sujet Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable dans Ma facturation et mes consommations

Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Sat, 15 Jan 2022 18:41:29 GMT

Bonjour

Je suis déjà intervenu sur le même sujet en décembre 2021. Le service client m'avait fait une remise correspondant au montant facturé à tort et je croyais le problème réglé. Je viens de constater, hélas, que de faux appels de mon fixe vers mon portable sont à nouveau facturés. Les sommes prélevées ne sont pas très élevées mais je me demande jusqu'où cela peut aller, et surtout comment régler ce problème. Je précise que ces appels, de quelques secondes, de mon fixe vers mon portable (les deux chez SFR) sont totalement impossibles car mon portable n'est jamais allumé, sauf si j'ai besoin d'appeler un autre portable, et ce très rarement. Par ailleurs j'ai bien vérifié qu'il n'y a aucune trace de ces appels enregistrés dans mon portable. Que faire ???

Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Yann — Mon, 17 Jan 2022 14:30:42 GMT

Bonjour @Lantonin
En effet ce n'est pas normal que ces facturations se répètent. En ce sens, je vous invite à relancer le Service SFR traitant des questions commerciales et administratives. Ces derniers pourront enquêter sur votre ligne et trouver une issue pour régulariser la situation. Pour ce faire, passez par le tchat.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Mon, 17 Jan 2022 16:44:56 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse car on se sent bien seul dans ce genre d'affaire. Je vais contacter le Tchat, comme vous me le conseillez, mais j'attends un peu. Je me suis en effet aperçu que les dates, heures et minutes, des deux dernières facturations hors forfait de mon fixe vers mon portable, qui datent de quelques jours, correspondent exactement au "timing" des deux derniers "appels manqués" visibles sur ce portable (appels manqués pour la bonne raison que je ne l'allume que très rarement). Malheureusement, dès les premiers jours de janvier j'avais supprimé de ce portable les appels reçus ou manqués en 2021. Je ne peux donc pas remonter avant début janvier pour voir si cette étonnante coïncidence se vérifiait dès octobre 2021, moment auquel cette facturation anormale a commencé. A moins que l'on puisse récupérer quelque part ces données supprimées ??

Quoi qu'il en soit, je vous tiens au courant.

Cordialement.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Mon, 17 Jan 2022 16:53:15 GMT

Rebonjour

J'ai oublié de préciser que les deux "appels manqués" actuellement visibles sur mon portable, qui, si l'on se fie au seul timing, seraient à l'origine d'une facturation hors forfait de mon fixe vers mon portable, proviennent de numéros bien identifiés qui n'ont rien à voir avec celui de mon téléphone fixe. Je dois dire que j'ai un peu de mal à comprendre....et j'attends de vérifier, si possible.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Yann — Mon, 17 Jan 2022 17:02:45 GMT

En parallèle de votre prise de contact avec le tchat comme je vous l'ai conseillé dans mon message précédent, je vous invite, par mesure de précaution, et si ce n'est pas déjà fait, à activer l'option l'option Blocage des appels surtaxés. Cette option gratuite SFR vous permet de maîtriser votre consommation en bloquant, depuis votre ligne SFR, les appels vers les numéros spéciaux, surtaxés, ainsi que les envois de SMS ou MMS surtaxés.

L'option est activable depuis votre Espace Client SFR, rubrique « Conso. en cours », choisissez « Blocage les usages vers les numéros surtaxés ». Vous pouvez aussi contacter le Service Client SFR qui pourra traiter votre demande.
L’option sera activée le lendemain de votre demande.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Mon, 17 Jan 2022 19:55:26 GMT

OK. Je viens de le faire. Merci.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Wed, 16 Feb 2022 11:33:19 GMT

