sujet Remise MultiPacks facturée au lieu d'être déduite... dans Ma facturation et mes consommations

Remise MultiPacks facturée au lieu d'être déduite...

AurailesJackson — Thu, 07 Apr 2022 11:41:12 GMT

Bonjour à tous, j'ai eu mon I phone 12 , en décembre, et ai pris le forfait 5G 220 go (le seul auquel je pouvais souscrire sans payer, en mars je n'ai même pas utilisé 100 go), et pour précision, j'ai aussi une box S f r (A d s l entre 2011 et 2020, puis passée directement la fibre) le forfait est à 65 euros, et avec la remise multi pack (active, selon les conseillers joints) je devrais donc le payer 50 euros, hors depuis deux mois, je le paie à 65 euros. Le conseiller joint le mois dernier m'avait assurée que j'aurais, sur la facture d'avril, bien la remise en place, plus une remise en plus par rapport à l'erreur de facturation.

Mauvaise surprise ce matin, aucune remise, et le multi pack à 15 euros m'est toujours facturé, au lieu d'être déduit....la conseillère jointe ce midi a refait le nécessaire, et m'a assurée que le multi pack serait bien déduit au lieu d'être facturé, en mai, et que j'aurais le droit à une régularisation de 30 euros, j'espère que cette fois ci, tout sera bien pris en compte.

Quelqu'un a t'il eu le même souci, et existe-il un numéro à joindre, au cas où malheureusement, le souci perdurerait en mai ?

Merci beaucoup, et désolée pour le long pavé 😉

Bon jeudi à tous

Re: Remise MultiPacks facturée au lieu d'être déduite...

jnq35 — Thu, 07 Apr 2022 12:14:44 GMT

Bonjour veuillez vérifier l'état du multipack dans tous vos espaces client fixe et mobile.

Re: Remise MultiPacks facturée au lieu d'être déduite...

AurailesJackson — Thu, 07 Apr 2022 12:21:11 GMT

Bonjour, c'est fait, il est actif

Re: Remise MultiPacks facturée au lieu d'être déduite...

jnq35 — Thu, 07 Apr 2022 12:34:24 GMT

Bonjour dans ce cas seul un conseiller de l'assistance pourra vous aider à résoudre votre problème. https://assistance.sfr.fr/

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