sujet Re: Re : Problème pour se faire rembourser les frais de résiliation dans Ma facturation et mes consommations

Problème pour se faire rembourser les frais de résiliation

zotwba01 — Sun, 10 Apr 2022 14:20:13 GMT

Bonjour

Venant de souscrire un forfait ADSL chez SFR, j'essaie de me faire rembourser les frais de résiliation de mon ancien opérateur sur le site odr.sfr.fr.

Le problème, c'est qu'une fois connecté, le boutton rouge "j'en profite" disparait, or, je suis pourtant dans les temps pour faire la demande. Je n'ai nul part ou cliquer pour valider la demande et transferer ma facture de résiliation.

J'ai cherché d'autres topics et essayé différents navigateurs web, mais je n'ai pas trouvé de solution.

Quelqu'un peut-il m'aider? merci

Re : Problème pour se faire rembourser les frais de résiliation

Magali — Mon, 11 Apr 2022 12:22:29 GMT

Bonjour @zotwba01,

Je vous invite dans un premier temps à tenter de nouveau la direction vers le lien mais en changeant de navigateur. Vérifiez à bien désactiver les cookies, voir vous n’êtes pas sous VPN et si votre navigateur est bien à jour.

Si le lien direct ne fonctionne pas, je vous conseille de passer par https://odr.sfr.fr/offres-remboursement/ puis catégorie Internet/ Foyer.

Je vous invite également à consulter ce lien de l'Assistance SFR qui vous détaille la procédure et réponds aux questions les plus posées.

Belle journée !

Re: Re : Problème pour se faire rembourser les frais de résiliation

zotwba01 — Mon, 11 Apr 2022 17:14:41 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

J'ai essayé à nouveau différents navigateurs en faisant attention aux cookies, mais le problème persiste: une fois connecté, aucun formulaire n'apparait et je ne peux pas terminer ma demande.

Il y a t-il un autre moyen pour faire la demande? (par courrier etc...)

Re: Re : Problème pour se faire rembourser les frais de résiliation

Magali — Tue, 12 Apr 2022 15:52:12 GMT

Bonjour @zotwba01,

Le mieux dans votre situation est de prendre contact avec un conseiller qui aura accès à votre dossier et sera en mesure de vous venir en aide directement 😉

Pour ce faire, je vous conseille d'envoyer un message privé sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais !

Bonne soirée,