https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-abusive/m-p/2358888#M26782 <P>Bonjour,</P> <P>Suite à un problème d'impossibilité de connexion à internet avec ma box fibre, un technicien est intervenu pour solutionner le dysfonctionnement.&nbsp;</P> <P>Il est intervenu directement sur un boitier de raccordement à l'extérieur de la partie privative (au final je ne l'ai eu qu'au téléphone). Par la suite, j'ai été facturé 60 € de cette intervention par SFR, alors qu'il s'agissait d'un problème au niveau du réseau et que mon installation n'est pas en cause.</P> <P>Merci de m'indiquer la procédure à suivre afin d'obtenir le remboursement de cette facturation abusive.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !</FONT></P> Mon, 28 Mar 2022 06:39:12 GMT watteauph01 2022-03-28T06:39:12Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-abusive/m-p/2358888#M26782 <P>Bonjour,</P> <P>Suite à un problème d'impossibilité de connexion à internet avec ma box fibre, un technicien est intervenu pour solutionner le dysfonctionnement.&nbsp;</P> <P>Il est intervenu directement sur un boitier de raccordement à l'extérieur de la partie privative (au final je ne l'ai eu qu'au téléphone). Par la suite, j'ai été facturé 60 € de cette intervention par SFR, alors qu'il s'agissait d'un problème au niveau du réseau et que mon installation n'est pas en cause.</P> <P>Merci de m'indiquer la procédure à suivre afin d'obtenir le remboursement de cette facturation abusive.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM : </STRONG>Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !</FONT></P> Mon, 28 Mar 2022 06:39:12 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-abusive/m-p/2358888#M26782 watteauph01 2022-03-28T06:39:12Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-abusive/m-p/2358944#M26789 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12031433">@watteauph01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;Pour faire le point sur votre remboursement, je vous recommande de contacter un conseiller par le biais des réseaux sociaux (<A href="https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2FSFR" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou<A href="https://twitter.com/sfr_sav" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank"> Twitter</A>). <BR />Ce dernier, en accédant à votre dossier, pourra vous aider à régulariser la situation <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span></P> <P><BR /></P> <P>Belle journée !<BR /></P> Mon, 28 Mar 2022 07:43:17 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/facturation-abusive/m-p/2358944#M26789 Magali 2022-03-28T07:43:17Z