Bonjour. Pour faire suite à mon problème de "hors forfait" j'ai contacté le tchat aujourd'hui, mais ça tournait en rond. On m'a indiqué de me faire rappeler, ou d'appeler le 1023 ce que j'ai fait aussitôt. Réponse : Après contrôle des factures on me dit qu'une régularisation n'est pas possible. Je précise que j'ai pu vérifier que les dernières facturations "hors forfait" attribuées à mon fixe qui aurait appelé mon mobile (aussi SFR) correspondent exactement (à la minute près et en durée) à des appels de numéros Orange enregistrés sur mon mobile et non répondus car il est toujours éteint. Je signale que j'avais, de plus, fait une copie le 14 janvier de ma conso en cours sur laquelle on voit ces appels attribués à Orange qui me sont maintenant facturés. A priori cela ne sert à rien et n'est pas reconnu comme suffisant pour obtenir gain de cause. On me signale tout de même que l'information remontera, mais je ne sais pas où...Et on me conseille de vérifier régulièrement ma conso et de signaler si problème. C'est justement ce que je fais mais cela ne sert à rien, visiblement. Je suis excédé par cette affaire qui dure maintenant depuis plusieurs mois.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Yann — Wed, 16 Feb 2022 12:35:24 GMT

Bonjour @Lantonin
Je comprends votre ressenti face à la situation, ce n'est pas normal. N'ayant pas la main sur votre dossier car n'étant pas conseiller du Service Client, je ne peux à mon niveau que vous invite à relancer et à insister, une nouvelle fois je l'entends bien, auprès du Service Client SFR afin de voir si une autre issue est possible.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Wed, 16 Feb 2022 16:21:04 GMT

Re bonjour

Merci pour votre réponse. J'ai inséré ci-dessous une capture d'écran de ma conso en cours faite le 14 janvier. On y voit deux appels en provenance de deux numéros bien identifiés (car visibles dans les appels non répondus de mon portable), en provenance d'Orange si l'on en croit ce qui est indiqué sur la capture d'écran, et qui ont appelé sur mon portable éteint pendant, soi disant, 5 et 7 secondes (En passant, je n'arrive pas à comprendre comment un appel sur un téléphone éteint peut durer 5 ou 7 secondes). Dessous j'ai mis l'extrait de la facture de mon fixe de janvier. On voit bien que ce sont ces mêmes appels qui me sont facturés comme provenant de mon téléphone fixe. J'ai bien expliqué cela au service client mais j'ai été confronté à un refus de compréhension. C'est peut-être trop difficile à faire comprendre par oral, mais alors que faire ?? J'ajoute que toutes ces fausses facturations hors forfait, que j'ai eu depuis octobre 2021, correspondent toujours à des soi-disant appels de quelques secondes.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Yann — Thu, 17 Feb 2022 08:39:31 GMT

Bonjour @Lantonin
De mon côté je ne peux que vous recommander d'insister auprès du Service Client afin d'obtenir une régularisation, si elle est en effet possible, sur votre facturation. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra procéder aux ajustements nécessaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Wed, 30 Mar 2022 16:46:04 GMT

Bonjour Yann

Je reviens après un long silence. Je n'ai plus eu de fausses facturations depuis que j'ai activé, comme vous me l'aviez conseillé, l'option "Blocage des appels surtaxés". Et cela malgré quelques appels non répondus arrivés sur mon portable, du même type que ceux qui semblent bien avoir déclenché ces fausses facturations jusqu'à ce que j'active cette option. Quant à réclamer à nouveau au service client, et vue la manière dont j'avais été "reçu" et "écouté" lors de ma dernière réclamation, j'ai préféré ne pas insister afin de ne pas m'énerver. Il en serait bien sûr autrement si jamais le phénomène se reproduisait.

Merci encore pour votre aide.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Yann — Thu, 31 Mar 2022 07:20:25 GMT

Bonjour @Lantonin
Merci d'être revenu nous tenir au courant. Ravi d'entendre que vous n'avez plus été confronté à cette facturation non souhaitée liée à un hors forfait qui n'est pas de votre fait.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

kellyga01 — Sun, 03 Apr 2022 07:29:02 GMT

bonjour , j'ai depuis un changement de forfait ( et coupure d'internet pendant deux jour Du 14 au 16 mars 2022 suite soit disant au changement de forfait!!) des communications dites hors forfait du genre quelques secondes plusieurs fois par jours ..Ceci depuis le 16 mars jusqu'au 1avril (pas de poisson!!) .Etrange non!! j'ai contacté le service client par chat , pour l'instant aucune réponse ? Avez vous de votre coté des réponses à me donner et surtout comment faire pour ne plus avoir de genre de désagrément. je ne veux pas payer pour des communications que je n'ai pas faite !! merci de votre réponse bonne journée

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Yann — Tue, 05 Apr 2022 07:37:40 GMT

