

Bonjour,

je fais suite à votre poste

Suite au raccordement fibre de ma maison et le non fonctionnement de la connexion deux techniciens sont venu chez moi.

Quelques jours plus tard, une facture est visible sur mon compte de 150 €.... avec une fausse signature de ma part.

Après de nombreux appels de ma part je vois qu'une facture de 250 € sera prélevé sur mon compte bancaire le 17 janvier.

J'envisage donc, également, de déposer une plainte pour **bleep** usurpation de signature qui est une infraction pénale.

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

R4IDEN — Wed, 12 Jan 2022 11:03:47 GMT

voici le lien pour porter plainte auprès du Procureur de la République

https://www.demarches.interieur.gouv.fr/particuliers/porter-plainte#:~:text=un%20fait%20discriminatoire.-,Par%20courrier,'auteur%20de%20l'infraction.

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

jycroispas — Wed, 12 Jan 2022 11:53:48 GMT

Mon voisin direct a le même problème de fausses signatures après interventions, et je vois donc que nous ne sommes pas les seuls.

C'est très inquiétant.

Quelle est la position de SFR à ce sujet ? Sans réponse, de mon côté ce sera :

- Saisir la Médiatrice des Télécoms

- Porter plainte pour fausse signature

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

R4IDEN — Wed, 12 Jan 2022 12:54:36 GMT

de mon cotés ils doivent me recontacter mais je ne crois pas trop

En tout cas ces **bleep** sont inadmissibles, ce n'est ni plus ni moins que du vol

Re : Fausse signature et facture d'intervention non remplie

Antony — Wed, 12 Jan 2022 15:28:27 GMT

Bonjour @jycroispas,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, soyez assuré que ceux ne sont pas des actions qui sont en adéquation avec les valeurs SFR, votre dossier est pris avec le plus grand sérieux. Au regard de la situation je vous invite porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

Antony — Wed, 12 Jan 2022 15:31:06 GMT

Bonjour @R4IDEN,

Je comprends votre désarroi, tout comme @jycroispas, soyez assuré que votre dossier est pris avec le plus grand sérieux. Au regard de la situation je vous invite porter, vous aussi, une nouvelle réclamation auprès du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire le point sur votre facturation avec un webconseiller qui vous accompagnera dans le solutionnement de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

sandeepnagar@sfr.fr — Fri, 14 Jan 2022 19:08:20 GMT

Same cheating is done by SFR technician. On 11 January, technician cam to fix the internet and he went to the technical room, it is fixed in 5 min. After that, he asked me to sign in mobile to say that, your internet is fixed.

THEN I Received a bill of 150 Euros which is false bill.

AFter 3 days, again my internet is not working. They are fixing for other client in building and removing cable for others. These technicians are doing intentionally to make the false money.

These are thief and SFR should take strong action against them. Also, I want refund of 150 Euros which is charged fraudulently.

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

Antony — Mon, 17 Jan 2022 13:57:43 GMT

Hello @sandeepnagar@sfr.fr,

I understand how you feel about this disappointment, please note that The SFR Community is a platform for mutual assistance between users. Customer and technical services are not present here. I therefore invite you to contact SFR customer service via Facebook and Twitter in order to communicate the situation to an advisor who will accompany you in the resolution of this misunderstanding.

Hoping I could help you.

Have a good day.

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

apollo1864 — Sat, 22 Jan 2022 18:01:33 GMT

Bonjour

Je signale la meme désagréable experience avec 2 pannes de connection fibre dans le quartier , le 29 décembre et 19 janvier a Paris 75006 ,

Je découvre sur mon compte SFR 2 factures de 60 € avec 2 documents d'intervention falsifié

ma signature est imitée par une croix le 29 décembre ,

ma signature est absente le 19 janvier.

La prestation est facturé 60 € pour une panne dans le local technique du quartier

le service client m'a accordé un avoir sur les prochaines factures

cordialement

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

Yann — Tue, 25 Jan 2022 13:40:23 GMT

Bonjour @apollo1864
Merci pour votre témoignage et ravi d'entendre que vous avez pu obtenir une régularisation suite à votre signalement.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

isabellegi07 — Sun, 24 Apr 2022 17:26:17 GMT

Je suis rassurée je ne suis pas seule dans ce cas... Je compte également porter plainte pour usurpation de signature

Cliente SFR j'avais bêtement reconduit SFR pour mon déménagement....

Je me retrouve avec une box dans mon garage au lieu de mon salon, une prise murale arrachée dans un salon refait à neuf juste avant l'arrivée du technicien, et pour seule réponse du service client que j'ai "signé" un bon à la fin d'intervention ce qui est absolument faux

Je suis complètement désabusée et saoulée de me faire prendre pour ....

Re: Fausse signature et facture d'intervention non remplie

Robert26 — Mon, 25 Apr 2022 07:02:09 GMT

Bonjour @isabellegi07,

Vous avez posté dans un sujet datant de janvier dernier. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !