sujet Re: 400 € de pénalités ? dans Ma facturation et mes consommations

400 € de pénalités ?

danielma77 — Thu, 24 Mar 2022 16:52:38 GMT

client depuis 2013, une employée SFR m'informe que je bénéficie, à titre de fidèle client, de 5 € sur mon abonnement mensuel tph mobile et d'un "bouquet" sur le téléviseur. j'en profite pour solliciter une box neuve, l'ancienne étant faible et le WIFI désastreux. Très gentille elle confirme que le nécessaire sera fait oubliant de me dire que mon contrat téléphonique était prorogé d'un an, à mon insu net sans mon accord. j'étais libre sans contrat.

J'ai effectivement bénéficié de la réduction de 5 €, quant au bouquet je ne sais pas si je l'ai eu car jamais regardé. La box je l'attends encore.

Parlons de la fibre. Sept "techniciens" se sont succédés en vain, le câble ne passait pas. Le 8eme technicien a déclaré forfait en partant après 5 mn affirmant à son patron (je suppose) que j'étais absent de mon domicile alors que j'avais parlé avec lui. Pour info l'opérateur Orange a installé la fibre sans aucune difficulté au même endroit.

Voila donc que SFR me réclame d'une part 227,23 € de pénalité sur le mobile que j'ai payé sans prendre garde croyant qu'il s'agissait de la facture et d'autre part 174,08 € pour la box dont le contrat se terminait en juin 2022. Actuellement je refuse de payer 174,08 € car je trouve que plus de 400 € rien qu'en pénalités la pilule est dure à passer.

Les réclamations au 1023 n'aboutissent pas vu que mon numéro n'est plus attribué. Alors je m'adresse à qui puisqu'il est impossible d'avoir un interlocuteur. ?

Re: 400 € de pénalités ?

Ryry — Thu, 24 Mar 2022 21:39:49 GMT

Hello @danielma77

Quelques infos pour essayer de t'aider à démêler cela avec SFR (même si je me doute que cela ne sera pas facile)

Très gentille elle confirme que le nécessaire sera fait oubliant de me dire que mon contrat téléphonique était prorogé d'un an, à mon insu net sans mon accord. j'étais libre sans contrat.

En effet, dans certains cas, cette conséquence ne semble pas clairement notifiée par certains conseillers-vendeurs, mais qui est effectivement le pacte donnant-donnant : un avantage (une réduction, des chaînes gratuites) en échange de 12 mois de réengagement à rester chez SFR...

D'ailleurs est-ce vraiment ton abonnement téléphonique (mobile) ou l'abonnement box internet (fixe) qui a été réengagé (le plus souvent c'est plutôt la box que l'abonnement téléphonique que tu mentionnes).

J'ai effectivement bénéficié de la réduction de 5 €, quant au bouquet je ne sais pas si je l'ai eu car jamais regardé. La box je l'attends encore.

Ça serait bien de vérifier si tu as bénéficié des chaînes, cela te donnera des billes dans ta négociation au sujet de ce litige.

Les réclamations au 1023 n'aboutissent pas vu que mon numéro n'est plus attribué. Alors je m'adresse à qui puisqu'il est impossible d'avoir un interlocuteur. ?

Alors que le 1023 ne te sois pas accessible est tout à fait anormal même si ton numéro n'est plus attribué : depuis quelques temps, il doit y avoir dans les menus qui te sont proposés une façon d'indiquer que tu es un client résilié pour y arriver tout de même => c'est mentionné "officiellement" ICI

Au pire tu peux utiliser les moyens "par messages aux réseaux sociaux" mentionnés sur le lien précédent.

Par ailleurs, si malgré tes contacts au service client ci-dessus ton affaire ne s'arrange pas sous un moi, tu peux envoyer un courriers aux niveaux supérieurs prévus par SFR pour traiter pour les litiges de ce genre : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

Re : 400 € de pénalités ?

Antony — Fri, 25 Mar 2022 08:32:06 GMT

Bonjour @danielma77,

Je vais faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller vous recontactera alors pour vous en dire plus.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: 400 € de pénalités ?

danielma77 — Fri, 25 Mar 2022 10:29:08 GMT

merci pour ta réponse que je vais maintenant étudier. bonne journée

Re: Re : 400 € de pénalités ?

danielma77 — Fri, 25 Mar 2022 10:32:59 GMT

merci de votre attention.