Bonjour @kellyga01
Dans cette situation, je vous invite quand même à relancer le Service traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, allez sur le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à régulariser la situation.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

kellyga01 — Fri, 08 Apr 2022 20:43:38 GMT

bonjour , je suis allée donc sur le tchat ? j'ai exactement le même souci que "lantonin" et ceci depuis le 14 mars du fait d'un changement de forfait je me retrouve avec un montant de hors forfait de 7, 60 euros . des petits montant conso de 0, 37 s ..et ceci plusieurs fois , émanant soit disant de mon téléphone fixe à mon mobile ..le comble !! je ne possède pas de téléphone fixe ! juste mon portable (autre operateur ) et ma box SFR adsl juste pour internet !

j'ai pourtant bien expliqué ceci ..j'ai beau préciser que je n'ai pas de téléphone fixe , rien n'y fait!!

l'opératrice m'a dit qu'elle avait activé le blocage des numéros surtaxées ..a voir !! . elle m'a écrit qu'il fallait attendre la facture pour voir si anomalie il y a .. là franchement je commence à perdre patience...merci pour votre aide précieuse Très bonne soirée

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Yann — Sat, 09 Apr 2022 07:45:36 GMT

Bonjour @kellyga01
N'hésitez pas à nous tenir au courant si vous constatez de nouvelles facturations suspectes.

Bon week-end à vous.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

Lantonin — Sat, 09 Apr 2022 08:08:54 GMT

Bonjour. Si cela peut vous rassurer, je n'ai plus eu de facturations "hors forfait" depuis que Yann m'avait conseillé d'activer le blocage des numéros surtaxés. C'était il y a presque 3 mois. le vrai problème reste toutefois que le phénomène est inexpliqué. Je trouve cela inquiétant car il y a forcement un problème technique, mais qui va se pencher dessus ? Et si j'avais pu faire annuler une première fois ces fausse facturations par le biais du tchat (en décembre), cela n'a pas été possible pour les suivantes lors d'un contact avec le service client. J'ai même eu l'impression de passer pour un mauvais sujet,.... Depuis je surveille régulièrement ma conso en cours, mais cela ne m'amuse pas vraiment.

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

kellyga01 — Sat, 09 Apr 2022 14:12:25 GMT

bonjour yann et antonin

déjà un grand merci de me répondre si rapidement

j'avais déjà effectué et activé le blocage des numéros surtaxées ..il fallait soit disant attendre 2 jours pour tout soit pris en compte ..sauf qu'en allant sur mon compte ce n'est jamais activé..je sais faire cette manip lol pas si difficile ..

donc j'ai contacté le service tchat il y a quelques jours pour ce problème , la personne m'assure de le faire ..je dis ok peut être que cela va tout résoudre..sauf que ce matin!! je vais voir sur le compte et le montant hors forfait a encore augmenté..(je suis folle) donc je recontacte le tchat de sfr qui me dit que rien a été fait au niveau du blocage des numéros surtaxés..( je suis dingue là ) ..

j'ai une amie qui était avec moi et c(est elle qui a contacté le service client par téléphone ( je suis malentendante) , lui explique le cas , suite à cela personne qu'elle a eu au bout du fli aurait ouvert un dossier pour une expertise de la ligne ..on verra donc !! en espérant que ce soit véritablement fait !! ...je précise qu'elle a refait 'activer le blocage des numéros surtaxés qui n'avait pas été fait!!!

je précise aussi que lorsque je vais sur mon compte le blocage n'est toujours pas activé

là je deviens folle ...les sommes sont de 0, 37 euros a 1, 60 pour des petits temps de connexion comme pour Antonin. ma facture sera effective le 12 avril ..ca va monter jusqu'à combien j'en suis déjà jusqu'à 8, 68 en plus de mon forfait .. un grand merci pour la lecture et vos réponses

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

kellyga01 — Sat, 09 Apr 2022 14:14:39 GMT

oups désolée j'ai écrit antonin c'est Lantonin..

Re: Re : Facturation hors forfait fixe vers portable

kellyga01 — Sat, 09 Apr 2022 14:20:17 GMT

je précise qu'aucun téléphone fixe n'est lié à la box!! donc il parait que ces petits temps de connexion viennent du fixe au mobile ..he comble pas de fixe relié à la box!! il y a un souci là. Merci pour vos réponses