sujet Re: Re : Refus de renouveler une remise dans Ma facturation et mes consommations

Refus de renouveler une remise

bertrandph01 — Mon, 28 Mar 2022 16:16:12 GMT

C'est vrai qu'elles sont valables 12 mois mais moi cela fait 5 ans qu'elles étaient renouvelées sans problème avec réengagement.

Re : Refus de renouveler une remise

Magali — Tue, 29 Mar 2022 11:17:50 GMT

Bonjour @bertrandph01,

Je comprends votre agacement. Ce genre de problématique nécessite un accès à votre dossier, ce qu'il n'est pas possible de faire ici (La Communauté SFR n'est pas en lien avec le service client). Je vous invite donc à contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'il puisse voir ce qu'il est possible de faire 😉

Bien à vous,

Re: Refus de renouveler une remise

sarahry01 — Fri, 01 Apr 2022 18:15:54 GMT

Bonsoir,

Je rencontre actuellement le même problème que vous.

Avez vous eu un retour ?

Merci

Re: Refus de renouveler une remise

Magali — Tue, 05 Apr 2022 12:35:59 GMT

Bonjour @sarahry01,

Tout comme @bertrandph01 je vous recommande de contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), ce dernier aura accès à votre dossier et pourra prendre en charge votre demande 😉

Bien à vous,

Re: Re : Refus de renouveler une remise

elodieca04 — Thu, 07 Apr 2022 11:19:25 GMT

Bonjour,

J ai le même soucis pour une offre souscrite en mars 2021. La conseillère de l époque m avait affirmé qu un simple appel de ma part à échéance suffirait à renouveler la remise.( forfait illimité 5g 100go)

J appel ce jour et la réponse est : on va trouver une nouvelle offre. Entendu, sauf que l on m annonce des frais à hauteur de 120€ pour un forfait moindre.( 80go)

Sachant que ce n était pas du tout le discours tenu en 2021.De plus, il y a des forfaits actuellement moins honnereux pour plus de giga sans remise mais je ne peux en bénéficier sans ces 120€ de frais.

En conclusion, le service commercial d sfr a bien changer.... des la fin de mon engagement je partirais ailleurs...

Re: Re : Refus de renouveler une remise

Magali — Fri, 08 Apr 2022 13:27:32 GMT

Bonjour @elodieca04,

Je comprends votre mécontentement. Je vous invite à prendre contact avec un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), celui-ci aura accès à votre dossier et ensemble vous pourrez faire un point et voir qu'est-ce qu'il est possible de faire 😉

Bon après-midi !